| Заказчики: Зеленая роща Уфа; Туризм, гостиничный и ресторанный бизнес Подрядчики: Mango Office (Манго Телеком) Продукт: Mango Office Виртуальная АТС ВАТСВторой продукт: Mango Office Контакт-центр Дата проекта: 2016/06 — 2016/09
|
Технология: IP-телефония
Технология: Call-центры
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
|
Содержание |
25 ноября 2016 года компания «Манго Телеком» объявила о подключении к Виртуальной АТС и центру обработки вызовов Mango Office санатория «Зеленая роща».
Задачи проекта
В санатории назрела потребность в переходе с «обычной» аналоговой телефонии на современное телеком-решение. Основная задача - не терять звонки, оптимально распределяя входящие обращения между операторами. Требовался и контроль качества обслуживания, возможность заказа обратного звонка на сайте, интеграция телефонии с 1С для истории взаимоотношений с клиентами. Система должна масштабироваться на любое количество операторов, чтобы увеличить или уменьшить штат при необходимости [1].
Ход проекта
Для решения поставленных задач выбрали решение Mango Office.
После внедрения звонки, поступающие на номер колл-центра 8-800, распределяются между десятью операторами в зависимости от дня недели и времени суток. Используя центр обработки вызовов Mango Office, сотрудники видят очередь звонков в реальном времени, а поступающие вызовы направляются только операторам, готовым их принять. Как DevOps-сервис помогает «разгрузить» высоконагруженные системы BPMSoft 
Итог проекта
Внедрением технологий и реорганизацией процессов обработки входящих звонков на 70% уменьшено среднее время ожидания ответа, на 90% снижено количество пропущенных вызовов.
Операторы имеют возможность отметить тематику входящего звонка, что позволяет вести статистику наиболее распространенных запросов клиентов, разрабатывать оптимальные пакеты услуг и корректировать маркетинговую активность.
Сервис колл-трекинга Mango Office используется для оценки эффективности рекламы.
 | Mango Office решает все задачи, которые мы ставили перед современной облачной телефонией. Самое главное – работа с обращениями по телефону стала прозрачной, мы можем контролировать ее и повышать качество обслуживания, оптимизировать затраты на маркетинг. |  |
| | Облачные технологии – это реальная возможность выстроить качественный сервис без больших капитальных вложений. Приятно, что их все чаще используют и частные, и государственные медицинские учреждения Башкортостана. Надеюсь, что времена, когда мы тратили 10-15 минут, чтобы дозвониться в регистратуру, навсегда уйдут в прошлое. | |
Примечания
