| Название базовой системы (платформы): | Atlassian JIRA |
| Разработчики: | Atlassian |
| Дата премьеры системы: | 2013/10/08 |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой, Системы управления проектами |
Содержание |
2016: Сертификация по требованиям ITIL
15 декабря 2016 года компания Atlassian сообщила о сертификации JIRA Service Desk 3 по четырем ключевым процессам в рамках методик PinkVERIFY и ISS Bronze ITIL:
- Управление запросами на обслуживание;
- Управление инцидентами;
- Управление проблемами;
- Управление изменениями.
JIRA Service Desk оценивался в соответствии с особенностями ITIL-совместимых продуктов, терминологией, рабочими процессами, функциональными требованиями и другими параметрами[1].
JIRA Service Desk 3 ITIL ready, (2016)
Разработчики JIRA Service Desk заявили, что продукт поможет автоматизировать основные процессы ITIL, улучшить ключевые возможности службы поддержки и при отсутствии у пользователя опыта работы с ITIL. Российские ПАК на оптике будут хранить документы органов власти 
2013: Описание JIRA Service-Desk
JIRA Service-Desk - продукт основан на платформе JIRA. Сочетает в себе интуитивно понятный пользовательский интерфейс с мощной поддержкой SLA, настраиваемые очереди, автоматизированное управление запросами в режиме реального времени.
8 октября 2013 года компания Atlassian официально представила новый продукт для управления заявками пользователей информационных систем: JIRA Service-Desk. Продукт основан на флагманской платформе Atlassian JIRA.
Основные функции решения
- учет инцидентов связанных работой информационных систем
- учет трудозатрат на выполнение работ
- учет проектов по вводу в эксплуатацию нового оборудования или программного обеспечения
- распределение работ между специалистами поддержки
- контроль работы ИТ-службы руководителями
- поддержка SLA
Примечания
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Адванта Консалтинг (Advanta) (197) Проектная практика (110) БизнесАвтоматика НПЦ (81) Directum (Директум) (64) Extyl (Экстил) (51) Другие (912) Адванта Консалтинг (Advanta) (25) Витро Софт (Vitro Software) (12) Проектная практика (8) Directum (Директум) (7) БизнесАвтоматика НПЦ (4) Другие (48) Адванта Консалтинг (Advanta) (22) Directum (Директум) (20) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (14) Extyl (Экстил) (8) Проектная практика (6) Другие (57)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Адванта Консалтинг (Advanta) (2, 202) 1С-Битрикс (2, 191) Directum (Директум) (2, 140) Microsoft (6, 87) Проектная практика (4, 82) Другие (312, 619) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 25) Directum (Директум) (1, 16) 1С-Битрикс (1, 13) Витро Софт (Vitro Software) (2, 12) Проектная практика (1, 8) Другие (12, 25) Directum (Директум) (1, 46) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 22) 1С-Битрикс (1, 21) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 14) Витро Софт (Vitro Software) (2, 6) Другие (11, 20) Directum (Директум) (1, 41) 1С-Битрикс (1, 29) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 22) БизнесАвтоматика НПЦ (2, 7) Витро Софт (Vitro Software) (1, 5) Другие (13, 22) 1С-Битрикс (1, 11) Directum (Директум) (1, 11) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 3) Аппиус (Appius) (1, 2) Ростелеком (1, 1) Другие (8, 8)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Advanta (Адванта) - система управления проектами - 202 1С-Битрикс24 - 190 Directum Projects - 139 Visary Project Система управления портфелем проектов - 80 ПМ Форсайт (PPMPlus) - 77 Другие 620 Advanta (Адванта) - система управления проектами - 25 Directum Projects - 16 1С-Битрикс24 - 13 Vitro-CAD online (ранее Vitro Park) - 10 ПМ Форсайт (PPMPlus) - 8 Другие 27 Directum Projects - 46 Advanta (Адванта) - система управления проектами - 22 1С-Битрикс24 - 21 Carbon Soft EvaProject - 14 ПМ Форсайт (PPMPlus) - 6 Другие 17 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (336) Softline (Софтлайн) (108) Okdesk (Облачные Решения) (44) Деснол Софт (39) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38) Другие (718) Naumen (Наумен консалтинг) (14) Okdesk (Облачные Решения) (9) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7) БизнесАвтоматика НПЦ (3) Helpdesk Systems (2) Другие (16) Naumen (Наумен консалтинг) (18) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (12) SimpleOne (Симпл 1) (10) Softline (Софтлайн) (3) Медиа-Тел (Media-Tel), ранее Devoteam Russia (2) Другие (19)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 415) Microsoft (14, 108) OmniNet (ОмниНет) (4, 55) Смартнат (1, 53) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47) Другие (619, 642) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 23) Okdesk (Облачные Решения) (1, 10) Смартнат (1, 9) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 3) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 27) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12) SimpleOne (Симпл 1) (1, 10) Смартнат (1, 9) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3) Другие (12, 14) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 16) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 12) SimpleOne (Симпл 1) (1, 8) Деснол Софт (2, 5) Смартнат (1, 4) Другие (16, 25) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 5) 1С Акционерное общество (1, 3) Деснол Софт (1, 3) Онланта Код ИТ (1, 2) Другие (12, 19)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Service Desk - 292 ITSM365.ru - 53 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 45 OmniTracker - 41 Service Desk Итилиум - 33 Другие 718 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10 ITSM365.ru - 9 ELMA365 Service - 6 Naumen Service Desk - 3 Visary Help Desk - 3 Другие 15 ELMA365 Service - 12 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10 ITSM365.ru - 9 Naumen Service Desk - 7 РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3 Другие 15 РусБИТех-Астра: ALD Pro - 12 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 8 Naumen Service Desk - 7 ITSM365.ru - 4 Flant Deckhouse Kubernetes Platform (DKP) - 4 Другие 24 Naumen Service Desk - 8 РусБИТех-Астра: ALD Pro - 5 1С:Itilium - 3 ITSM365.ru - 2 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 2 Другие 12 
