SimpleOne ESM
Платформа автоматизации сервисных бизнес-процессов

Основная статья: Business Process Management

SimpleOne представляет собой платформу для автоматизации сервисных бизнес-процессов компании в соответствии с концепцией Enterprise Service Management (ESM) и принципом системы единой записи. Наличие «коробочных» (преднастроенных) решений для департаментов ИТ, ИБ, HR, АХО, юридического, финансового и других, позволяет сократить сроки и стоимость внедрения решения.

2025

Версия 1.30.0 с улучшенными возможностями администрирования

Компания SimpleOne 28 ноября 2025 года выпустила обновление платформы до версии 1.30.0. Обновление направлено на упрощение работы администраторов и повышение прозрачности. Добавленные возможности включают комбинирование календарей, добавление комментариев от имени пользователей и расширение функциональности карты зависимостей.

Важным улучшением стало включение дочерних календарей в основной. Теперь администраторы могут использовать один основной календарь для всех механизмов системы и дополнять его дочерними календарями. При изменении дочерних календарей общий календарь обновляется автоматически, что исключает необходимость ежегодной перенастройки рабочего расписания. Например, при актуализации индикаторов SLA, которые рассчитывают рабочее время, достаточно добавить календарь с актуальными праздничными днями, после чего система автоматически начнет учитывать изменения во всех связанных индикаторах.

В обновлении также появилась возможность добавлять комментарии от имени другого пользователя. Ранее комментарии, поступающие из внешних систем автоматически добавлялись от имени «Гостя» или «Системы», что затрудняло идентификацию источника комментария. Теперь через API можно передавать комментарии с указанием фактического отправителя, при этом операция доступна только пользователям со специально выделенной ролью — использовать эту функциональность смогут только администраторы или интеграционные аккаунты с нужным уровнем прав, а действия будут отслеживаться и контролироваться.Вызовы и лучшие практики внедрения российских ИТ обсудили на конференции TAdviser Импортозамещение 2025 5.3 т

Расширены возможности работы с картой зависимости: администраторы системы определяют алгоритм построения диаграммы на основании типа или класса конфигурационных единиц, либо могут самостоятельно определять, как будет выстраиваться карта зависимости.

Это обновление — ответ на запросы наших клиентов. Мы считаем, что важно упрощать жизнь тем, кто стоит за кулисами работы платформы: меньше рутины и больше контроля для администраторов корпоративных систем, — сказал Руслан Шарипов, исполнительный директор SimpleOne, корпорация ITG.

Увеличение производительности в 16 раз

Компания SimpleOne завершила масштабную оптимизацию Low-code платформы, основанную на анализе реальных сценариев клиентов. В течение нескольких лет компания инвестировала в развитие флагманского продукта, и по итогам добилась увеличения производительности от первоначальных показателей в 16 раз. Об этом компания сообщила 19 ноября 2025 года. Результаты подтвердило нагрузочное тестирование, в ходе которого платформа SimpleOne выдержала нагрузку свыше 1 млн пользовательских обращений в месяц. Производительность соответствует потребностям крупных и очень крупных компаний, которые являются целевой аудиторией SimpleOne.

Компания провела системную работу над архитектурой платформы, чтобы она обеспечивала масштабные нагрузки крупных заказчиков. SimpleOne внедрила горизонтальное масштабирование API, разделила операции чтения и записи по узлам базы данных, оптимизировала работу с соединениями через PgBouncer и настроила многоуровневое кеширование. Архитектурные решения позволили устранить узкие места производительности системы и обеспечить стабильную работу при пиковых нагрузках.

Для проверки результатов оптимизации SimpleOne использовала методологию измерения производительности Low-code платформ, которая наиболее соответствует реальным бизнес-задачам крупных компаний: компания оценивает количество завершённых пользовательских обращений в единицу времени, а не просто технические запросы к системе. Один бизнес-сценарий порождал десятки внутренних операций, распределённых по компонентам платформы.

После первого этапа оптимизации производительность выросла на 580%. Второй этап завершился с повышением производительности в 16 раз. Для проверки показателей в тестовой среде использовался существующий сценарий одного из клиентов SimpleOne на базе бизнес-приложения SimpleOne ITSM.

Мы целенаправленно готовили платформу к работе с российскими компаниями. Увеличение производительности — это не просто технологическое достижение, а возможность автоматизировать процессы в организациях с десятками тысяч сотрудников. SimpleOne готова справляться с нагрузками уровня Enterprise без компромиссов в функциональности и гибкости, — сказал Руслан Шарипов, исполнительный директор SimpleOne.

SimpleOne ESM 1.29.0 с дополнительными возможностями ESM и разделением платформы на два независимых приложения ‎

SimpleOne выпустила версию 1.29.0 одноименной Low-code/No-code платформы с двумя фундаментальными обновлениями. Первым обновлением стала поддержка организации модели сервисных корпоративных взаимоотношений с несколькими поставщиками услуг. Вторым обновлением стало разделение платформы на два самостоятельных приложения, которые содержат бизнес-инструменты ESM-платформы (Enterprise Service Management, управление услугами в масштабах предприятия) и инструменты разработки платформы (Low-Code Application Platform). Это позволит клиентам получать функциональные и технические обновления быстрее и независимо друг от друга. Об этом разработчик сообщил 31 октября 2025 года.

В данной версии платформы SimpleOne появилась возможность указывать множественных поставщиков и потребителей услуг в бизнес-инструментах ESM-платформы. Теперь компании могут назначать в системе поставщиками услуг любые отделы и департаменты компании, например, бухгалтерию, HR или АХО, и управлять их портфелями услуг. Платформа способствует полноценному управлению корпоративными услугами за счет новых специализированных инструментов для организации сервисного подхода в масштабах предприятия.

На формах задач появился виджет сервисных отношений, который показывает поставщика и потребителя услуги. Сотрудники сразу видят, кто отвечает за решение их задачи и кто получает услугу, что упрощает координацию между подразделениями. Функциональность помогает строить достоверные отчеты по услугам разных подразделений и выстраивать комплексные услуги с участием нескольких поставщиков.

Мы подошли к точке, где SimpleOne из единой платформы превращается в экосистему. Разделение на ESM и LCAP — это не просто обновление, а архитектурный сдвиг, который открывает эру осознанного внедрения ESM. Клиенты получают независимые релизные циклы, большую стабильность и контроль над развитием своих решений, — отметил Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne.

Кроме того, приложение разработки платформы получило обновленную логику обработки электронных писем. Раньше любая ошибка при обработке письма блокировала всю очередь, а обращения клиентов попадали в систему с задержкой. Теперь система переносит необработанные письма в специальный раздел «Исключения обработки электронных писем». Обращения клиентов больше не застревают в очереди, а служба поддержки может оперативно реагировать на запросы.

Дополнительно у LCAP появились правила проверки безопасности URL, которые предотвращают несанкционированные запросы и утечки данных. Администраторы системы могут создавать шаблоны URL, разрешенных или запрещенных для использования в серверных методах API, чтобы обеспечить безопасность обращений во внешние системы.

Версия 1.27.0 с возможностью создавать более гибкие интерфейсы для работы со списками информации

SimpleOne выпустил версию 1.27.0 платформы для автоматизации бизнес-процессов. Основные улучшения направлены на создание информативных интерфейсов и повышение безопасности системы. Об этом разработчик сообщил 14 мая 2025 года.

В данной версии платформы появилась возможность создавать более гибкие интерфейсы для работы со списками информации — в обновлении реализован Simple-тег списка записей (recordList), который позволяет интегрировать полноценные списки в любые части системы: на страницы портала или в секции форм агентского интерфейса. Функциональность включает конструктор условий с возможностями фильтрации, сортировки и группировки. Нововведение позволяет администраторам гибко настраивать представление данных, а пользователям — быстрее находить и обрабатывать нужную информацию в контексте своих задач.

Simple-тег списка записей — это значительное улучшение представления данных в нашей платформе. Мы смогли преодолеть прежние ограничения, когда список был изолированным элементом, доступным только в определенных частях системы, — рассказал Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne, корпорация ITG.

Помимо этого, в обновлении SimpleOne реализовал два виджета для сервисного портала. Виджет карточек позволяет настраивать переход к разделам портала через адаптивные карточки с изображениями и описаниями, а виджет объявлений отображает записи в двух колонках с цветовой дифференциацией типов уведомлений и адаптивной версткой для различных разрешений экрана.

Важным улучшением в области информационной безопасности стал переход на защищенный алгоритм авторизации — с имплицитного потока на поток авторизационного кода (Authorization Code Flow) при работе с Keycloak. Интеграция через OIDC теперь поддерживает настройку потоков SSO-авторизации с ключом и без ключа, обеспечивая корректный маппинг ролей при входе в систему, что повышает уровень защищенности системы при использовании технологии единого входа.

SimpleOne 1.26.0 с возможностью использования переменных REST-запросов в заголовках

SimpleOne обновил одноименную платформу до версии 1.26.0. В данном релизе вендор добавил возможность использования переменных REST-запросов в заголовках, реализовал подключение к внешним базам данных, расширил функциональность управления мастер-данными и обновил пользовательский интерфейс портала. Об этом компания сообщила 20 марта 2025 года.

Одна из функциональностей позволяет создавать переменные для динамической подстановки данных в любой части REST-запроса: URL, заголовках и теле запроса. Данные в переменных могут храниться как в зашифрованном, так и в открытом виде. Это изменение расширило гибкость интеграций с другими системами.

Для простой и распределенной схем размещения компонентов системы реализована возможность подключения к внешним базам данных. Благодаря этому заказчики могут администрировать БД на своей стороне, что повышает безопасность и надежность системы в целом.

Для пользователей сервисного портала разработан визуальный элемент — виджет Image Carousel. Он необходим для отображения баннеров, где каждый из них содержит отдельную ссылку и адаптирован для отображения как в десктопной, так и в мобильной версиях. Пользователи могут переключать баннеры с помощью боковых кнопок или кнопок снизу, перетаскивать их в десктопной версии и перелистывать в мобильной.

Кроме этого, SimpleOne расширил возможности управления мастер-данными, добавив функциональность создания корпоративных ролей. Это позволяет отобразить в системе информацию о дополнительных ролях сотрудников, не вписывающихся в регламентированную организационную структуру. Также вендор провел ряд системных улучшений, направленных на повышение производительности и безопасности: интегрировал компонент Sentinel для Redis и обновил версии HAProxy и части библиотек, используемых в микросервисах.

Обновленная версия нашей платформы — очередной шаг к созданию безопасного инструмента для автоматизации бизнес-процессов. Мы постоянно работаем над улучшением пользовательского опыта и расширением интеграционных возможностей, — отметил Илья Радченко, директора по платформенным продуктам SimpleOne, корпорация ITG.

Версия версию 1.25.0 с компонентом PgBouncer

SimpleOne выпустил версию 1.25.0 одноименной low-code платформы. Об этом компания сообщила 28 февраля 2025 года. Основным изменением стала внедрение компонента PgBouncer, который позволяет подключиться к СУБД большому числу клиентов без деградации производительности. Платформа стала более стабильной и способна эффективно работать при пиковых нагрузках в крупных предприятиях с множеством активных пользователей.

В обновленной версии SimpleOne можно использовать несколько доменных имен для одного экземпляра системы. Компании с различными подразделениями или клиентскими группами могут создать для каждого собственный веб-адрес, сохраняя централизованное управление и совместный доступ к данным.

На портале самообслуживания появился виджет для быстрого согласования документов, который сокращает время на утверждение важных решений, и настраиваемые счетчики задач для отслеживания их выполнения.

Мы непрерывно занимаемся развитием и улучшением нашей платформы SimpleOne, усиляя три наших базовых "кита" - высокую производительность, функциональность инструментов low-code и пользовательский опыт через UX/UI. Решения направлены на то, чтобы наши клиенты могли создавать современные масштабируемые решения для автоматизации большого количества бизнес-процессов разных подразделений в рамках концепции единого окна, — отметил Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG.

Обновленная версия платформы уже доступна для заказа клиентам SimpleOne. Новые пользователи могут запросить демонстрацию продукта на сайте компании.

Версия 1.24 с возможностью получать уведомления на разных языках

SimpleOne выпустил обновленную версию low-code платформы — 1.24. Обновление направлено на повышение удобства работы распределенных команд и поддержку международных компаний. В данной версии появилась возможность получать уведомления на разных языках, а также усовершенствованный редактор для создания контента. Об этом компания сообщила 10 января 2025 года.

В обновлении реализован другой подход к управлению контентом через редактор WYSIWYG, который позволяет создавать материалы с форматированием и изображениями в том виде, в котором они будут отображаться при просмотре. Это упрощает создание документации, инструкций и баз знаний для компаний с международными командами.

Также в данной версии:

• добавлена поддержка реестра бизнес-процессов для систематизации рабочих процедур;
• усовершенствована организационная структура с поддержкой групп и команд;
• улучшена система автоматического назначения задач с учетом доступности сотрудников;
• обновлен интерфейс пользовательского портала и агентской части для повышения удобства работы.

Для команды SimpleOne важно создать решение, которое не только компенсирует отсутствие некоторых инструментов, но и предлагает возможности для эффективной работы международных команд. Данная версия платформы SimpleOne разработана с учетом потребностей компаний, которым необходимо бесшовное взаимодействие между подразделениями в разных странах. Мы уверены, что эти обновления помогут нашим клиентам повысить эффективность и упростить управление бизнес-процессами, — отметил Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne.

2024

Добавление «Светофорных карт показателей»

SimpleOne 14 ноября 2024 года представил инструмент для ESM-платформы «Светофорные карты показателей» (Traffic Light Scorecard). Он нужен для простого и наглядного отслеживания соответствия бизнес-процессов заданным целям и быстрого реагирования на любые отклонения.

Данный инструмент объединяет стратегическое планирование с оперативным мониторингом выполнения поставленных целей. Он позволяет быстро оценивать состояние ключевых показателей эффективности (KPI). В «Светофорных картах показателей» руководитель может провалиться до записи (задачи), приведшей к формированию значения конкретного показателя. Хотя инструмент отображает как метрики, так и KPI, но акцент делается на последних, так как они критически важны для оценки успеха реализации стратегических задач. «Светофорные карты показателей» удобно применять для отслеживания качества работы сотрудников и мониторинга продуктов и услуг.

«Светофорные карты показателей» — это визуальный инструмент. Руководители могут оценивать процессы буквально «по цветам». Зеленый цвет сигнализирует о достижении целей. Желтый указывает на возможность ухудшения и требует внимательного наблюдения. Красный предупреждает о критическом отклонении и необходимости срочных действий. Таким образом, «Светофорные карты показателей» позволяют быстро понять текущее состояние услуг, процессов, продуктов и других управляемых ресурсов.

Светофорные карты показателей» помогут руководителям любого уровня увидеть, где следует приложить усилия и применить ресурсы для исправления ситуации. KPI, из которых состоит инструмент, лучше всего устанавливать для команд, а не для отдельных сотрудников. Это позволит им проявлять некоторую гибкость в достижении целей. «Светофорные карты показателей» интегрированы во все продукты SimpleOne: ITSM, ITAM, SDLC, HRMS, B2B CRM. Это делает решение ключевым элементом корпоративного контроля, — сказал директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne ITIL 4 Strategic Leader, Managing Professional, ITIL Expert, ITIL Practitioner, VeriSM Foundation Андрей Вишняков.

«Светофорные карты показателей» основаны на концепции системы сбалансированных показателей (ССП) или Balanced Scorecard (BSC), разработанной Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном, а также на принципах SLM Chart (Service Level Management Chart) из сферы ITSM. Инструмент применяется не только в ITSM, но и в других бизнес-направлениях, обеспечивая универсальный подход к контролю эффективности.

Версия 1.23.3 с таблицами "Отсутствия" и "Модули продуктов"

SimpleOne обновил версию 1.23.3 своей ESM-платформы. Она предлагает ряд улучшений, направленных на повышение безопасности, удобство пользователей и эффективность управления бизнес-процессами. Об этом компания сообщила 25 октября 2024 года.

В данной версии виджеты, которыми ежедневно пользуются агенты, стали более удобными. Их адаптировали под разные устройства — смартфоны, планшеты и десктопы. Виджеты теперь подстраиваются под экраны разного размера, что облегчает работу с системой в мобильных условиях. А администраторы могут выбирать какие данные показывать и как именно. «Лента активности» обновилась хронологией событий, упрощая скорость реакции на запросы пользователей.

Обновление добавило две таблицы в ESM-платформу. Таблица "Отсутствия" позволяет сотрудникам фиксировать периоды отпусков, командировок или больничных. Менеджеры подразделений могут отслеживать и контролировать информацию о своих подчиненных напрямую в системе. В таблице "Модули продуктов" пользователи управляют разработкой продуктов. Они могут создавать записи на каждый продукт и отслеживать их статус. На форме управления услугами появилось новое поле «Тип предложения» для управления этапами услуги перед заключением соглашения.

Существенно расширена функциональность финансового управления. Для пользователей добавлены новые специализированные роли, такие как агент и менеджер центров финансовой ответственности (ЦФО), фискальные агенты и менеджеры, а также роли, связанные с управлением закупками и потребностями. Это упрощает контроль и разделение полномочий между сотрудниками, внедряя структурированное управление бизнес-процессами.

Для принятия обоснованных бизнес-решений критически важно, чтобы обработка задач в системах была прозрачна и управляема. Именно с этой целью мы запустили обновление ESM-платформы. Кроме улучшений визуальной составляющей, мы повысили уровень безопасности платформы: алгоритм шифрования паролей обновлен с AES-128 на более надежный AES-256, добавлена защита от потенциального перенаправления на вредоносные ресурсы, — сказал директор по платформенным продуктам SimpleOne Илья Радченко.

SimpleOne ESM 1.22.3 с возможностью настройки табулирования на формах

SimpleOne расширяет возможности ESM-платформы для создания и управления бизнес-приложениями. Об этом компания сообщила 24 июля 2024 года.

Обновленна версия 1.22.3 расширяет набор инструментов для управления корпоративными сервисами (ESM) и вносит улучшения в технологическую базу платформы.

Одним из важных изменений стало расширение ESM-инструментария платформы, который доступен для использования во всех бизнес-приложениях на базе SimpleOne. В частности, добавлены компоненты: Портфель продуктов, Реестр потребностей, Справочник закупок, Бюджеты, Затраты компании, Центры финансовой ответственности.

Эти инструменты позволяют формировать потребности, управлять бюджетом и закупками, а также фиксировать фактические затраты по центрам финансовой ответственности.

Особого внимания заслуживает портфель продуктов, предназначенный для хранения информации о продуктах компании в случае применения продуктового подхода. Записи продуктов содержат информацию о ресурсах, конфигурацией которых является продукт: сотрудниках, технологиях, партнерах и поставщиках. Продукт рассматривается как конфигурация ресурсов организации, потенциально несущая ценность для потребителя и далее может быть представлена в виде услуг, которые оказывает организация.

Значительные улучшения коснулись скорости работы с пользовательским интерфейсом:

• Реализована возможность настройки табулирования на формах, что обеспечивает удобное перемещение между элементами с помощью клавиатуры. Эта функциональность особенно полезна при массовой обработке задач, когда эргономика работы с формой является определяющим фактором производительности специалистов;
• Оптимизирована работа виджетов «Каталога услуг» на портале;
• Повышена гибкость настройки прав доступа для динамических узлов портала, что позволяет точнее управлять отображением информации для различных групп пользователей;
• Улучшена эргономика интерфейса: появилась возможность фиксации верхней панели портала;
• Расширены возможности кастомизации порталов и виджетов благодаря добавлению атрибутов в портальные теги.

Важным техническим улучшением стала изоляция контекста исполнения клиентских форм. Теперь скрипты как обычной формы, так и rem-формы, работают независимо друг от друга, в случае, если на одной странице имеется несколько таких объектов. Это устраняет неоднозначность использования платформенных механизмов и повышает стабильность работы системы.

В этом обновлении мы сфокусировались на трех аспектах. Во-первых, мы значительно улучшили стабильность и прозрачность работы платформы. Теперь разные формы на одной странице работают независимо, а "Каталог услуг" стал еще удобнее для пользователей. Во-вторых, мы уделили особое внимание пользовательскому опыту, добавив гибкую настройку навигации с клавиатуры. Это существенно ускорит работу наших клиентов с формами. Также мы расширили возможности платформы для управления продуктами и финансами. Все эти улучшения, вместе с исправлением ряда уязвимостей, позволят нашим клиентам и партнерам создавать еще более эффективные решения на базе SimpleOne, — отметил Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne.

Интеграция с ИИ-экосистемой Ainergy

Компания SimpleOne 21 февраля 2024 года сообщила об интеграции AI-инструментов Ainergy в свои решения.

Компания Ainergy разработала AI-экосистему для интеллектуальной автоматизации бизнес-задач на основе облачных сервисов генеративных нейронных сетей.

Решение подходит для крупных компаний и департаментов, которые нуждаются в автоматизации рабочих процессов в различных областях:

• процессы общих центров обслуживания
• разработка программного обеспечения
• маркетинговые процессы
• поддержка клиентов

Мы создали масштабируемую высокопроизводительную платформу для доступа компаний к передовым технологиям нейронных сетей. Система работает на облачной инфраструктуре, не потребляя вычислительные ресурсы организации. Решение призвано автоматизировать множество рутинных задач, снижая нагрузку на сотрудников и освобождая рабочее время для более интеллектуальных задач. Плюс решения в том, что нейронные сети обучаются и совершенствуются, и мы намерены постоянно наращивать функциональность AI-экосистемы для решения все большего количества различных бизнес-задач, — отметил Владимир Молодык, технический директор Ainergy.

Отличительной особенностью экосистемы Ainergy является end to end подход, при котором заказчик получает законченное решение — от инфраструктуры облачных вычислений для машинного обучения до конкретных примеров реализации интеллектуальных функций в коробочных решениях SimpleOne — блоков ИИ автоматизации в редакторе рабочих процессов и интеллектуальных виджетов на формах.

Некоторые примеры использования Ainergy в продуктах SimpleOne:

• генерация контента
• AI-переводчик для коммуникации с иностранными заказчиками
• AI-ассистент для заполнения карточек контактов в CRM
• генерация программных кодов в помощь разработке

Мы видим огромный потенциал в сочетании возможностей платформы SimpleOne с масштабностью инструментов нейронных сетей Ainergy. Наши клиенты смогут достичь качественно нового уровня автоматизации бизнес-процессов. Вся идея продуктов SimpleOne направлена на автоматизацию рутинных процессов и перенаправление потенциала каждого сотрудника на более стратегически важные задачи бизнеса. AI-инструменты значительно расширяют возможности в реализации данной идеи, — прокомментировал Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.

2023: В основе канбан-доски для оптимизации рабочих процессов

На базе ESM-платформы SimpleOne вышло решение, которое поможет рабочим командам придерживаться лучших практик Kanban и максимизировать их эффект. Канбан-доска SimpleOne не просто визуализирует рабочий процесс, а позволяет его структурировать и оптимизировать, и ускорить решение задач. На доске реализованы ключевые понятия подхода Kanban: WIP-лимиты, парные статусы и классы обслуживания, все вместе обеспечивающие слаженную работу команды, минимизацию ошибок и качественный результат точно в срок. Об этом 27 июля 2023 года сообщила компания SimpleOne (Симпл 1).

Канбан — это метод бережливого производства, подразумевающий визуализированное управление процессами выполнения задач точно в срок, концентрацию на незавершенном производстве и устранении узких мест в рабочих процессах. Данный подход позволяет улучшить рабочие процессы, в которых есть проекты и задачи.

Канбан-доска SimpleOne — это инструмент, позволяющий реализовать подход канбан. Доска поделена на столбцы, соответствующие этапам жизненного цикла задач, например, «Запланирована», «В процессе», «Сделано» и т.д. Карточки, обозначающие конкретные задачи, по мере готовности перемещаются по доске от столбца к столбцу строго слева направо. Столбцы могут быть объединены, обозначая начало и конец определенной процедуры рабочего процесса.

В отличие от стандартных досок задач и других похожих решений на рынке, карточки создаются и перемещаются по канбан-доске автоматически при смене статуса задачи в соответствующих записях таблиц на платформе SimpleOne. На доске подсвечиваются достигнутые лимиты карточек в колонках и областях, а также отражается информация о заблокированных для перемещения дальше карточках, если они содержат дополнительные условия или ограничения.

Гибкие no-code/low-code инструменты позволяют кастомизировать вид канбан-доски, создавать необходимое количество столбцов и объединять их в области, настраивать отображение содержания карточек, а также модифицировать условия их фильтрации и сортировки.

Пример кастомизированной канбан-доски SimpleOne

Использование такой доски приближает процессы компании к максимальному соответствию методологии Kanban и принципам бережливого производства.

2022: Представление дорожной карты

SimpleOne 11 октября 2022 года опубликовал на партнерском портале дорожную карту (roadmap) развития своей платформы для автоматизации сервисных бизнес-процессов. Roadmap содержит информацию о запланированной функциональности и сроках ее реализации.

Дорожная карта представляет собой интерактивную таблицу с карточками, содержащими описание изменений платформы, которые планируются к выпуску. В строках таблицы карточки сгруппированы по продуктовым функциональным доменам (Сервисные бизнес-решения, Пользовательские интерфейсы, Инструменты разработки и др.) и распределены по конкретным модулям (Индикаторы и индикации (SLA), Каталог моделей запросов и др.). По столбцам таблицы карточки распределяются в зависимости от запланированных сроков разработки: «В работе», «Ближнесрочные», «Среднесрочные», «Долгосрочные» и «Пул ожидания».

Дорожная карта полностью реализована на собственной платформе SimpleOne и строится на основе бэклога продукта.

Ранее для визуализации, хранения и модификации дорожной карты мы использовали сторонние инструменты. Проблема этих инструментов была в сложности поддержания актуальности и синхронизации с бэклогом продукта. Планы разработки периодически меняются, а оперативно вносить необходимые изменения в дорожную карту довольно неудобно — для этого требуются либо дополнительные настройки интеграции, либо ручное перетаскивание карточек по «доске». Решением этой сложности стала наша собственная платформа SimpleOne, которая оказалось самым удобным местом для размещения дорожной карты. Все изменения вносятся в карту автоматически, реагируя на изменения в бэклоге, инструменты управления которым также реализованы на платформе SimpleOne. сказал Вячеслав Медведев, руководитель направления бизнес-решений SimpleOne.

Теперь пользователи, потенциальные клиенты и партнеры не только будут в курсе, как развивается платформа, но и смогут влиять на это развитие. К каждой карточке можно оставить свой голос, и он будет учтён при дальнейшем планировании или приоритезации очереди выхода изменений.

Станут доступны отдельные дорожные карты для продуктов SimpleOne, разработанных на базе платформы.

Чтобы добиться простоты и наглядности дорожной карты, была проведена большая и кропотливая работа по исследованию потребностей наших клиентов и партнеров, а также по сегментации наших продуктов на отдельные модули, с которыми можно сопоставить уже реализованную функциональность и ее желаемые улучшения. Продукты, исходя из их сложности и функционального многообразия, декомпозируются на домены, модули и отдельные компоненты. Разработанный подход мы будем использовать не только в дорожной карте, но и в наших продуктах для структуризации пользовательской документации, классификации клиентских инцидентов и запросов на обслуживание, отметил Илья Радченко, директор по продуктам SimpleOne.

Дорожная карта SimpleOne отражает намерения и планируемые шаги по развитию продуктов, а также позволяет собирать обратную связь от наших клиентов и партнёров.

2020: Включение в Единый реестр российского ПО

16 июля 2020 года решением Экспертного совета по российскому программному обеспечению при Минкомсвязи России Единый реестр российского ПО пополнился корпоративным продуктом отечественной разработки. Им стала ESM-платформа SimpleOne. Таким образом, SimpleOne теперь официально входит в число программных продуктов, разрешенных для использования в компаниях с участием государственного капитала.

2019: Особенности ESM-платформы SimpleOne

ESM-платформа SimpleOne помогает распространить передовые практики оказания и управления услугами (ITIL, VeriSM) на все сервисные подразделения компании. Сквозная автоматизация позволяет унифицировать услуги и получить единый инструмент оркестрации. Платформа ориентирована на средних и крупных корпоративных и государственных заказчиков, осуществляющих процесс цифровой трансформации.

Ключевой особенностью SimpleOne на август 2019 года является сочетание трёх компонентов: возможность автоматизации бизнес-процессов с использованием инструментов визуальной разработки (принципы low- и no-code), современный дизайн и продуманный интерфейс, а также микросервисная архитектура, позволяющая масштабироваться под нагрузки крупных корпоративных клиентов.