| Название базовой системы (платформы): | Genesys Contact Center |
| Разработчики: | Genesys |
| Дата последнего релиза: | 2014/11/18 |
| Технологии: | BI, Call-центры |
Genesys Info Mart - обеспечивает возможность для контакт-центров глубокого анализа данных о взаимодействии с клиентами.
Используя систему, бизнес-аналитики, менеджеры контакт-центра, руководители получают сведения о взаимодействии с клиентами. Анализ данных за прошедший период помогает внести ясность в механизмы возникновения проблем и реагировать в соответствии с их контекстом.
Решение Info Mart повышает эффективность бизнес-процессов контакт-центра, оптимизирует его работу и увеличивает стратегическую производительность.
Архитектура Info Mart
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - MoneyMan (МФК МаниМен) | Альтуэра (Altuera) | 2016.10 |  |
| - Ингосстрах СПАО | Genesys | 2014.09 | |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Прогноз (250) Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (125) RBC Group Украина (124) БизнесАвтоматика НПЦ (119) Консультационная группа АТК (100) Другие (2561) БизнесАвтоматика НПЦ (12) Форсайт (8) ФТО (5) Manzana Group (М Софт) (4) Optimacros (Оптимакрос) (3) Другие (74) Manzana Group (М Софт) (5) БизнесАвтоматика НПЦ (5) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (4) Инфомаксимум (Infomaximum) (4) Analytic Workspace (ОСТ) (4) Другие (65)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Qlik (QlikTech) (59, 464) Форсайт (19, 340) SAP SE (70, 303) Oracle (65, 267) Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (4, 236) Другие (1121, 1676) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 12) Форсайт (3, 8) Optimacros (Оптимакрос) (1, 6) Microsoft (1, 5) Manzana Group (М Софт) (3, 4) Другие (40, 50) Optimacros (Оптимакрос) (1, 10) Форсайт (2, 8) Analytic Workspace (ОСТ) (2, 5) Manzana Group (М Софт) (2, 5) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 5) Другие (38, 58) Simetra (ранее А+С Транспроект) (1, 13) Optimacros (Оптимакрос) (1, 10) Форсайт (2, 9) VMware (2, 9) Arenadata (Аренадата Софтвер) (2, 8) Другие (40, 69) Arenadata (Аренадата Софтвер) (2, 3) Simetra (ранее А+С Транспроект) (1, 2) Яндекс.Облако (Yandex Cloud) (1, 1) Data Marketing (Дата Маркетинг) (1, 1) SAP SE (1, 1) Другие (4, 4)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
QlikView - 370 Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 321 Deductor - 226 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 119 SAP NetWeaver Business Warehouse (SAP BW/4HANA) - 103 Другие 2035 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 12 Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 6 Microsoft Power BI - 5 Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 5 Qlik Sense - 4 Другие 51 Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 10 Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 7 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 5 Manzana Customer Data Platform (CDP) - 5 PIX BI - 5 Другие 52 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (723) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (1) Цифровые Платформы и Решения Умного Города (1) Другие (13) Naumen (Наумен консалтинг) (12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Mango Office (Манго Телеком) (2) Manzana Group (М Софт) (2) Другие (6) Naumen (Наумен консалтинг) (8) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) Авантелеком (3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3) Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (2) Другие (15)Данные не найдены
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (9, 251) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (386, 532) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) Авантелеком (2, 3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Другие (9, 12)Данные не найдены
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 208 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Oktell Call-center - 51 Другие 667 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4 SmartLogger II - 4 Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 Naumen Erudite - 3 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 3 Другие 15 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3 Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 2 VS Robotics: VS Робот-оператор - 2 Авантелеком: Сфера Цифровая платформа управления коммуникациями - 2 Другие 18 
