Агрохолдинг "Комос Групп" ведрил систему управления ИТ-процессами на базе решения ITSM Box Creatio

2020: Внедрение ITSM Box Creatio

КОМОС ГРУПП, один из агрохолдингов России, осуществляющий полный цикл производства продуктов питания и поставляющий свою продукцию в 72 региона России, а также в Армению, Казахстан и Китай, внедрил систему управления ИТ-процессами. Она стала для компании фундаментом для оптимизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг и, как результат, повышения эффективности предприятия. Об этом стало известно 8 июня 2020 года.

В состав Холдинга входит целый ряд крупных производственных предприятий, на которых ведётся планомерная работа по модернизации технологий и увеличению эффективности производства. В сентябре 2019 года компания ООО КОМОС ГРУПП стала на путь «ИТ трансформации» и представила план по развитию процессного подхода к управлению ИТ. Одной из стратегических целей этого плана является обеспечение бесшовной и непрерывной коммуникации с внутренними клиентами (это 3000 пользователей). И для достижения этой цели в начале 2020 года стартовал проект по созданию комплексной системы ИТ-управления с параллельным созданием собственного Call-центра. На начало июня 2020 года мы вошли в этап стабилизации информационного продукта. Благодаря продукту деятельность внутри ИТ стала прозрачной для наших Заказчиков. Мы работаем уже над расширением отчётности для максимальной управляемости процессами и персоналом управления развития ИТ. Следующий шаг – это автоматизация регламента управления изменениями и внедрение тарификации работ и услуг, рассказал Дмитрий Владимирович Чубченко, заместитель генерального директора – начальник управления развития ИТ КОМОС ГРУПП.

Ключевыми целями проекта в КОМОС ГРУПП стали:

· обеспечение системного подхода при внедрении процессов управления ИТ-услугами; · повышение эффективности управления ИТ-деятельностью; · оптимизация деятельности ИТ-подразделения в ходе поддержки и предоставления ИТ-услуг; · переход к ресурсно-финансовой модели и нормированию труда работников ИТ.

Исполнителем проекта стала компания IT Expert, работающая в области ИТ-менеджмента и опирающаяся в своей деятельности на мировые стандарты и лучшие практики, такие как ITIL, ISO 20000, COBIT и другие. Для построения системы ИТ-управления в КОМОС ГРУПП компания IT Expert предложила собственное решение ITSM box Creatio, которое базируется на low-code платформе Creatio от компании «Террасофт Россия». А на этапе обследования процессов использовалась уже зарекомендовавшая себя собственная методология IT Expert для оценки возможностей процессов и составления детальных планов по их совершенствованию. Результаты, полученные на этом этапе, легли в основу следующих стадий проекта.Как DevOps-сервис помогает «разгрузить» высоконагруженные системы BPMSoft

В рамках проекта команда IT Expert выполнила проектирование и автоматизацию всех ключевых ИТ-процессов: от управления уровнем услуг до мониторинга и управления событиями и управления конфигурациями услуг, включая финансово-ресурсные модели. При этом в части управления конфигурациями первый шаг при внедрении процесса заключался в разработке метамодели базы данных конфигурационных единиц (БДКЕ), далее – сервисно-ресурсных моделей (СРМ) в целях обеспечения высокого качества предоставления ИТ-сервисов и финансово-ресурсных моделей (ФРМ) для учёта затрат на предоставление сервисов, а также для определения себестоимости услуг.

Источник отметил, что спроектированный каталог услуг был автоматизирован при помощи разработанного IT Expert продукта — Service catalog for Creatio. А интеграция с системой мониторинга производилась при помощи Zabbix connector for Creatio, ещё одной разработки компании, которая подходит к системе мониторинга любой ИТ-инфраструктуры, облачных ресурсов, сервисов и приложений Zabbix, а также предоставляет возможность импортировать события из Zabbix в систему Creatio с их последующей регистрацией и обработкой.

Решение ITSM box Creatio – это мировые практики, помноженные на обширный опыт компании IT Expert. Мы знаем, что одним из краеугольных камней в развитии системы ИТ-менеджмента на крупных предприятиях является необходимость оперативной и чёткой оценки текущего состояния системы ИТ-управления, а затем бесшовная миграция и оптимизация уже имеющихся ИТ-процессов. Наше решение сохраняет все созданные и настроенные ранее процессы, но вместе с тем позволяет в будущем автоматизировать любое направление деятельности в компании, отметил Михаил Грибов, управляющий партнёр компании IT Expert.

Мы рады, что для ускорения своих бизнес-процессов клиент выбрал продукт ITSM Box, созданный на low-code платформе Creatio. Наша команда работает над развитием функциональности платформы, чтобы компании, такие как IT Expert, могли вкладывать свою экспертизу в собственные ИТ-решения, способствующие цифровой трансформации предприятий по всему миру, отметил Алексей Клочков, управляющий директор «Террасофт Россия».

Построение системы ИТ-управления в КОМОС ГРУПП, включавшее в себя проектирование, разработку, миграцию, функциональное и нагрузочное тестирования, а в финале — запуск системы, прошло успешно. Система управления перешла в стадию становления. Вместе с коллегами из компании IT Expert мы провели не только оценку состояния ИТ-процессов в начале проекта, но и большую организационную работу по созданию регламентов, инструкций, моделированию процессов ИТ. Решение ITSM box Creatio полностью подошло нашей компании, и мы планируем дальше развивать систему ИТ-управления, автоматизируя и подключая к ней процессы, заявил Сергей Кадацкий, начальник центра (ОЦО ИТ).