Avaya Interaction Center

Avaya Interaction Center (IC) – современная мультимедийная система управления контактами, которая предоставляет более совершенные возможности маршрутизации и управления контактами по всем мультимедийным каналам: телефону, электронной почте, системам самообслуживания, чату, совместной работе через web-браузер и связи по технологии Voice over IP (VoIP).

IC помогает повысить операционную эффективность и гибкость обслуживания обращений, а также общую эффективность при использовании различных коммуникационных каналов для продажи товаров и услуг, поддержки и взаимодействия с клиентами. В настоящее время в условиях жесткой конкуренции компании должны находить и поддерживать разнообразные каналы предоставления информации клиентам. Сегодня клиенты требуют возможности осуществления транзакций в любое время и в любом месте, по своему желанию. Интернет изменил методы взаимодействия клиентов с компаниями и создал новые пути для привлечения и удержания клиентов.

Avaya Interaction Center маршрутизирует и управляет взаимодействием с клиентами по разнообразным коммуникационным каналам, включая голос, IP-телефонию, системы интерактивного речевого взаимодействия (IVR), факсимильную связь, электронную почту, web, и системы электронной коммерции. Avaya Interaction Center в сочетании с ПО Avaya Operational Analyst, позволяющим регистрировать и учитывать все взаимодействия независимо от того, какой канал связи выбрал клиент, помогает операторским центрам обеспечивать высококачественное управление сервисами, продажами и взаимодействием с клиентами.