Amazon

Экосистема продуктов и услуг Amazon

Amazon – это технологическая корпорация, а не розничная, хотя по формальным критериям свыше 50% выручки по итогам 2023 г собирается в рознице, поэтому компания классифицируется, как ритейлер.

На 2024 г Amazon выстраивает мощнейшую в мире цифровую инфраструктуру.

AWS

Amazon Web Services (AWS) является ключевым подразделением Amazon, которое предоставляет облачные вычислительные услуги.

Сервисы подписок

Subscription Services включает сборы, связанные с подписками на различные услуги, предоставляемые компанией: годовые и месячные взносы за членство в Amazon Prime, а также доступ к различному цифровому контенту, такому как видео, аудиокниги, цифровая музыка, электронные книги и другие подписочные услуги, не связанные с AWS. Подписки на цифровой контент включают в себя доступ к Amazon Prime Video, Amazon Music.

Kindle Unlimited и другим подобным услугам: Audible (аудиокниги), Kindle Unlimited (электронные книги) и Amazon Kids+ (детский контент).

В 2019 выручка подразделения «Subscription Services» была 19.2 млрд, в 2021 – 31.8 млрд, в 2023 – 40.2 млрд.

Соответственно, цифровой сегмент Amazon формирует до 141 млрд выручки за год с потенциалом расширения до 170-180 млрд в ближайшие два года за счет AWS.

Рекламные сервисы

Advertising services - предлагает рекламные услуги для продавцов, поставщиков, издателей, авторов и других клиентов. Эти услуги включают:

• спонсируемые объявления (Sponsored Ads) - отображаются на страницах результатов поиска Amazon и на страницах продуктов,
• дисплейную рекламу (Display Advertising) - позволяет брендам показывать свои объявления на различных сайтах и платформах, принадлежащих Amazon или партнерским сайтам,
• видео рекламу - включает рекламные ролики, которые можно размещать в потоковых сервисах, таких как Amazon Prime Video и Twitch.

Amazon являятся крупнейшим в мире рекламным провайдером после Meta и Google. Как с помощью EvaProject и EvaWiki построить прозрачную бесшовную среду для успешной работы крупного холдинга

В 2019 выручка Advertising services была около 13 млрд,

• в 2021 – 30 млрд,
• в 2023 – 46.9 млрд.

Услуги для сторонних продавцов

Third-Party Seller Services (Услуги для сторонних продавцов) включает программы и услуги, которые позволяют сторонним продавцам продавать свои товары в магазинах Amazon и использовать их сервисы для выполнения заказов. Amazon не является продавцом по этим сделкам, а получает комиссионные и сборы за выполнение и доставку, а также другие связанные услуги.

Это уже сегмент ритейла. Выручка:

• в 2019 г – $53.8 млрд,
• в 2021 – $103.4 млрд,
• в 2023 – $140 млрд.

Онлайн и розничная торговля

Онлайн торговля:

• в 2019 г выручка – $141.3 млрд,
• в 2021 – $222.1 млрд,
• в 2023 – $231.9 млрд.

Розничная торговля:

• в 2019 выручка – $17.2 млрд,
• в 2021 – $17.1 млрд,
• в 2023 – $20 млрд.

Amazon в торговле освоила все, что только можно освоить и выдавила всех, кого можно выдавить, как и Walmart, достигнув предела экспансии. Рост выручки возможен за счет роста цен (инфляции) и за счет роста спроса. Инфляция в 2024 г замедляется, а спрос разворачивается в зону стагнации.

Розница в 10 раз меньше онлайн сегмента.

В совокупности торговля с учетом услуг сторонних продавцов формирует 407 млрд выручки за год или 67.4% в структуре всей выручки, поэтому Amazon еще розничная компания, но в 2019 было 76%.

На середину 2024 г Amazon – это свыше 2/3 бизнес торговли, 23.5% - цифровой сегмент, где 20% в чистом виде хайтек, 8.5% - реклама, 1% - прочие доходы.

Финансовые показатели

Основная статья: Финансовые показатели Amazon

Бизнес в России

Основная статья: Amazon в России

Интернет-аудитория

2021: Шестое место в списке самых посещаемых сайтов

2020: В топ-50 крупнейших интернет-сайтов мира

2018: В топ-20 интернет-гигантов по размеру интернет-аудитории

Поглощения компаний и продажа активов

Основная статья: Поглощения и продажа активов Amazon

Сотрудники и условия работы

Основная статья: Сотрудники и работа в Amazon

Партнерская программа

Основная статья: AWS Партнерская программа

Офисы Amazon

Основная статья: Офисы Amazon

История

2024: Amazon тайно отправляет сотрудников в компании-конкуренты для сбора информации

В середине апреля 2024 года стало известно о том, что компания Amazon на протяжении многих лет тайно собирала информацию о своих конкурентах в сферах розничной торговли и логистики, а также в смежных областях. Целями становились такие известные игроки рынка, как eBay, Shopify, Walmart и FedEx.

Как сообщает The Wall Street Journal, для сбора закрытых сведений о конкурентах Amazon в 2015 году запустила инициативу под кодовым названием Project Curiosity («Проект любопытство»). В рамках данного проекта была сформирована фирма Big River Services International, которая продавала различные товары — от одежды до пляжных аксессуаров — на известных площадках электронной коммерции. Благодаря этому удавалось собирать информацию о бизнес-операциях конкурентов — сведения о тарифах, рекламных моделях, логистике и пр. Затем эти данные передавались в Amazon, где тщательно анализировались и использовались при принятии стратегических решений.

Amazon на протяжении многих лет тайно собирала информацию о своих конкурентах в сферах розничной торговли

Чтобы сохранить секретность, сотрудники Big River Services International тщательно скрывали свою связь с Amazon, сводя к минимуму электронные следы. Они, в частности, использовали адреса электронной почты, никак не связанные с серверами Amazon. На сайте этой фирмы нет никаких упоминаний о головной структуре. Даже при взаимодействии с персоналом Amazon сотрудники Big River Services International придерживались строгих протоколов, обеспечивающих конфиденциальность.

Отмечается, что Big River Services International вела деятельность в крупных городах мира — Сиэтле, Токио, Лондоне, Мюнхене и Бангалоре. Более того, для проникновения на конкурирующие платформы, например, Flipkart в Индии, были созданы собственные бренды, включая Crimson Knot и Not So Ape. Благодаря таким методам Amazon получала закрытую корпоративную информацию.^[1]

2023

Крупнейшие DDoS-атаки на Google и Amazon длятся уже 1,5 месяца

10 октября 2023 года компании Amazon, Cloudflare и Google (входит в состав холдинга Alphabet) сообщили о самой мощной в истории DDoS-атаке на свои сервисы. Специалисты по вопросам информационной безопасности говорят, что столь масштабные нападения могут нанести серьезный урон интернет-инфраструктуре. Подробнее здесь.

Испания оштрафовала Apple и Amazon на €194 млн за выдавливание конкурентов с рынка

18 июля 2023 года Национальная комиссия по конкуренции (CNMC) Испании сообщила о наложении штрафа на Apple и Amazon за нарушение антимонопольного законодательства и сговор с целью выдавливания конкурентов с рынка. Общая сумма взыскания составляет €194,1 млн. Подробнее здесь.

В топ-5 мирового рейтинга разработчиков СУБД PostgreSQL

Компания Amazon (AWS) вошла в топ-5 мирового рейтинга разработчиков СУБД с открытым кодом PostgreSQL, подготовленного и опубликованного в конце марта 2023 года аналитиками EnterpriseDB (EDB). В пятерку лидеров также включены компании EDB, Postgres Professional, Fujitsu и Microsoft.

Рейтинг EDB ранжирует компании по объему вклада в 15 версию PostgreSQL, выпущенную в сентябре 2022 года. Для анализа EDB использовала примечания к выпуску, а также список коммиттеров PostgreSQL. В анализе не учитывались независимые и фриланс-разработчики. Подробнее здесь.

Закрытие подразделения по разработке медицинских браслетов Amazon Halo

26 апреля 2023 года компания Amazon сообщила о закрытии своего подразделения Halo, которое занималось разработкой медицинских браслетов, сопутствующих аксессуаров и сервисов. Подробнее здесь.

2022

Сотрудник Amazon Томпсон Пейдж украл данные 100 млн клиентов банка. Ему дали срок

В начале октября 2022 года бывший инженер Amazon был осужден по семи пунктам обвинения в мошенничестве после того, как личные данные более 100 млн клиентов банка были украдены с незащищенных учетных записей на облачной платформе. Подробнее здесь.

Штраф в $740 млн за нарушение закона о персданных в ЕС

Заключение многолетнего соглашения с SoftwareONE

25 января 2022 года компания SoftwareONE Holding AG объявила о заключении многолетнего стратегического соглашения о сотрудничестве с Amazon Web Services (AWS) с целью ускорения процесса внедрения облачных технологий у своих клиентов. Подробнее здесь.

2021

Штраф в €1,13 млрд за навязывание своей логистики

В декабре 2021 года антимонопольный орган Италии наложил штраф в размере €1,13 млрд на Amazon за злоупотребление своим доминирующим положением на рынке и нанесение ущерба конкурентам в сфере логистических услуг электронной коммерции.

Государственное ведомство также ввело поведенческие меры, включая предписание Amazon установить справедливые и недискриминационные стандарты для сторонних продавцов, чтобы получить преимущества в плане продаж и видимости. Эти меры будет проверять попечитель ведомства.

Наблюдательный орган начал свое расследование в 2019 году в связи с опасениями, что Amazon дает продавцам, использующим его логистическую службу, больше шансов появиться в качестве выбора Amazon для пользователей, ищущих товар, представленный в отдельном разделе сайта - после покупки. Это всплывающее окно, которое показывает покупателям дополнительные товары, когда они совершают покупку. Среди этих преимуществ наиболее значимым является лейбл - прайм, который упрощает коммерцию с более 7 млн самых лояльных и состоятельных потребителей, участвующих в программе лояльности Amazon, подчеркивается в решении государственного регулятора. Лейбл прайм, среди прочего позволяет участвовать в известных специальных мероприятиях, проводимых компанией, таких как черная пятница, киберпонедельник, и увеличивает вероятность того, что предложение продавца будет выбрано в качестве рекомендуемого, указывает регулятор. Amazon заявил, что компания планирует обжаловать решение регулятора в связи с тем, что предложенный штраф и средства защиты являются необоснованными и непропорциональными.

Ранее Европейская комиссия также начала расследование в отношении аналогичной практики, но вычеркнула Италию из сферы своего расследования, чтобы позволить антимонопольному органу страны продолжить работу. В январе 2021 года Amazon оспорила это исключение. Как и итальянский орган, Брюссель расследует потенциальные антиконкурентные практики, связанные с тем, что Amazon якобы подталкивает продавцов к использованию логистики и доставки компании, включая сервис прайм. Расследование сосредоточено на том, как сторонние продавцы выбираются для включения в коробку покупок, включая углубленное изучение критериев, которые Amazon использует при отборе.^[2]

Amazon и Apple заплатят €200 млн за сговор, выдавливающий продавцов с рынка

23 ноября 2021 года итальянское надзорное антимонопольное ведомство оштрафовало Apple и Amazon на общую сумму более €200 млн за общее сотрудничество с целью ограничения конкуренции при продаже продукции под брендами Apple и Beats в нарушение правил Европейского союза. В ходе расследования было установлено, что некоторые положения в соглашении, которое было заключено в 2018 году между американскими технологическими компаниями, исключают доступ ряда продавцов Apple, не авторизованных компанией, на итальянский сайт Amazon. Подробнее здесь.

Запуск центра исследований квантовых вычислений

26 октября 2021 года Калифорнийский технологический институт (Caltech) объявил о том, что на его базе компания Amazon открывает новый исследовательский центр на территории университета для разработки передовой технологии в сфере квантовых вычислений. Подробнее здесь.

Расходы на лоббирование интересов в ЕС - €2,75 млн

В конце августа 2021 года стали известны расходы ведущих ИТ-компаний на лоббирование своих интересов в Европейском Союзе. Amazon тратит ежегодно около €2,75 млн. Подробнее здесь.

Выступление против антимонопольных законопроектов правительства США

24 июня 2021 года стало известно о том, что Apple, Amazon, Facebook и Google выступили против принятия в США антимонопольных законопроектов. Подробнее здесь.

Суд отменил штраф Еврокомиссии для Amazon в размере 250 млн евро

Второй по старшинству суд Евросоюза отменил предписание Еврокомиссии, обязывавшее компанию Amazon заплатить около 250 млн евро в качестве погашения задолженности по налогам в Люксембурге.

Решение Еврокомиссии было принято в 2017 году по итогам расследования, начатого в 2014 году. В ходе расследования было установлено, что компания Amazon переводила прибыль субъекта, который обязан платить налоги в Люксембурге, другому субъекту, освобожденному от уплаты.

По подсчетам регуляторов, Amazon удалось вывести из-под налогообложения три четверти выручки в Европе.

Глава Amazon продал акции компании на $2,5 млрд

В начале мая 2021 года Джефф Безос продал акции Amazon на сумму $2,48 млрд. Об этом сообщается в документах, которые компания предоставила Комиссии по ценным бумагам и биржа США (SEC). Подробнее здесь.

Запуск организации для развития языка программирования Rust

В начале февраля 2021 года Google, Microsoft, AWS, Huawei, Mozilla запустили некоммерческую организацию Rust Foundation. Она будет отвечать за поддержку экосистемы и разработчиков программного языка Rust, а также за спонсирование проекта. Подробнее здесь.

Отставка Безоса с поста гендиректора Amazon

В феврале 2021 г стало известно, что Джефф Безос уйдет в отставку с поста генерального директора Amazon, Энди Ясси займет пост в III квартале.

2020

Расходы на лоббирование

В 2020 году Amazon потратила не менее $18,5 млн на лоббирование по сравнению с $16,1 млн годом ранее. Подробнее здесь.

Французский регулятор оштрафовал Google и Amazon на €100 млн и €35 млн соответственно

10 декабря 2020 года ТАСС сообщил о том, что национальная комиссия по информатике и свободам Франции наложила штрафы на компании Google и Amazon в размере €100 млн и €35 млн соответственно за несоблюдение законодательства по файлам cookie ("куки", небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя). Подробнее здесь.

Инвестирование в производителя умных самокатов Voi Technology

В начале декабря 2020 года шведский производитель умных самокатов Voi Technology завершил раунд финансирования серии C и привлек $160 млн на расширение компании. Теперь Voi Technology оценивается $1 млрд. Подробнее здесь.

Увольнение разработчиков дронов

В середине ноября 2020 года стало известно, что Amazon увольняет десятки сотрудников научно-исследовательского и проектировочного отдела, работавших над проектом по доставке с помощью дронов. Amazon создаёт дроны с 2013 года, но так и не выпустила ни одного, и теперь обращается за помощью извне, чтобы реализовать давние планы.

Компания заключила предварительные сделки с двумя производителями на создание комплектующих для своего беспилотника, который будет доставлять небольшие пакеты с заказами клиентам Amazon. Полные условия соглашений с австрийской компанией FACC Aerospace и испанской Aernnova Aerospace все еще дорабатываются. И FACC, и Aernnova специализируются на производстве композитных компонентов для авиационной промышленности, среди их клиентов можно отметить Airbus, Boeing, Bombardier и другие. Вскоре могут быть заключены и дополнительные сделки с другими компаниями.

Несмотря на то, что создание дронов было начато не менее семи лет назад, в 2013 году, масштабные поставки беспилотных летательных аппаратов все еще маячат лишь в перспективе. Представитель Amazon подтвердила волну увольнений, объяснив, что подразделение переходит на новый этап ограниченного тестирования дронов.

Мы реорганизуем одну команду в рамках более крупного подразделения Prime Air, чтобы лучше соответствовать потребностям наших клиентов и бизнеса, - заявила пресс-секретарь Кристен Киш (Kristen Kish). - Мы постараемся подобрать пострадавшим сотрудникам должности в таких областях, которые лучше всего соответствуют их опыту и потребностям.

Amazon не раскрывает, сколько сотрудников работает над проектом дронов. На общедоступном сайте компании по подбору персонала перечислено 57 открытых должностей в Prime Air, в основном связанных с программным обеспечением и управлением системами.^[3]

Джефф Безос продал 1 млн акций Amazon на $3 млрд

В начале ноября 2020 года стало известно о том, что Джефф Безос продал около 1 млн акций Amazon на сумму более $3 млрд. Об этом свидетельствуют материалы Комиссии по ценным бумагам и биржам США (SEC). Подробнее здесь.

Получение статуса авиаперевозчика для организации доставки дронами

В конце августа 2020 г FAA США разрешило компании расширенное тестирование доставки посылок беспилотниками, присвоив ей статус авиаперевозчика.

Разрешение не означает немедленной массовой доставки грузов адресату по воздуху, но позволяет начать оказывать эту услугу на коммерческой основе. Ранее такое же разрешение получили UPS и Wing от Alphabet.

Первые коммерческие доставки дронами, очевидно, будут в США. Для тестов готовы несколько районов тихоокеанского северо-запада.

Следующим важным этапом в коммерческой эксплуатации курьерских дронов будет доработка FAA правил воздушного движения для них, ожидающаяся до конца года. В частности, будут конкретизированы требования к транспондерам и полетам над людьми.

Домен .Amazon включен в корневую зону DNS

4 июня 2020 года Координационный центр национального домена сети Интернет (КЦ) сообщил, что корневую зону DNS пополнили три общих домена верхнего уровня. Это домен .AMAZON, а также домены .アマゾン (.xn--cckwcxetd) и .亚马逊 (.xn--jlq480n2rg), являющиеся интернационализированными версиями AMAZON на японском и китайском языках. Все они являются доменами-брендами, и регистрация доменных имен в них может осуществляться только компанией Amazon. Подробнее здесь

Amazon запретила полицейским использовать свою программу Rekognition для распознавания лиц

Об этом говорится в блоге компании^[4]. В Amazon объяснили: необходимо, чтобы правительство США начало вводить «более строгие правила», которые смогут регулировать системы и технологии распознавания лиц. Там уточнили, что компания готова в этом помочь властям.

Как пишут СМИ, в Amazon считают, что американское правительство, используя системы распознавания лиц, нарушает права и свободы человека.

Использование данных продавцов на своем сайте, чтобы создавать аналоги под собственным брендом

23 апреля 2020 года стало известно, что Amazon использует данные своих партнеров, торгующих в ее интернет-магазине, для выпуска аналогичных продуктов под собственным брендом. Такой вывод был сделан по результатам расследования, проведенного Wall Street Journal.

Как выяснили журналисты, некоторые руководители Amazon получали доступ к статистическим данным продавцов, чтобы узнать, насколько хорошо продается тот или иной товар. А для того чтобы они могли это делать, они нашли лазейку во внутренней политике Amazon.

Представитель Amazon заявил, что компания проверила данные, о которых идет речь, и выяснила, что они содержат обобщенную информацию от продаж групп товаров, что не позволяет извлечь полезную информацию.

Мы строго запрещаем нашим сотрудникам получать доступ к конфиденциальным, непубличным данным наших партнеров, — добавил он. — Мы не считаем, что описанное действительно имело место быть. Тем не менее, считаем своим долгом отреагировать на публикацию, потому мы начали внутреннее расследование.

Выводы журналистов прямо противоречат предыдущим утверждениям Amazon о том, как она использует данные от сторонних продавцов для создания продуктов под собственными товарными знаками. В течение многих лет Amazon торгует собственными товарами под брендом AmazonBasics, в который входит множество групп — от одежды до мебели. Компания также производит продукцию под другими марками. Amazon утверждает, что ее внутренняя политика прямо запрещает создавать продукты, основываясь на данных о продажах своих партнеров.

Бренд AmazonBasics неоднократно подвергался критике со стороны продавцов, которые обвиняли магазин в манипулировании результатами поиска таким образом, чтобы собственные товары компании оказывались выше в результатах. В июле 2019 год на слушаниях по этому делу в Комитете Палаты представителей Конгресса США по антимонопольным вопросам представитель Amazon отверг обвинения. ^[5]

Закрытие складов во Франции после требования суда о продаже только важных товаров

Amazon в середине апреля 2020 года временно приостановила работу 4 центров фулфилмента во Франции после того, как соответствующее постановление вынес местный суд. Власти потребовали от крупнейшего в мире интернет-магазина отказаться от обработки всех заказов, за исключением тех, которые касаются жизненно важных товаров.

Суд взялся за Amazon после того, как в начале апреля 2020 года к нему поступила жалоба от профсоюзной организации. Сотрудники пожаловались на работодателя, что он не предпринимает достаточных мер для их защиты от инфекции COVID-19 и продолжает работать так, «как будто ничего не случилось».

В постановлении сказано, что Amazon может возобновить работу в прежнем режиме, но только после того, как примет все необходимые меры для защиты сотрудников от коронавируса. «Пока что компания не показала готовности исполнять это требование», — заявили в суде. В случае неповиновения суд пригрозил Amazon штрафными санкциями в размере 1 млн евро за каждый день нарушения.

В Amazon в ответ заявили, что не согласны с решением, и утверждают, что тратят большие средства на обеспечение своих сотрудников всеми необходимыми средствами индивидуальной защиты. Компания подала апелляцию, что фактически откладывает наложенные судом ограничения на работу, тем не менее, она все же решила приостановить работу центров.

На этой неделе мы попросили своих сотрудников остаться дома, — прокомментировали в компании.

В Amazon решили, что полностью закрыть центры будет лучшим вариантом, поскольку слишком сложно контролировать типы отправляемых грузов — в любой момент кто-нибудь может ошибиться и отослать заказчику товар, который не входит в перечень жизненно необходимых.

В компании добавили, что приостановление работы центров фулфилмента негативно скажется на французском малом бизнесе, продажи которого обрабатывают данные центры Amazon. ^[6]

Amazon не хватает товаров для дома

В середине марта 2020 года компания Amazon сообщила о дефиците товаров для дома, возникшем из-за паники на фоне коронавирусной пандемии. В интернет-магазине Amazon.com не хватает всем желающим большого количества продуктов.

Представители компании обратились к покупателям в официальном блоге:

В настоящее время некоторых популярных брендов и товаров нет в наличии. В основном это касается продуктов из категории товаров для дома. Мы круглосуточно работаем с партнерами по продажам, чтобы обеспечить доступность всех наших продуктов и предоставить дополнительные возможности для доставки всех ваших заказов.

Дефицит товаров затрагивает не только клиентов Amazon Prime Now, но и клиентов Amazon Fresh и Whole Foods Market.

Инвентаризация и доставка могут быть временно невозможны из-за возросшего спроса, — говорят в Amazon. — Подтвердить наличие товара можно на кассе.

Многие товары, пользующиеся спросом, включая туалетную бумагу и воду в бутылках, отсутствуют на складе, а все варианты быстрой доставки, доступные на сайте, сопровождаются предупреждением о задержке в несколько дней.

Пользователи недовольны и обращаются с жалобами на сроки доставки и дефицит товаров в Twitter. Сотрудники Amazon также недовольны возникшей ситуацией. По их мнению, мер, предпринятых компанией Amazon в связи с пандемией, "недостаточно". Пока известно, что Amazon предлагает двухнедельный отпуск с сохранением оплаты всем сотрудникам с положительным результатом теста на COVID-19, а также сотрудникам, оказавшимся в карантине.

Amazon также предоставляет им возможность подать заявку на получение грантов для «поддержки сотрудников и подрядчиков по всему миру, которые сталкиваются с финансовыми трудностями во время квалификационных мероприятий».

Однако они не ввели профилактические меры, то есть даже не пытаются замедлить распространение пандемии или облегчить страдания или снизить риск смерти при заражении, — отметил работник склада Chicago Amazon.[7]

Война с Трампом

В середине февраля 2020 года стало известно о том, что Джефф Безос хочет допросить президента США Дональда Трампа и узнать, вмешивался ли он лично в дело об облачном тендере Пентагона на $10 млрд. Военный контракт на эту сумму получил не Amazon, а Microsoft, который теперь создает облачную инфраструктуру для Пентагона под названием JEDI. Amazon считает, что Трамп мог вмешаться в государственные операции ради личной выгоды. Подробнее здесь.

Amazon запускает в Индии 10 тыс. электрорикш для доставки товаров

В середине января 2020 года Amazon India объявила о начале расширения парка средств доставки до 10 000 электромобилей. После успешного запуска пилотных проектов в нескольких индийских городах компания смогла представить масштабируемые и долгосрочные варианты расширения числа курьерских машин. Подробнее здесь.

2019

13 смертей и десятки ДТП: во что выливается быстрая доставка от Amazon

В конце декабря 2019 года издания BuzzFeed News и ProPublica обнародовали результаты собственного расследования, которое показало, что с 2015 года водители, доставляющие посылки Amazon, оказались участниками 60 ДТП. Последствия включают десятки серьезных травм и 13 летальных случаев. В октябре 2019 года один из водителей Amazon сбил насмерть ребенка в Чикаго.

Авторы публикаций считают, что эту трагедию, как и ряд других, можно было предотвратить. По словам журналистов, по мере увеличения масштабов сервиса компания Amazon стала все чаще отдавать приоритет более быстрой доставке и увеличению доходов, не заботясь о безопасности водителей. Согласно отчету, руководители Amazon отменили меры по повышению безопасности водителей, в том числе требования, предложенные к проверке на употребление наркотиков. Пытаясь быстро собрать необходимое число водителей, Amazon по ошибке наняла человека с проблемами сумеречного зрения, а также водителя, который применял марихуану "в лечебных целях".

Расследование также возложило вину за крупные ДТП на внутреннее GPS-приложение Amazon для водителей под названием Rabbit, которое часто дает небезопасные инструкции. Amazon отвергает все обвинения и утверждает, что компания «всегда уделяла достаточно внимания безопасности водителей» и постоянно оценивает применяемые меры безопасности.

Тем не менее, в 2019 году Amazon уже сталкивалась с судебным иском, связанным с недостаточным обеспечением безопасности на уровне сети доставки. Сенаторы направили письмо генеральному директору компании Джеффу Безосу с просьбой предоставить информацию о методах обеспечения безопасности сотрудников. Представитель Amazon ответил, что «безопасность является главным приоритетом Amazon».^[8]

Amazon скрыла от налоговой 60% оборотного капитала

В конце ноября 2019 года неправительственные организации Attac и les Amis de la Terre, борющиеся за экологическую безопасность, а также ассоциация профсоюзов Solidaires во Франции выпустили отчёт, в котором указали на негативное воздействие Amazon на окружающую среду и нежелание компании платить налоги.

В докладе говорится, что в 2017 году Amazon скрыла 57% оборотного капитала французского представительства. Компания указала в декларации 1,67 млрд евро, тогда как реальный оборотный капитал, по данным авторов исследования, составил 3,9 млрд евро.

Утверждается, что Amazon удалость исказить финансовую отчётность благодаря сделкам, заключенным через филиалы в Люксембурге (страна известна своим льготным режимом работы для международных корпораций), через которые совершаются многие французские операции. Так, в 2015 году три четверти деятельности французского офиса проводились через другие страны. В 2017 году показатель касался половины операций, причем, это «минимальные оценки».

Кроме того, общественные организации заявляют, что Amazon искусственно снижает объемы вредных выбросов в атмосферу на бумаге, несмотря на свою крупную деятельность, которая заключается в массовых перевозках товаров. Объемы выбросов парниковых газов в атмосферу компанией в 2018 году достигли уровня в 55,8 млн тонн, что примерно столько же, сколько во всей Португалии.

Одно из главных отрицательных воздействий Amazon на экологию заключается в утилизации продукции. Только во Франции компания уничтожила около 3 млн новых товаров.

Также авторы доклада обращают внимание на то, что компания предпочитает нанимать людей по небезопасным краткосрочным контрактам. Это означает, что «на каждое новое рабочее место приходится два ликвидированных», заявили они.^[9]

Глава Amazon запретил PowerPoint в компании

В конце октября 2019 года стало известно, что Джефф Безос запретил использовать PowerPoint на собраниях Amazon и тем самым увеличил эффективность сотрудников на 25%.

Средний руководитель тратит около 50% рабочего времени на собраниях (треть из них оказываются совершенно бесполезны). Это огромный спад производительности, а применение PowerPoint еще больше усугубляет проблему - многие научные исследования показывают, что использование PowerPoint снижает организационный интеллект. Джефф Безос решил разобраться с этим раз и навсегда, и теперь собрания Amazon начинаются с того, что участники молча читают распечатанный документ с информацией, необходимой для обсуждения проблемы.

Оказалось, что замена PowerPoint на документы очень разумный шаг с финансовой точки зрения - отказ от бессмысленных и затянутых презентаций невероятно экономит время. При использовании PowerPoint информация проговаривается докладчиком; чтение документа занимает гораздо меньше времени, так что часовая презентация сокращается до пяти минут. Поскольку информационный документ предоставляет всю важную информацию в начале собрания буквально «на одной странице», обсуждение становится более коротким и конкретным. Кроме того, теперь посещение собрания не настолько важно - если раньше сотрудник, пропустив доклад, не мог наверстать упущенное, сейчас для этого достаточно ознакомиться с информационным документом.

Информационные документы сократили количество бесполезных совещаний и оказались как минимум вдвое эффективнее, чем PowerPoint. Заменив презентации информационными документами, Безос эффективно повысил производительность управления в масштабах компании не менее чем на 25%. Учитывая, что при этом он не потратил ни одного доллара, выгодность данной стратегии стремится к бесконечности.^[10]

Amazon тайно изменила алгоритм поиска в пользу товаров, которые приносят компании больше всего прибыли

В середине сентября 2019 года Wall Street Journal сообщила, что Amazon тайно изменила алгоритмы поиска в пользу товаров, которые приносят наибольшую прибыль, вместо бестселлеров или товаров, наиболее актуальных для потребителей.

Компания скорректировала систему поиска в конце 2018 года. Оказалось, что руководители оказывали давление на инженеров, занимавшихся поисковыми алгоритмами. Руководство отдела розничной торговли полагало, что Amazon должна уделять больше внимания собственным брендам, подобно тому, как продуктовые магазины продвигают собственную продукцию. Однако сотрудники, работавшие над проектом, воспротивились, поскольку понимали, что такой поисковый алгоритм работает не в пользу клиента. Даже собственные адвокаты Amazon выступили против подобных изменений, отметив, что такие махинации могут привлечь дополнительное внимание со стороны антимонопольных органов.

Представитель Amazon отметил, что не менял результаты поиска для продвижения дорогих продуктов Amazon, но признал, что долгосрочная прибыльность является одним из факторов, который используется при оценке новых функций поиска. Он также отметил, что онлайн-продажи Amazon составляют почти 1% от мировых и 4% розничных продаж в США, а продажи под частными брендами составляют всего 1% от общего объема продаж продуктов на сайте.

После появления статьи Amazon снова столкнулась с антимонопольными расследованиями. В начале сентября 2019 года в рамках более широкого антимонопольного расследования в отношении крупных технологических компаний, руководители юридического комитета Палаты представителей запросили у Amazon документы, поясняющие, как учитываются собственные продукты компании в алгоритме поиска, а также какие данные предоставляются продавцам на платформе.^[11]

Солнечные панели Tesla внезапно загораются. Amazon и Walmart отказались от них

В конце августа 2019 года стало известно о том, что солнечные панели Tesla внезапно загораются. В связи с этим ряд крупных клиентов, включая Amazon и Walmart, прекратили использование этого оборудования. Подробнее здесь.

Amazon предлагает $10 за доступ к истории браузера

В середине июля 2019 года Amazon запустила акцию для американских клиентов, предложив им 10-долларовую скидку на дни ежегодной распродажи Prime Day в обмен на предоставление доступа к истории посещений интернет-страниц в браузере. Подробнее здесь.

Суд разрешил наказывать Amazon за бракованные товары сторонних продавцов

3 июля 2019 года федеральный апелляционный суд США вынес решение против Amazon, разрешив клиентам подавать на компанию в суд за продажу бракованной продукции сторонними продавцами на сайте Amazon.com.

В своем онлайн-гипермаркете Amazon продает не только товары собственного производства, но и продукты других производителей. Последние могут хранить свои изделия на складах Amazon, пользуясь доставкой ритейлера, а также самостоятельно доставлять товар покупателям.

Только за первый квартал 2019 года Amazon заработала $11 млрд на оказании услуг сторонним продавцам, свидетельствуют данные финансового отчёта компании. Согласно оценкам аналитиков Statista, примерно половина товара на Amazon.com принадлежит сторонним продавцам.

Как отмечает Reuters, ответственность за товары с дефектами в США, как правило, регулируется законодательством штата. Вынесенное в начале июля 2019 года решение суда, которое заставляет Amazon отвечать за бракованный товар на своем сайте, основывается на законах штата Пенсильвания, где проживает инициатор одного из исков к компании — Хизер Обердорф (Heather Oberdorf).

Эта женщина подала в суд на Amazon в 2016 году, заявив, что она ослепла на один глаз из-за приобретенного на сайте ритейлера поводка, купленного для собаки. Это изделие был произведено сторонним поставщиком. В момент пользования поводком он неожиданно щелкнул и отпрыгнул, ударив Хизер по лицу.

По мнению одного из судей, Amazon может частично быть ответственной за случившийся инцидент с бракованным товаров. Комиссия отправила дело обратно в нижестоящий суд, который должен будет решить, был ли поводок на самом деле дефектным.

После нескольких разбирательств и передачи дела в апелляционные инстанции был вынесен вердикт, который делает Amazon ответственной за неисправные продукты сторонних поставщиков.^[12]

Кандидат в президенты США предлагает разделить Apple, Google, Amazon и Facebook

В середине марта 2019 года сенатор и кандидат в президенты США от Демократической партии Элизабет Уоррен предложила разделить такие технологические компании, как Apple, Facebook, Amazon и Google. Кампания сенатора получила поддержку в соцсетях. Подробнее здесь.

Amazon совершала ошибки на миллиарды долларов. Вот самые крупные

В начале марта 2019 года генеральный директор Amazon Джефф Безос назвал свою компанию «лучшим способом обанкротиться». Безос создал культуру, в которой неудача является приемлемой и даже необходимой частью ведения бизнеса. Руководство совершало ошибки, стоившие компании миллиардов долларов. Самые крупные из них приводят журналисты BusinessInsider.

Магазины-однодневки

В марте 2019 года стало известно о планах Amazon закрыть все 87 магазинов-однодневок и свернуть эту программу. Эти магазины должны были стать живыми витринами, где покупатели, заинтересованные в интеллектуальных гаджетах, таких как Amazon Echo и Fire TV, могли оценить их в действии перед покупкой. Освободившиеся средства будут направлены в магазины Amazon Books (продает книги) и Amazon 4-star (продает товары с наибольшим рейтингом на сайте Amazon.com).

Кнопки быстрого заказа

Кнопки быстрого заказа должны были предложить пользователям удобный способ пополнения товарной корзины без необходимости заходить на сайт. Эти устройства были переходным этапом между онлайн-магазинами и «умными» домами: теперь, когда микроволновая печь AmazonBasics может автоматически пополнять запасы попкорна, пользователю просто не нужна отдельная кнопка за $5.

Amazon Tap

Amazon Tap был мобильной версией популярных интеллектуальных колонок с поддержкой Alexa. Но поскольку теперь Amazon использует Alexa практически во всех продуктах, отдельное портативное устройство потеряло свою ценность и было снято с продажи.

Закрытие магазинов Whole Foods 365

Магазины Whole Foods 365 были предназначены для молодых покупателей с небольшими доходами. В январе 2019 года компания сообщила о закрытии подобных магазинов, в качестве причины указав на разницу в ценах, которая не оправдала себя.

2018

Закрытие сервиса Amazon Fresh

Amazon Fresh - это служба доставки свежих продуктов Amazon на дом. Запущенная ранее инициатива «Местный производитель», которая позволила сторонним поставщикам доставлять свои товары клиентам вместе с заказами Fresh, была закрыта в 2018 году без дальнейших объяснений.

Расходы на лоббизм в $14,2 млн

В конце января 2019 года был выпущен федеральный отчет США о лоббировании, согласно которому в 2018 году пять крупнейших в стране технологических компаний потратили на лоббирование правительственных чиновников $64,3 млн. Расходы Amazon на эти цели составили $14,2 млн. Подробнее здесь.

Китай шпионил за Apple и Amazon через чипы в оборудовании

В начале октября 2018 года стало известно о том, что Китай шпионил за Apple, Amazon и другими технологическими компаниями, устанавливая специальные чипы в оборудование, используемое в дата-центрах. Эти микросхемы могла устанавливать компания Super Micro. Подробнее здесь.

Amazon закупила 20 тыс. автомобилей Mercedes для нового сервиса

В начале сентября 2018 года компания Amazon сообщила о закупке у Mercedes-Benz около 20 тыс. автомобилей, которые будут использоваться в новом сервисе американской интернет-компании — Delivery Service Partner. Подробнее здесь.

Amazon хочет отказаться от ПО Oracle. Ларри Эллисон говорит, что это невозможно

7 августа 2018 года соучредитель Oracle Ларри Эллисон прокомментировал слухи о планах Amazon отказаться от использования программного обеспечения Oracle. По словам бизнесмена, Amazon едва ли сможет это сделать, поскольку раньше это не получилось ни у самой компании, ни у конкурентов Oracle. Подробнее здесь.

Закрытие сервиса Amazon Restaurants

В апреле 2018 года Amazon закрыла сервис доставки еды из ресторанов Amazon Restaurants.

Разработка чипов

В феврале 2018 года стало известно о разработке компанией Amazon собственных чипов. Они ориентированы на вычислительные задачи, связанные с искусственным интеллектом (ИИ).

О том, что Amazon решила стать чипмейкером, сообщило издание The Information со ссылкой на собственные источники. Американская компания подтвердила создание микросхем, но от дальнейших комментариев воздержалась, лишь отметив, что Amazon стремится следовать за тенденциями на рынке.

Собеседник The Information, знакомый с планами Amazon, говорит, что полупроводниковое решение, разработкой которой занялся интернет-гигант, поможет устройствам с голосовым помощником Alexa более эффективно выполнять задачи, «обрабатывая больше данных на самом гаджете, чем в облаке».

По данным издания, над собственными чипами для искусственного интеллекта также работают компании Apple и Google, которые совместно с Amazon могут больно ударить по бизнесу традиционных производителей графических процессоров, вроде Nvidia.

Причем Apple уже начала внедрять ИИ-решения в свое оборудование. В процессоре Apple A11 используется нейронная сеть, которая наделяет алгоритмами машинного обучения систему распознавания лиц Face ID и платформу дополненной реальности ARKit.

Как отмечает ресурс Ars Technica, возможности сервиса Alexa постоянно растут, поскольку сторонние разработчики придумывают новые функции для него. В связи с этим становится логично, что с эволюцией этих навыков технологии требуется все больше ресурсов, а облачные вычисления подразумевают определенную задержку. Собственный чип на устройстве берет часть нагрузки на себя, ускоряя работу помощника.

В день, когда стало известно о намерениях Amazon выйти на рынок чипов, акции компании подорожали почти на 1%. За предыдущие 12 месяцев они выросли в цене на 64%.^[13]

Создание медицинской компании

30 января 2018 года Amazon, Berkshire Hathaway и JPMorgan Chase объявили о создании совместной медицинской компании с целью повышения качества здравоохранения и снижения стоимости медицинских услуг для своих сотрудников в США. Имя новой юридической структуры к моменту анонса не называется. Подробнее здесь.

Расходы на лоббирование

В конце января 2018 года стало известно, что американские ИТ-гиганты Apple, Amazon, Facebook и Google в 2017-м потратили рекордную сумму на лоббирование своих интересов и попытки повлиять на американские власти — почти $50 млн.

Крупнейший в мире онлайн-ритейлер Amazon на те же цели израсходовал $12,8 млн, увеличив затраты на лоббирование почти в 4 раз по сравнению с показателем 4-летней давности. Компания добивалась смягчение политики по широкому кругу вопросов, начиная от налогов с онлайн-продаж и заканчивая внедрением коммерческих дронов для доставки интернет-покупок. Подробнее здесь.

2017

Выплата 100 млн евро штрафа за уклонение от уплаты налогов

В декабре 2017 года итальянский налоговый орган сообщил о том, что компания Amazon согласилась выплатить 100 млн евро штрафа за уклонение от уплаты налогов.

Как указал итальянский регулятор, соглашение по выплате 100 млн евро касается как общеевропейского, так и итальянского подразделений компании — Amazon EU S.ar.l и Amazon Italia Services srl соответственно.

Amazon подтвердила, что достигла с итальянскими властями договоренности «по делам прошлого», но не стала раскрывать подробности.

По данным налоговой полиции Милана, на которые ссылается агентство Reuters, в период с 2011 по 2015 годы Amazon задолжала Италии от 120 до 130 млн евро налогов.^[14]

Небольшие налоговые отчисления в Amazon объясняла маленькой облагаемой налогами прибылью компании в Италии, которая, в свою очередь, связана с отсутствием значительных инвестиций в развитие местного бизнеса.

Amazon вышла на итальянский рынок в 2010 году. За семь лет компания потратила на свою деятельность в стране более 800 млн евро. К декабрю 2017 года количество рабочих мест, предоставляемых Amazon в Италии, составляет около 3 тыс. В мае 2015 года Amazon создала в Италии дочернюю компанию, на которую с тех пор регистрируются расходы, выручка и прибыль от розничных продаж.

Amazon не раз оказывалась в центре громких налоговых скандалов. Так, осенью 2017 года Европейская комиссия потребовала от компании вернуть Люксембургу 250 млн евро, полученных в результате незаконных налоговых льгот.

Как отмечает Bloomberg, итальянское правительство многие годы борется с уклонением международных корпораций от уплаты налогов, сделав эту борьбу одним из приоритетных направлений своей политики. В мае 2017 года Google согласилась заплатить стране 306 млн евро за урегулирование налоговых претензий.^[15]

Тюремное заключение сотрудника за продажу конфиденциальных данных

В декабре 2017 года стало известно о том, что бывший финансовый аналитик Amazon Бретт Кеннеди был приговорен к шести месяцам лишения свободы и штрафу в размере $2500 за утечку конфиденциальной финансовой информации о ежеквартальных доходах американской интернет-компании. Подробнее здесь.

Закрытие сервиса Quidsi

Amazon закрыла сервис Quidsi в 2017 году, заявив, что никогда не сможет сделать ее прибыльной. Компания Quidsi была куплена за $545 млн, она владеет крупнейшим в мире интернет-магазином детских товаров Diapers.com, а также такими проектами, как Soap.com, Wag.com, BeautyBar.com, Casa.com и YoYo.com.

Запуск сервиса быстрой доставки товаров Instant Pickup

В 2017 году Amazon представила новый способ получения товаров в течение нескольких минут после заказа, назвав его Instant Pickup. Клиенты могли заказывать закуски, напитки и предметы первой необходимости в приложении Amazon и использовать штрих-код для получения покупок в специальных местах выдачи. Сотрудник Amazon должен был поместить товар в шкафчик Instant Pickup в течение нескольких минут с момента размещения заказа. Однако Amazon отключил этот сервис спустя несколько месяцев без каких-либо объяснений.

2016: Запуск Amazon Restaurants в Британии

Amazon Restaurants - это сервис, который использует тех же работников доставки, что и Amazon Prime Now, но доставляет свежеприготовленные блюда из ресторанов. В Лондоне сервис был запущен в 2016 году, но уже в 2018-м прекратил свое существование. Amazon объяснила это высокой конкуренцией на рынке доставки.

2015

Закрытие Amazon Local Register

Amazon Local Register позволял малым предприятиям принимать платежи по кредитным картам через систему обработки платежей Amazon с помощью устройства для чтения карт памяти, подключенного к смартфону. В 2015 году Amazon прекратил эту инициативу.

Закрытие Amazon Local

В 2015 году был закрыт сервис Amazon Local, который предоставляет пользователю информацию о наиболее выгодных предложениях в регионе его проживания.

Закрытие Amazon Destinations

В апреле 2015 года Amazon запустила Amazon Destinations — сайт бронирования отелей в таких крупных городах, как Нью-Йорк или Сиэтл. Сервис просуществовал недолго и был закрыт в октябре того же года.

Закрытие Amazon Webstore

До 2015 года у Amazon была платформа Amazon Webstore, которая помогала небольшим компаниям создавать собственные интернет-магазины и без проблем начинать онлайн-торговлю. В 2015 году Amazon объявила о закрытии платформы. Позже Amazon вступила в сотрудничество с Shopify, направляя своих бывших клиентов в эту компанию.

План производства художественных фильмов на Amazon Studios

Компания Amazon намерена в 2015 году запустить производство художественных фильмов и выпускать по дюжине фильмов в год для показов в кинотеатрах и через видеосервис компании Prime Instant Video, сообщается на сайте Amazon. Выпуском фильмов займется созданное в 2010 году подразделение компании Amazon Studios. До этого оно выпустило ряд сериалов, один из которых, "Очевидное", был удостоен последней премии "Золотой глобус" в категории "Лучшая телевизионная комедия".

Фильмы будут сначала выходить в кинотеатрах, а спустя четыре-восемь недель появляться на Prime Instant Video, стоимость подписки на который составляет $99 в год. Обычно художественные фильмы попадают на видеосервисы только через 39–52 недели после премьеры в кинотеатрах, отмечается в сообщении.

"Наша цель – создавать до 12 фильмов в год, производство планируется начать в этом году. Мы надеемся, что не только сможем предоставлять клиентам Prime Instant Video захватывающие, уникальные и эксклюзивные фильмы вскоре после их премьеры в кинотеатрах, но и дадим новые возможности производителям картин, которым слишком часто приходится бороться, чтобы новый фильм дошел до экранов", - заявил вице-президент Amazon Studios Рой Прайс.

2014

Анонс смартфона Firephone

Firephone — планшет Fire в виде смартфона — был представлен в июне 2014 года. Однако телефон получил плохие отзывы критиков из-за отсутствия многих функций и высокой цены, и вскоре Amazon снизил цену с $200 до $0,99, а через год полностью прекратил выпуск этого товара. Критики считают Firephone первым и самым большим провалом Amazon. В октябре того же года в ежеквартальном отчете о прибылях и убытках Amazon появилась строчка о списании $170 млн, «в первую очередь в связи с ликвидацией запасов Firephone и оплату услуг поставщиков».

Закрытие Amazon Wallet

Сервис Amazon Wallet, который представлял собой приложение для Android, где хранились подарочные карты и карты постоянных покупателей для разных магазинов, был запущен в 2014 году и закрыт через полгода существования.

2012: Закрытие Endless.com

В 2012 году Amazon закрыла онлайн-магазин Endless.com, который в свое время стал первым самостоятельным брендом для онлайн-покупок за пределами Amazon.com. Основное внимание уделялось модной обуви и аксессуарам. После закрытия сервиса его посетители сайта начали перенаправляться на страницу Amazon.com/fashion. Та же участь постигла сайт MyHabit.com, хотя его посетители больше не перенаправляются на Amazon.com.

1998: Старт продаж музыки и видео

В июне 1998 года магазин начинает продавать музыкальные записи, а в ноябре того же года — видеопродукцию. Позже Amazon.com стал охватывать уже 34 категории товаров, в том числе электронные книги, бытовую электронику, детские игрушки, продукты питания, хозяйственные товары, спортивные товары и многое другое.

Компания ведёт экспансию на рынки интернет-торговли за пределами США: существуют национальные клоны бренда Amazon в Канаде, Великобритании, Германии, Японии, Франции и Китае.

1995: Джефф Безос запускает интернет-магазин по продаже книг

Amazon.com был создан в июле 1995 года американским предпринимателем Джеффом Безосом и вначале продавал только книги.

Компания завоевала успех благодаря своей уникальной корпоративной политике. Amazon.com первым сумел использовать потенциал Интернета: возможность обращаться к гораздо большему количеству клиентов, чем у обычного «физического» магазина, большее количество наименований товаров, не ограниченное тем, что есть в наличии на складе.

Одна из черт сайта интернет-магазина — то, что покупатели могут оставлять отзывы о купленных товарах и оценивать их. Это помогает выбрать нужную вещь хорошего качества.

Примечания