RetailCRM (CRM-система для интернет-магазинов)

retailCRM - облачная CRM для автоматизации всех бизнес-процессов интернет-магазина.

Схема взаимодействия CRM

CRM замыкает на себе процессы, происходящие внутри и вокруг интернет-магазина (CMS, внешние складские системы, службы доставки, системы аналитики и т.п.). С помощью CRM большинство процессов можно автоматизировать и оптимизировать.

Использование системы увеличивает лояльность клиентов, рост продаж. Помогает следить за массой тенденций, чтобы сделать выводы и определить пути развития бизнеса в перспективе.

retailCRM ориентирована на интернет-магазины.

Система может самостоятельно рассылать клиентам письма и SMS при наступлении заданных событий (триггеров), например, при обнаружении брошенной корзины или изменении статуса заказа. В этих сообщениях система может предлагать скидку тем клиентам, кто долго не мог принять решение по определенной категории товаров, и ничего не купил.Как с помощью EvaProject и EvaWiki построить прозрачную бесшовную среду для успешной работы крупного холдинга

При поступлении звонка от клиента (или при оформлении заказа через корзину) retailCRM сама выбирает менеджера, которому поручить с ним работу, и предоставляет этому менеджеру доступную о клиенте информацию в кратком и развернутом виде.

Продукт заменяет собой группу персональных менеджеров, которые могли бы работать индивидуально с клиентом. Для клиента создается ощущение персонализированной работы, что повышает его лояльность. Обратная сторона - рост доходов и стабильность в бизнесе.

РетайлСРМ можно представить в виде базы, где хранятся данные по клиентам, информация по совершенным ими заказам, поступившим звонкам, отправленным письмам и SMS-сообщениям, переходам на сайт из различных рекламных каналов и многое другое.

Менеджеру доступен набор сведений:

• когда, что и на какую сумму купил клиент,
• какой комментарий оставил о заказе,
• какие sms и email ему отправлялись
• многое другое.

После подключения сервиса аналитики, менеджер может видеть и то, какие товары клиент просматривал на сайте, на чем заострил внимание и что игнорировал, покинув страницу.

К базе имеют доступ пользовательские интерфейсы (с разными полномочиями), получающие быстрый доступ ко всей информации, графики эффективности продаж, печати подготовленной в CRM документации, анализу отдачи от работы каждого конкретного менеджера компании, от колл-центра, почтовых рассылок и многое другое.

Скриншот окна программы: списки заказов и клиентов

Скриншот окна работы с карточками заказчиков

Скриншот окна программы IP-телефонии

Представление CRM

Доступность

Компания предусмотрела три тарифа, выбор которых будет зависеть от размеров бизнеса и объемов продаж. Все тарифы включают указанные возможности (тут приведены не полностью) и отличаются принципом хранения данных и оплаты:

• SaaS гибкий - 10 руб/заказ
• SaaS базовый - 8,9 тыс.руб/мес
• Коробка - 300 тыс.руб.

В первом и втором случае система располагается в облаке, где хранятся все данные. Отличия первых двух тарифов заключаются лишь в способе оплаты. В первом случае предлагается платить за каждый оформленный с помощью системы заказ, во втором - будет взиматься фиксированная абонентская плата ежемесячно. Третий вариант - развертывание и настройка системы на серверах заказчика.

История развития

2023: Интеграция Life Pay

7 апреля 2023 года сообщила компания LIFE PAY сообщила о том, что в системе RetailCRM доступна интеграция с LIFE PAY.

Интеграция RetailCRM и Life Pay

Как сообщалось, согласно ФЗ-54 ритейлеры должны отправлять электронные версии чеков в налоговую. Для этого все торговые точки нужно оборудовать онлайн-кассами.

Пользователи RetailCRM часто работают в омниканальном формате, когда помимо онлайн-магазина есть ещё шоурум или свой пункт выдачи. Получается, компании нужно:

• купить и установить отдельные онлайн-кассы для всех каналов продаж — интернет-магазина, шоурумов, пунктов выдачи, курьеров
• заключить договора с ОФД
• зарегистрировать кассы в налоговой
• регулярно оплачивать услуги каждого ОФД

Оптимизировать процесс и сэкономить на кассовом оборудовании поможет облачная касса. Она заменяет кассовое устройство и позволяет удалённо фискализировать платежи сразу с нескольких каналов. Например, чтобы принимать платежи на сайте и через курьеров, магазину понадобится всего одна онлайн-касса. Договор с ОФД тоже будет только один.

К RetailCRM облачная касса подключается через модуль интеграции LIFE PAY. С ним компания может не только управлять заказами, магазинами и клиентами в едином окне, но и фискализировать платежи с разных точек продаж. Дополнительное оборудование покупать не нужно.

Облачная касса находится в ЦОДе LIFE PAY. На неё передаются данные обо всех платежах. Далее они отправляются в ОФД и налоговую. Фискализация происходит удалённо, а клиент автоматически получает электронный чек по почте или в SMS-сообщении.

Встроенный модуль фискализации подходит для любого типа бизнеса.

Онлайн-магазины: Интеграция корректно работает с чеками предоплаты и полного расчета. Так, при заказе из интернет-магазина с полной оплатой на сайте касса LIFE PAY сформирует чек о «Предоплате 100%». А если клиент выберет расчет 50/50 от полной стоимости — ему отправится чек о 50% предоплате. Чек полного расчета оставшейся суммы будет сформирован при передаче заказа курьером.

Оплата курьеру: Если клиент не готов платить заранее и хочет сначала посмотреть товар вживую, можно настроить приём оплаты при доставке и фискализацию через LIFE PAY.

Заказы из RetailCRM будут автоматически распределяться на курьеров и передаваться в специализированные приложения. Когда клиент выберет способ оплаты, курьер сможет обработать транзакцию через наличные, банковские карты, СБП или комбинации этих методов. Оплата проходит через платежную систему, интегрированную с аккаунтом в RetailCRM. После успешной оплаты данные о транзакции передаются в CRM-систему, а клиенту отправляется электронный чек по email или SMS.

Шоурумы и офлайн-магазины: Интеграция с LIFE PAY оптимизирует процесс формирования чеков и для физических магазинов. Вместо установки отдельного фискального накопителя для каждой кассы (около 10 000 рублей за штуку) облачная касса LIFE PAY объединяет все кассовые аппараты в торговом зале. Накопитель можно использовать всего один.

Сначала продавец создаёт заказ в RetailCRM. Затем менеджер выбирает способ оплаты и проводит продажу. Данные о заказе и оплате передаются в облачную кассу, где регистрируется чек. Он отправляется клиенту в электронном виде.

Чем полезна интеграция RetailCRM и LIFE PAY: Кроме фискализации платежей, объединение двух систем позволит клиентам оптимизировать работу с заказами. Так, платформа RetailCRM объединяет заказы для их фискализации из нескольких магазинов. Таким образом, учет позиций многоканального бизнеса становится проще и быстрее. Кроме того, в системе можно выбрать различные способы оплаты заказа (наличными, по карте, через СБП, а также полный расчет или предоплату). Отчеты по каждому платежу также доступны в единой системе RetailCRM и обновляются в реальном времени.

Таким образом, благодаря интеграции RetailCRM и LIFE PAY магазин соблюдает закон, может настроить процесс оплаты максимально гибко и удобно для клиента, а также сокращает расходы на фискализацию.

2017: Интеграция с ВАТС MCN Telecom

17 ноября 2017 года компания MCN Telecom объявила об интеграции своей виртуальной АТС с системой retailCRM. Интеграция CRM-системы с ВАТС MCN Telecom позволит менеджерам совершать звонки в один клик, показывать карточку клиента при входящем звонке, получать записи разговоров с заказчиками, использовать триггеры телефонии. Подробнее здесь.

2016:«Яндекс.Касса» стала оператором платежей в retailCRM

«Яндекс.Касса» стала с конца 2016 года оператором платежей в retailCRM — системе автоматизации интернет-магазина, к которой подключены больше 2,5 тыс. онлайн-площадок. Теперь они смогут выставлять клиентам счета по SMS, электронной почте или в мессенджере и принимать онлайн-оплату популярными способами.

Данная возможность подойдёт как интернет-магазинам, так и компаниям, не имеющим своего сайта: «Яндекс.Касса» позволяет выставить счёт через retailCRM в виде SMS или ссылки, которую можно отправить клиенту любым удобным способом — например, в чате, мессенджере или по электронной почте. Счёт по SMS пользователь сможет оплатить через мобильный банк Сбербанка, а по ссылке — из электронного кошелька, с банковской карты, с помощью интернет-банкинга, с мобильного номера или наличными через любую из 250 тыс. точек приёма платежей в России и других странах СНГ.

«Возможность продавать товары с частичной или полной предоплатой важна для любого интернет-магазина: повышается число оплаченных заказов, сокращается кассовый разрыв, — отметил Дмитрий Бороздин, генеральный директор retailCRM. — Выставление счетов онлайн — настоящая находка для интернет-магазинов, торгующих товарами импульсного спроса, компаний, не имеющих своего сайта, а также фирм, в бизнесе которых львиную долю занимают телефонные продажи».

Чтобы выставлять счета через retailCRM, интеграция с «Яндекс.Кассой» не требуется — интернет-магазину достаточно подписать с нею договор.