Проект

Сбербанк РФ (Verint Impact 360 WFM - Verint Workforce Management)

Заказчики: Сбербанк

Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Продукт: Verint Impact 360 WFM - Verint Workforce Management

Дата проекта: 2010/03 — 2010/04
Технология: Call-центры
подрядчики - 220
проекты - 1279		 системы - 406
вендоры - 200
Технология: IP-телефония
подрядчики - 262
проекты - 1121		 системы - 433
вендоры - 236
Технология: Речевые технологии
подрядчики - 89
проекты - 288		 системы - 330
вендоры - 191
В центре обработки вызовов (ЦОВ) Сбербанка, в котором трудится несколько сотен сотрудников в разных часовых поясах, объем работы составляет десятки тысяч заявок в день. В 2010 году здесь была внедрена система WFM Impact 360 компании Verint. Она позволяет планировать гибкий график работы персонала с продолжительностью смен агентов от 3 до 12 часов и дает возможность точно прогнозировать ежедневную и долговременную нагрузку, отслеживать изменения рабочей нагрузки в течение дня, сравнивать реальные значения с прогнозами и предпринимать соответствующие действия.
Источник — «https://state.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%A1%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA_%D0%A0%D0%A4_(Verint_Impact_360_WFM_-_Verint_Workforce_Management)»

Править
Read in English   |   Короткая ссылка   |  Просмотров: 5731
В России заведено рекордное количество уголовных дел на врачей
В НМИЦ хирургии им. Вишневского открыли 10-этажный Центр высоких медицинских технологий за миллиарды рублей
Введен в эксплуатацию робот-хирург для операций на сердце. Он лечит аритмию
Выпущен робот-хирург, который проводит лазерную трепанацию черепа пациентам в сознании
Как AR/VR-технологии помогают промышленным предприятиям сократить расходы
В музее «АТОМ» Росатом представил RPA, low-code и OCR-решения
Как «Лазурит» повысил качество планирования запасов при помощи Forecast NOW!: автоматизация, которая работает
Как обучать сотрудников цифровой грамотности
Какое оборудование выбрать для ЦОД, чтобы повысить доходность майнинга
Конференция «ИТ в госсекторе 2024» состоится 28 ноября
28 ноября в рамках TAdviser SummIT пройдет конференция "ИТ в промышленности 2024"
TAdviser выпустил новую Карту «Цифровизация промышленности»: свыше 250 разработчиков и поставщиков услуг
Конференция «ИТ в ритейле 2024» состоится 28 ноября
Андрей Вишняков, SimpleOne: ITSM активно выходит за рамки IT
ТрансТелеКом выбрал российскую платформу видеоконференцсвязи IVA
Конференция «ИТ в банках 2024» состоится 28 ноября
Конференция «Облачные технологии 2024» состоится 28 ноября
Юрий Овчаренко, «Девелоника»: Один в поле не воин: как M&A-сделки делают из хороших ИТ-компаний лидеров рынка
Евгений Кучик, «БОСС»: Основная задача миграции — получить новую HR-систему, соответствующую принятым на предприятии технологиям
Rubytech и «Сонорусс» оснастили технохаб Сбербанка российским акустическим оборудованием Аврора, обеспечив уровень Enterprise
Девелопер MR Group мигрировал на BPMSoft, заменив 70% функциональности своей CRM
Леонид Винокуров, «Интерпроком»: «АКСИОМА» — это 3-в-1: оптимизация процессов ТОиР, автоматизация и импортозамещение
Дмитрий Красовский, T1: В IT-образовании один из главных трендов — связь между обучением и бизнес-метриками
Служба каталогов MultiDirectory — бесплатная полнофункциональная Community-версия
Алексей Персианов, ADV: Мы вытягиваем даже те ecommerce-проекты, которые сами заказчики считают безнадежными
Гид TAdviser по российским заводам компьютерной техники
Как «Ростелеком» снизил сроки проведения малых закупок и увеличил конкуренцию среди поставщиков
ERP vs SRM: что выбрать для цифровизации закупок
Highload-системы: от первых опытов до мейнстрима
TAdviser признан лучшим ИТ-СМИ 2024 года по версии «Руссофт»
Как российский «Ашан» справляется с уходом Oracle и других зарубежных вендоров. Интервью с CEO «Ашан Тех» Верой Эмрот
Известный писатель-фантаст Сергей Лукьяненко выступит на TAdviser SummIT 28 ноября. Регистрация
Ранкинг TAdviser100: Крупнейшие ИТ-компании в России 2024
TAdviser выпустил Гид по российским операционным системам