«Автостэлс» построил единый виртуальный офис на базе российского ПО для 19 филиалов

2024: Создание виртуального офиса

Маркетплейс для автобизнеса «Автостэлс» совместно с ИТ-RDN Group завершил масштабную цифровую трансформацию, построив технологическую платформу на базе отечественного ПО. Проект объединил 19 филиалов компании и обеспечил сквозную автоматизацию ключевых внутренних процессов. Об этом RDN Group сообщила 1 августа 2025 года.

𝓲

Фото: bitrix24.ru

Результатом внедрения стало создание полноценного «виртуального офиса» – цифрового двойника бизнес-процессов, где вся внутренняя и внешняя коммуникация проходит через единый цифровой контур. Решение, реализованное на базе Битрикс24, повысило прозрачность клиентского сервиса и эффективность управленческих процессов в «Автостэлс», обеспечив при этом независимость ИТ-инфраструктуры от внешнеэкономических факторов.

Ключевые результаты проекта:

• Более 3500 внутренних заявок в месяц обрабатываются через 21 смарт-процесс (Helpdesk).
• Настроено 5 воронок CRM для взаимодействия с клиентами.
• В CRM ежемесячно создается более 4500 сделок

Благодаря продуманной архитектуре виртуального офиса и сегментации данных сотрудники получили возможность быстро найти необходимую информацию, а руководство приобрело инструменты для оперативного управления задачами и стратегическими приоритетами. Как построить цифровой фундамент для мебельного ритейла будущего 8 т

Интеграция всех внешних каналов в CRM стала частью корпоративной цифровой экосистемы: каждое обращение клиента теперь фиксируется и обрабатывается в рамках автоматизированного бизнес-процесса. Независимо от того, какой канал связи клиент использует — звонок, email, мессенджер или онлайн-чат — запрос по умолчанию формирует сделку в CRM.

Мы построили виртуальный офис, похожий на современный город: есть общие пространства, закрытые зоны, а маршруты движения сотрудников выстроены максимально логично, — отметил представитель «Автостэлс».