Белорусская розничная сеть «Соседи» оптимизировала маркетинг с помощью BPMSoft

2025: Внедрение CRM на базе BPMSoft

Белорусская сеть магазинов «Соседи» внедрила CRM на базе low-code платформы BPMSoft (разработана компаний «БПМСофт»). Данное решение позволило ускорить работу с клиентскими данными, улучшить качество аналитики и повысить эффективность маркетинга. Проект реализован сертифицированным партнером BPMSoft — системным интегратором Orange Process. Об этом «БПМСофт» сообщил 28 августа 2025 года.

Компания «Соседи» выстраивает маркетинговые активности на каждом этапе клиентского пути: от анализа и сегментации аудитории до персонализированных коммуникаций. Ранее для этих задач использовалась западная CRM-система, которая не соответствовала требованиям импортозамещения и ограничивала развитие бизнеса. Загрузка данных занимала несколько часов, push-уведомления приходилось отправлять вручную. Ограниченная интеграция с внешними сервисами замедляла запуск кампаний и мешала масштабированию.

При переходе на BPMSoft компания перенесла клиентские данные, включая историю покупок и взаимодействий, что позволило ускорить обработку больших массивов информации. В системе настроена автоматическая отправка уведомлений в различных каналах коммуникации: email, SMS, мобильном приложении и мессенджерах.

Ключевым этапом стало подключение внешнего аналитического сервиса: теперь сегментация аудитории формируется на основе покупок, акций и предпочтений клиентов. Интеграция с облачным хранилищем Яндекса и локальной инфраструктурой позволила повысить точность аналитики и общий уровень автоматизации маркетинга. В результате клиенты получают более релевантные предложения, а компания фиксирует рост вовлеченности аудитории и формирует основу для дальнейшего развития персонализированных коммуникаций.

Со временем любые процессы требуют переосмысления. Миграция стала поводом для проведения полноценного аудита: мы закрыли ряд проблем, оптимизировали скорость работы системы, пересмотрели подход к потокам данных и перешли на новый уровень автоматизации сказала Елизавета Калита, руководитель отдела цифрового маркетинга сети магазинов «Соседи».

Наши low-code инструменты предоставляют компаниям возможность адаптировать процессы под новые задачи и гибко реагировать на изменения рынка. Благодаря BPMSoft «Соседи» ускорили работу команды, а также повысили точность персонализированных предложений. Платформа позволяет не просто автоматизировать рутину, но и точнее понимать своих клиентов, что важно для развития бизнеса, отметил Максим Илюхин, директор по продажам BPMSoft.