«Авантелеком» внедрил ИИ-помощника в контакт-центр Службы занятости населения Ставропольского края

2025: Создание ИИ-помощника в контакт-центр

«Авантелеком» разработал комплексную платформу с голосовым ассистентом и чат-ботом в контакт-центр Службы занятости населения Ставропольского края. Об этом «Авантелеком» сообщил 25 ноября 2025 года.

Решение на базе искусственного интеллекта автоматизирует обработку обращений граждан и работодателей, позволяя существенно повысить пропускную способность центра без увеличения штата.

Внедренная «Цифровая платформа управления коммуникациями» от «Авантелеком» объединила в себе голосового ассистента и чат-бота, который отвечает на 18 наиболее распространенных вопросов, предоставляя информацию в удобном текстовом формате.

Изменения были введены и в служебные процессы — руководство организации получило инструменты для мониторинга работы в реальном времени, анализа статистики и прогнозирования пиковых нагрузок.

На ноябрь 2025 года система обрабатывает до 80% типовых запросов, сократив время ответа с 3-5 минут до 1 минуты. Решение построено на RAG-технологиях, размещается в контуре заказчика и соответствует требованиям ФЗ-152 «О персональных данных». Реализованный проект позволил избежать расширения штата при росте нагрузки на 20% и обеспечил круглосуточную работу сервиса.

Мы создали гибридную интеллектуальную систему, которая объединяет ИИ-технологии и многоканальное обслуживание. Проект не только улучшил качество и скорость обслуживания, но и стал инструментом социальной интеграции, снижения цифрового неравенства и повышения доверия населения к органам власти. Это усилило роль службы занятости как важного социального института региона, — сказал Владислав Вирясов, директор «Авантелеком.

До внедрения системы контакт-центр сталкивался с резким ростом числа обращений — в среднем на 15-20% в год, при ограниченном штате сотрудников. Большую часть запросов составляли типовые вопросы, отнимавшие у операторов время, необходимое для решения сложных случаев. Также в организации возникла потребность в круглосуточной работе сервиса и более эффективных инструментах аналитики.Машина баз данных Tantor XData на Baikal‑S готова к одновременной работе 20 000 пользователей «1С» 16.3 т

Граждане могут получить помощь в поиске работы, консультации по составлению эффективного резюме и подготовке к собеседованиям, информацию о доступных курсах повышения квалификации и переподготовки и другие важные сведения, касающиеся сферы труда и социальной защиты.

Внедрение цифрового помощника позволило принципиально изменить модель работы нашего контакт-центра. Система берет на себя до 80% типовых запросов, что дало нам двойной эффект: граждане получают мгновенные ответы на простые вопросы круглосуточно, а наши операторы получили возможность сосредоточиться на решении сложных, индивидуальных случаев, — отметила Пугачева Инна Геннадьевна, начальник Управления методического сопровождения и контроля качества предоставления услуг ГКУ СЗН СК «Краевой кадровый центр».