Softlogic.CallCenter

Softlogic.CallCenter - универсальная платформа для автоматизации работы контакт центров, клиентских и сервисных служб организаций, отделов продаж и телемаркетинга.

Решение построено с использованием открытых технологий и обладает всем необходимым функционалом для быстрого внедрения и адаптации под требования заказчиков. В своей основе решение использует платформу автоматизации бизнес процессов и разработки бизнес приложений Softlogic Archimedes, что гарантирует бизнесу актуальность приложения в каждый момент времени, что значительно снижает проектные риски и позволяет управлять изменениями в процессе внедрения и эксплуатации системы.

Базовый функционал решения включает в себя:

• Ведение клиентской базы компании;
• Возможность квалификации входящих и исходящих звонков;
• Управление звонками и очередями вызовов;
• Управление работой операторов;
• Запись телефонных разговоров;
• Построение подробной статистики и отчетов;
• Автоматические обзвоны клиентской базы;
• Динамическое формирование клиентских сегментов;
• Создание скриптов разговоров;
• Создание сценариев IVR (голосовое меню);
• Интеграцию с программными телефонами (softphone).

В базовой версии система поставляется интегрированной с цифровой АТС Asterisk, что позволяет значительно сократить затраты на развёртывание решения. Кроме этого, система обладает открытыми интерфейсами для интеграции с различными АТС и бизнес приложениями (CRM, ERP, Документооборот, ServiceDesk и др.).