Okdesk (Облачные Решения)

Компания Okdesk (ООО "Облачные Решения") занимается разработкой облачной Helpdesk-системы для автоматизации процессов поддержки и сервисного обслуживания.

История

2025: Запуск аналитического центра ЦИСК

Okdesk запустил аналитический центр ЦИСК, который позволит более детально изучить отрасль сервисного обслуживания, в которой задействовано более 2-х млн россиян. Об этом компания сообщила 17 апреля 2025 года.

Перед Центром исследований сервисных компаний (ЦИСК) стоит задача устранить пробелы в данных, касающихся функционирования отрасли сервисного обслуживания оборудования, инфраструктуры и ПО в России. Кроме того, ЦИСК позволит более объективно оценить ситуацию в различных индустриях, которые обслуживают более сотни миллионов единиц техники по всей стране в более чем 1 млн компаний.

Сервисные компании — это преимущественно малый и микробизнес. Но есть и крупные организации с разветвленной сетью субпартнеров и численностью сотрудников более 10 000. По расчетам Okdesk в отрасли занято более 2-х млн человек. Сервисные компании занимаются обслуживанием систем пожарной безопасности, ИТ-оборудования, медицинской техники, кассовых терминалов, кофемашин, систем ОВиК, датчиков уровня топлива, внедряют и поддерживают самое различное ПО, включая разработки на базе 1С, ремонтируют лифты, светофоры, обеспечивают работу сантехники, электрики в ресторанах, бизнес центрах и объектах коммерческой недвижимости. Именно компании из сервисных отраслей каждый день делают жизнь своих клиентов и всех жителей России более предсказуемой, комфортной и безопасной.Российский рынок BI-систем: оценки, технотренды, крупнейшие поставщики. Обзор TAdviser 11 т

Однако «сервисный бизнес» находится «в тени»: он не выделен в отдельный ОКВЭД, его проблемы не изучаются системно, а объективных данных о его функционировании нет. В ЦИСК Okdesk хотят это исправить.

В Okdesk за годы работы сформировали базу данных о работе сервисных компаний — на апрель 2025 года это единственный массив Big Data в России, отражающий реальную картину в отрасли. Часть этой информации представлена в открытом виде и ежедневно обновляется на платформе «Сервисный пульс». Помимо этого, команда уже провела ряд специализированных исследований — в частности, «Состояние сервисного обслуживания медицинского оборудования в учреждениях здравоохранения в условиях санкций», «Уровень сервиса и клиентского обслуживания среди интеграторов СМТ» и др.

В 2025 году будет 10 лет, как мы занимаемся изучением, организацией и автоматизацией процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания в нашей компании. За это время проведены интервью с более чем 20 000 компаний из самых разных отраслей, накоплен эксклюзивный опыт и знания по работе отрасли. Запуск ЦИСК является логичным шагом не только в систематизации нашего подхода и места в отрасли, это единственно верный шаг на пути устранения пустоты в наличии объективных данных по работе этого ключевого для страны направления, - отметил руководитель по развитию и сооснователь Okdesk Федулов Кирилл.

2024: Переход к мультипродуктовой линейке ПO

Okdesk сообщила 21 октября 2024 года о переходе к мультипродуктовой линейке ПО для автоматизации процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.

С 2015 года компания развивала специализированное решение для автоматизации процессов техподдержки и выездного обслуживания оборудования и инфраструктуры, Okdesk. Однако потребности рынка и эволюция в требованиях компаний из разных индустрий побудила сделать шаг на пути к разработке и предложению отраслевых продуктов на базе текущего решения.

Летом 2024 года официально на рынок выпущен продукт Okdesk.PMA – ИТ-решение для управления коммерческой недвижимостью. Okdesk.PMA (property management automation) позволяет оцифровать взаимоотношения с арендаторами, повысить контролируемость работы различных служб и сократить операционные затраты УК.

Мы видим большое количество платформ и экосистем, которые декларируют решение любых задач по автоматизации. Подобные решения, как правило, требуют кроме выделения значительных бюджетов, времени и ресурсов на адаптацию под конкретного заказчика. Проблема же подавляющего большинства компаний из малого и среднего бизнеса в любой отрасли - отсутствие лишних денег на ПО, нехватка времени и необходимость получения быстрого результата. Реальный рынок остро нуждается в готовых отраслевых решениях, включающих многолетнюю экспертизу и опыт, которые можно запустить и получать результат буквально за несколько дней, - прокомментировал Кирилл Федулов, сооснователь и директор по развитию бизнеса Okdesk.

На базе Okdesk также реализован продукт для автоматизации процессов обеспечения непрерывности точек продаж и услуг в розничном бизнесе и сетевой HoReCa.

Продукты ориентированы в целом на решение потребностей конкретных отраслей. Кроме того, они включают в себя специализированные отраслевые функциональные модули и отраслевые интеграции. Для отдельных продуктов, таких как Okdesk.PMA, разработчик предоставляет услуги полноценного внедрения "под ключ".

2023

5-е место в ранкинге TAdviser «Крупнейшие поставщики систем ITSM/Service Desk в России»

Компания Okdesk заняла 5-е место в ранкинге «Крупнейшие поставщики систем ITSM/Service Desk в России», подготовленном TAdviser в декабре 2024 года на основе выручки компаний от внедрения/поставки таких решений за 2023 год. Подробнее здесь.

Данные за 2023 г.

Выйти на новый уровень сервиса собственных точек: как Okdesk помогает крупнейшим сетям общепита

Чтобы развиваться и приносить прибыль, особенно в сегменте HoReCa, нужна автоматизация. Help desk система — это грамотный способ выйти на новый, более высокий уровень обслуживания клиентов, сделать внутренние сервисные процессы (например, работу ИТ-инфраструктуры, эксплуатацию точек продаж, маркетинг, доставку и т.д.) компании простыми, понятными и предсказуемыми для всех сотрудников, систематизировать задачи и обеспечить качественное их исполнение. Перепробовав множество способов улучшения оборота заявок и контроля за сотрудниками, так или иначе компании приходят к Okdesk. Подробнее здесь.

2020: Ребрендинг

Старый логотип Okdesk на июль 2019 года

15 июля 2020 года компания Okdesk сообщила о ребрендинге, в результате которого сменился логотип компании.