Carbon Soft EvaServiceDesk

Основная статья: IT Service Management (ITSM)

EvaServiceDesk позволяет использовать сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних отделах, а также реализовать сервисный подход при оказании услуг клиентам компании. Продукт, по словам разработчиков, является российским аналогом Jira Service Management включен в реестр отечественного ПО.

2025

EvaServiceDesk версии 2.30 с гибкой настройкой отображаемых колонок в таблице активов

Компания EvaTeam обновила платформу управления услугами EvaServiceDesk до версии 2.30. Данная версия продукта предлагает улучшенные функции, которые значительно упрощают управление активами для агентов и повышают удобство взаимодействия пользователей, создающих заявки. Об этом разработчик сообщил 18 августа 2025 года.

Усовершенствована работа модуля ITAM, внедрена гибкая настройка отображаемых колонок в таблице активов. Также для взаимодействия с клиентами добавлены два важных улучшения: теперь агенты могут оперативно сбрасывать забытые пароли клиентов и легко переключаться между древовидной структурой переписки по заявкам и линейным форматом сообщений на клиентском портале.

Релиз 2.28 «Новосибирск»

Компания EvaTeam 9 апреля 2025 года представила масштабное обновление платформы — релиз 2.28 «Новосибирск». Это обновление выводит работу с продуктами EvaProject, EvaWiki и EvaServiceDesk на следующий уровень. Подробнее здесь.

𝓲

Фото: EvaTeam

По информации компании, при вводе заголовка запроса клиентом, система на основе умного поиска подбирает подходящие по смыслу статьи, которые могут закрыть проблему клиента, что уменьшает число обращений в службу поддержки.

Также появилась возможность связать типовые запросы с конкретными статьями, воспользовавшись функцией добавления ключевых фраз в статьи. Если они встретятся в заголовке, введенном клиентом, система покажет такие статьи в приоритете.Игорь Путин, Naumen: Цифровая трансформация невозможна без грамотного управления проектами и знаниями 12.2 т

Агенты видят подходящие по смыслу статьи в задаче в отдельном блоке «Рекомендованные статьи». В отличие от клиентов, агенту доступен весь список найденных статей. Статьи в этом блоке внешние и доступны клиентам, таким образом ссылки можно скопировать и отправить сразу в ответ клиенту. 

𝓲

Фото: EvaTeam

Теперь можно выбрать способ получения вложений клиентами ServiceDesk в уведомлении на почту, ссылкой на портал или файлом в теле письма. Это позволит клиентам производить скачивание вложенных файлов из письма, без необходимости перехода на портал.

Совместимость с "Роса Хром" 12

EvaTeam и НТЦ ИТ Роса 13 февраля 2025 года объявили о завершении испытаний совместимости продуктов экосистемы EvaTeam (EvaProject, EvaWiki, EvaServiceDesk) с операционной системой РОСА Хром 12. Совместимость подтверждена сертификатом, что является важным шагом в расширении перечня операционных систем, с которыми работают решения EvaTeam. Этот шаг повышает доступность и универсальность продуктов компании, позволяя их использовать на еще большем количестве устройств и в самых разных ИТ-средах. Подробнее здесь.

2024: Совместимость с Postgres Pro Standard и Postgres Pro Enterprise

Postgres Professional и компания EvaTeam 17 января 2024 года объявили о совместимости своих продуктов.

Сертификат, выданный Postgres Professional, подтверждает корректную работу Postgres Pro Standard и Postgres Pro Enterprise с продуктами EvaProject, EvaWiki и EvaServiceDesk. Подробнее здесь.