Арсен Благов, «Лукоморье»: В банках российские экосистемы становятся осознанным выбором

Арсен Благов: Сегодня банки уверенно переходят от точечных ИТ-решений к платформенному подходу. Им важна не просто автоматизация отдельных процессов, а возможность выстроить целостную, гибкую и управляемую цифровую среду. Основной фокус — на оркестрации бизнес-процессов и проектов, чтобы все ИТ-инициативы работали согласованно, были контролируемы и связаны.

Когда западные продукты ушли с рынка, особенно в банковской сфере стало понятно, насколько важно иметь свои, надежные продукты, которые отвечают всем требованиям законодательства и не подводят в ключевых процессах. Все это дополняется задачами по снижению ИТ-рисков, контролю доступа, прозрачному управлению и, конечно, повышению эффективности работы команд. На первый план выходит не автоматизация ради автоматизации, а управляемое цифровое развитие с высокой адаптивностью к изменениям стратегии банка. Банки хотят видеть не просто инструмент, а гибкий рабочий механизм, который помогает им развиваться.

Арсен Благов: Главное, что предлагает «Лукоморье» — это сквозная управляемость. Мы не просто автоматизируем процессы, мы создаем цифровой контур, который объединяет стратегию, цели, проекты, исполнение, контроль и аналитику. Для банков это особенно ценно, потому что они работают в условиях высокой регуляторной нагрузки и часто сталкиваются с проблемой разрозненности ИТ-систем.

Высоко наши клиенты оценивают и адаптивность экосистемы. Ее можно внедрять поэтапно, начиная, например, с самого критичного участка. Плюс, «Лукоморье» интегрируется с ключевыми российскими продуктами, а это существенно ускоряет внедрение и упрощает эксплуатацию. Наша архитектура учитывает и требования к безопасности и комплаенсу. Это особенно важно для банков, и мы изначально проектировали систему так, чтобы соответствовать нормативным стандартам, использовать сертифицированные компоненты, обеспечить защиту на всех уровнях.

Вообще экосистема — это не продукт, который внедрили и забыли. Это живой инструмент, который эволюционирует вместе со своим клиентом, и в этом плане «Лукоморье» очень органично встраивается в цифровую трансформацию банков.

Арсен Благов: Первый и, пожалуй, главный вызов — доверие к платформе. Банки не принимают решения вслепую: им важно, чтобы архитектура была защищенной и устойчивой. Второй вызов — встраивание в уже существующий сложный ИТ-ландшафт. У банков, особенно крупных, уже есть десятки систем, исторически сложившиеся процессы, кастомные решения. Нам важно не «ломать» существующее, а дополнять его. Поэтому мы используем открытые API, адаптируем логику под конкретного заказчика, особое внимание уделяем кастомизации.

Третий аспект — человеческий фактор. Любая экосистема требует обучения и внутреннего продвижения. Мы активно вовлекаем команды заказчика, проводим совместные сессии по целям, процессам, ролям. В банках цифровая трансформация — это не просто про софт, это про изменение культуры работы. И этим аспектом мы тоже активно занимаемся.

Арсен Благов: Без сомнения, завоевать доверие. Показать технологию несложно: можно провести пилот, сделать демо, дать протестировать функциональность. Но когда банк выбирает платформу, которая станет основой его цифрового развития на годы вперед, он смотрит дальше: насколько вы стабильны, насколько готовы идти вместе с ним, сможете ли адаптироваться под будущие вызовы. Мы это прекрасно понимаем и выстраиваем отношения как партнерские. Не просто поставляем продукт — а встраиваемся в экосистему клиента, развиваем решения вместе с ним, обучаем, адаптируем. Поэтому можно сказать так: технологию продать проще, но останется с вами только тот, кто вам действительно доверяет. Мы вкладываемся в это доверие: в предсказуемость, прозрачность, экспертность.

Арсен Благов: Проект с Россельхозбанком — это хороший пример глубокой трансформации, когда речь идет не просто о замене одного решения на другое, а о переходе к новому подходу в управлении ИТ-процессами. Банк пришел с задачей уйти от постоянной разработки и доработки ИТ-систем в сторону более гибкой и удобной настройки. Мы обеспечили переход на low-code инструменты: так пользователи получили возможность гибко настраивать процессы через интерфейс, без привлечения разработчиков.

В рамках проекта мы импортозаместили самую распространенную в России зарубежную ITSM-систему. Нам удалось повысить эффективность действующих ИТ-процессов: улучшилась скорость обработки обращений, повысилось качество оказания ИТ-услуг, снизилась нагрузка на исполнителей. Отдельно отмечу, что переход на новую систему прошел практически бесшовно. За счет заранее настроенных интеграций и разработанного механизма переноса данных мы обеспечили корректную миграцию всей ключевой информации: пользователей, исполнителей, подразделений, очередей, сервисного каталога. Конечно, ключевую роль сыграла экспертиза РСХБ — значительная часть процессов и решений выстраивалась именно командой банка при поддержке технологической экспертизы «Лукоморья».

Арсен Благов: Мы верим в силу экосистемного подхода — не только как продукта, но и как модели сотрудничества. Если у партнеров есть сильные решения — мы интегрируемся, а не конкурируем. Зачем плодить кучу одинаковых решений? В реестре ПО и так уже почти 30 тысяч продуктов. Мы, в свою очередь, создаем более полные, глубокие и жизнеспособные ИТ-ландшафты.

Это то, что усиливает наш продукт и при этом дает заказчику, скажем так, больше свободы — мы не замыкаем его на себе. Потому что при любом изменении архитектуры остается фундаментальная совместимость, и нет зависимости от одного вендора. В результате проекты внедряются быстрее, работают стабильнее и проще развиваются дальше. А заказчик получает не «лоскутное одеяло», а интегрированную цифровую среду, в которой каждый компонент усиливает другой.

Арсен Благов: На самом деле все как раз наоборот. Именно в банковской отрасли сегодня особенно высок запрос на предсказуемость и безопасность ИТ-контуров. И здесь российские экосистемы, включая «Лукоморье», становятся не просто альтернативой, а осознанным выбором. Для банков критично, чтобы ИТ-решения соответствовали требованиям регуляторов, обеспечивали защищенный периметр, поддержку и не зависели от внешнеполитических рисков. Ни один банк не может позволить себе, чтобы ключевая система оказалась недоступной из-за решения какого-то иностранного вендора. В этом смысле как раз иностранные решения выглядят менее надежно – потому что они могут исчезнуть в одночасье, и никто не даст гарантий, что поддержка или лицензии останутся доступными. Это мы уже наблюдали.

Российские ИТ-компании, напротив, продолжают развивать продукты, работают в одной юрисдикции с заказчиком, находятся на связи, участвуют в совместных проектах, слышат потребности клиентов. Важно понимать, что большинство сильных российских платформ — в том числе и наша — не создавались в режиме панической замены после 2022 года, а разрабатывались задолго по запросу реального бизнеса, с учетом его задач и особенностей управления. У нас был и остается фокус не на копировании западных решений, а на создании собственных сильных продуктов, которые отвечают локальным требованиям, встроены в российскую ИТ-среду и опираются на реальные практики.

Арсен Благов: На ближайшие годы у нас амбициозные планы. Выходим в новые для нас отрасли, активно развиваем портфель своих клиентов. Параллельно выстраиваем новые партнерства, чтобы расширить возможности экосистемы: не только в плане функционала, но и в плане интеграции и поддержки. Конечно, планируем релизы новых продуктов. Но пока не хотим раскрывать все карты.

В целом мы смотрим на «Лукоморье» не как на продукт, а как на экосистему цифровой зрелости. Это платформа, которая растет вместе с клиентами, помогает им адаптироваться к переменам и создавать конкурентные преимущества через управляемую трансформацию.