Проект

Сбербанк РФ (Verint Impact 360 WFM - Verint Workforce Management)

Заказчики: Сбербанк

Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Продукт: Verint Impact 360 WFM - Verint Workforce Management

Дата проекта: 2010/03 — 2010/04
Технология: Call-центры
подрядчики - 221
проекты - 1286		 системы - 410
вендоры - 200
Технология: IP-телефония
подрядчики - 263
проекты - 1131		 системы - 436
вендоры - 237
Технология: Речевые технологии
подрядчики - 93
проекты - 300		 системы - 370
вендоры - 216
В центре обработки вызовов (ЦОВ) Сбербанка, в котором трудится несколько сотен сотрудников в разных часовых поясах, объем работы составляет десятки тысяч заявок в день. В 2010 году здесь была внедрена система WFM Impact 360 компании Verint. Она позволяет планировать гибкий график работы персонала с продолжительностью смен агентов от 3 до 12 часов и дает возможность точно прогнозировать ежедневную и долговременную нагрузку, отслеживать изменения рабочей нагрузки в течение дня, сравнивать реальные значения с прогнозами и предпринимать соответствующие действия.
Источник — «https://state.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%A1%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA_%D0%A0%D0%A4_(Verint_Impact_360_WFM_-_Verint_Workforce_Management)»

Править
Read in English   |   Короткая ссылка   |  Просмотров: 6031
«Ригла» покупает сразу 32 аптечные сети на Дальнем Востоке
«Квадрат-С» за ₽223 млн запустил в Московской области завод по производству БАДов
«МедИнвестГрупп» выкупила задолжавший 330 млн рублей центр ядерной медицины в Новокузнецке
Задержан экс-директор «Московского протезно-ортопедическое предприятия». Его обвиняют в мошенничестве при поставках медроботов
В Москве развернута новая ИТ-система обеспечения социальной поддержки. Предыдущая работала с 1992 года
Системы управления складом: как развивается российский рынок WMS и кто лидирует в этой сфере. Обзор TAdviser
Почему чат-боты и ИИ-ассистенты для бизнеса — тренд 2024 года, который не сбавит обороты в 2025
Гид по системам SOAR: 10 наиболее заметных продуктов, доступных на российском рынке
Российский рынок BPM-систем: факторы роста, технотренды, крупнейшие участники. Обзор TAdviser
Где в России чаще всего используются промышленные роботы
Инсайты в «Пульсе»: как вовлечь руководителя в работу с HR-аналитикой
Как создать нейропомощников для множества бизнес-задач. Возможности российской ИИ-платформы «ПРИИСК»
Сколково и TAdviser определили лидеров российского рынка ESB решений
Владимир Вигура, НОТА: С нашей CRM интеграторы могут реализовать самые амбициозные внедрения
Александр Писаренко, «РУЛОГ»: За 1 год мы заменили WMS на 14 мультитемпературных складах
Стек российских технологий из одного «окна»: как выгодно импортозаместить ПО с Softline Enterprise Agreement
Дмитрий Рыбаков, Consid: Склады общей площадью 80-100 тыс. кв.м приходилось автоматизировать за год вместо привычных 3-4 лет
Цифровизация здравоохранения в России: драйверы и тренды рынка, крупнейшие ИТ-поставщики. Обзор TAdviser и Zdrav.Expert
ИИ в госсекторе: Перспективные сценарии и план для начала использования
Заказная разработка ПО в России: недавнее прошлое, настоящее и будущее этого рынка. Обзор и рейтинг TAdviser
Константин Истомин, Directum: В чистом виде СЭД/ECM сегодня слабо востребованы
Система «Semantic MDM» признана лучшим российским ИТ решением в области MDM
Как продвинутые WMS-системы помогают справиться с дефицитом кадров
«УралТЭП»: объединяя богатый опыт и новаторство
Яна Соколова, ОДК-Цифровые технологии: Мы используем MDM-решение от компании SDI Solution уже 12 лет
Сколково и TAdviser определили лидеров российского рынка CRM систем
Новая книга: «Производство мирового уровня. Путь к эффективности российского приборостроения»
Игорь Лейпи, Softline: Пока что импортозамещения в госсекторе точно не произошло
Юрий Латин, Bell Integrator: Будущее заказной разработки перспективное, и не только из-за импортозамещения
Максим Морарь, Orion soft: На рынке контейнеризации развивается тренд на экосистемность
Александр Сахаров, «Диасофт»: Экосистема low-code разработки Digital Q радикально ускоряет разработку микросервисных приложений
Обзор российского рынка цифровизации HoReCa: тренды и технологии
Лиана Гургенян, «АйТи-Альянс»: ITA PRODCAT поможет Альфа-Банку быстрее выводить на рынок новые услуги
ТУРБО ERP: ключевые ценности для бизнеса в текущем моменте
Центр продвинутой аналитики Альфа-Банка и билайн Big Data & AI представили решение для анализа турпотоков
Максим Иванов, «Сбер Бизнес Софт»: ИИ приносит нашим клиентам десятки, а иногда и сотни миллионов рублей дополнительной выручки
Платформа унифицированных коммуникаций для средних и крупных компаний. Обзор DION
Павел Пак, ЕВРАЗ ЗСМК: Timetta позволяет нам понять, когда мы делаем излишне оптимистичные оценки при планировании ресурсов
«Semantic MDM» — централизованное управление корпоративными мастер-данными в холдингах и корпорациях
Как повысить производительность «1С:ЗУП КОРП»: опыт IBS
Конференция «Программно-аппаратные комплексы 2025» состоится 24 апреля