Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- Карта рынка Цифровизация банков 2024
- Цифровая трансформация клиентского сервиса: от контакт-центра к ИТ-компании
- Александр Крушинский, BSS: нейросети заменят операторов контакт-центров, и от этого выиграют все
- Call-центры (рынок России)
- Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- Call-центры (мировой рынок)
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединения ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Антон Ломовских, КРОК: Работоспособность контактных центров сегодня сильно зависит от качества сервисной поддержки
Новости
- В "Нота Модус. Контактный центр" появились "Фабрика виджетов", смарт-скрипты и встроенный WFM-сервис
- BSS оптимизировал технологию RAG в GPT-поиске в базе знаний InKnowledge
- МТС Exolve создал цифрового помощника для банка «Хлынов»
- Контакт-центр Bosch в России и СНГ оптимизировал обслуживание на базе облачной платформы Naumen
- Аутсорсинговый контактный центр Reply увеличил на 10% эффективность работы благодаря системе "Аргус" WFM CC
- «Авантелеком» оптимизировал медицинский контакт-центр с помощью ИИ
- TAdviser выпустил новую карту «Цифровизация банков»
- Как российские потребители оценивают общение с представителями компаний по телефону
- «Авантелеком» организовал единый контакт-центр для Центров занятости населения Хабаровска
- Контакт-центр ФАСП повысил валовую прибыль и пропускную способность с помощью технологий Naumen
Статьи. Страница 1
Цифровая трансформация клиентского сервиса: от контакт-центра к ИТ-компании
Александр Крушинский, BSS: нейросети заменят операторов контакт-центров, и от этого выиграют все
Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
Коммуникации, защита периметра сети и объединения ИС. Обзор платформы Oktell Studio
Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
Унифицированные коммуникации корпоративного уровня: сделано в России
Интервью Tadviser Александр Филиппов, директор по развитию бизнеса ИТ-компании Крок
Узнай свое будущее и будущее своей компании на ближайшие 2 месяца
Обзор TAdviser Удаленная работа: организационные и технические решения
"Пандемия — это масштаб": Можно ли за пять дней перевести на удаленную работу тысячи сотрудников
Павел Анисимов ПКБ – о том как сэкономить на итоговой стоимости владения ИТ-инфраструктурой
Карта рынка Информационные технологии в ритейле: 390 поставщиков ИТ-продуктов и услуг
Как использовать искусственный интеллект в контакт-центрах TADетали
IVR (Interactive Voice Response) - интерактивный голосовой ответ
Как увеличить число клиентов при помощи грамотной телефонии TADетали
Методы оценки эффективности рекрутеров персонала для контактных центров и принципы их мотивации
Методика CETIN: оценка стоимости разработки информационных систем
CTI (Computer Telephony Integration) - компьютерно-телефонная интеграция
ACD (Automatic Call Distribution) - автоматическое распределение звонков