Oracle Marketing Cloud

Oracle Marketing Cloud - корпоративная облачная платформа для управления маркетингом, интерактивного обслуживания и взаимодействия с клиентами.

Oracle Marketing Cloud является частью Oracle CX Cloud Suite, позволяющего организациям применять более технологичный подход к управлению потребительским опытом и инициативами по трансформации бизнеса. Предоставляя надежную бизнес-платформу, которая связывает данные, опыт и результаты, Oracle CX Cloud Suite помогает заказчикам упростить использование информационных технологий, обеспечить инновации в клиентском сервисе и достичь предсказуемых и конкретных бизнес-результатов. Oracle CX Cloud Suite включает в себя Oracle Commerce Cloud, Oracle Marketing Cloud, Oracle Sales Cloud и Oracle Service Cloud.

2022: Трата миллиардов на облако для управления маркетингом, но проект провалился

В середине августа 2022 года стало известно о том, что Oracle потратила около $4 млрд на облако для управления маркетингом Oracle Marketing Cloud, но проект не смог достичь поставленных целей, и американская компания вынуждена была уволить десятки сотрудников. Об этом изданию Yahoo! Finance рассказали бывшие сотрудники Oralce.

По их словам, с 2014 года по середину 2022-го облачный гигант Oracle потратил миллиарды долларов на создание рекламного и маркетингового продукта. Цель расходов заключалась в приобретении ведущих маркетинговых и рекламных стартапов для создания Oracle Marketing Cloud, а через год Oracle Data Cloud, которое впоследствии станет Oracle Advertising.

Oracle потратила миллиарды на облако для управления маркетингом, но проект провалился

Oracle Marketing представляет интегрированное маркетинговое решение, доступное для запуска кросс-канальных маркетинговых программ и объединения всех маркетинговых сигналов от потенциальных клиентов и покупателей в единую воронку. ПО разрабатывалась с целью автоматизации маркетинга, повышающая скорость отклика и снижающая количество ручных задач и ошибок, а также сокращение циклов разработки благодаря шаблонам и общим библиотекам компонентов. По словам разработчиков, Oracle Marketing Cloud имел интуитивно понятный графический интерфейс пользователя с возможностью перетаскивания для разработки рабочих процессов кампаний, электронных писем и микросайтов. Таргетинг и сегментация доставляют нужное сообщение в нужное время нужной аудитории. Скоринговая система оценки лидов, измеряющая их готовность и способность к покупке. В ПО также была встроена воронка перспектив, основанная на метриках, направляет квалифицированные лиды в отдел продаж, увеличивая коэффициент конверсии покупателей.

Бывшие сотрудники рассказали изданию Yahoo! Finance, что при исполнительном вице-президенте Oracle Робе Таркоффе, который был назначен руководить двумя бизнесами, компания не инвестировала в Marketing Cloud, в результате чего Oracle уступила позиции конкурирующему продукту Salesforce. Oracle Advertising также пострадала от недостатка инвестиций, сообщили источники. Сотрудники также заявили, что они были деморализованы руководством, которое игнорировало их проблемы, поэтому каждый месяц страдала производительность. Некоторым разработчиком было тяжело сконцентрироваться над рабочими задачами, по информации издания, особенно над теми, которые требуют максимум внимания или креативности.^[1]

2019: Аналитические функции для создания привлекательного и последовательного клиентского опыта

4 апреля 2019 года корпорация Oracle сообщила, что в Oracle Marketing Cloud появились аналитические функции, призванные помочь маркетологам в создании привлекательного и последовательного клиентского опыта. Инновационные методы анализа данных о поведении клиентов, собранные по всем каналам, обеспечивают персонализированный опыт для каждого клиента.

«Сотни микромоментов, которыми наполнена наша повседневная жизнь, постоянно корректируют наши ожидания. Это вынуждает маркетологов переосмыслить традиционные подходы к сегментированию аудитории, таргетированию и планированию пути клиента. Последние инновационные разработки в рамках Oracle Marketing Cloud решают данную проблему. Они помогают маркетологам использовать контекстуальную информацию о клиентах в реальном времени, чтобы предоставить им органичный и максимально персонализированный опыт при каждом взаимодействии». Шаши Сет, старший вице-президент по решениям Oracle Marketing Cloud

Со слов разработчика, бизнес-приложения Oracle Marketing Cloud позволяют устранить разрозненность данных и обогатить аналитику поведенческими данными в реальном времени, что делает возможным выстраивание более тесных и прибыльных отношений с клиентами. Следующим шагом в развитии инноваций стала глубокая интеграция и дополнительные возможности наполнения данными всех ключевых маркетинговых процессов для экономии времени маркетологов. Обновления вышли для решений Oracle Eloqua, Oracle Responsys, Oracle Infinity и Oracle Maxymiser.Как с помощью EvaProject и EvaWiki построить прозрачную бесшовную среду для успешной работы крупного холдинга

Согласно заявлению разработчика, с помощью возможностей Oracle Eloqua B2B-маркетологи смогут:

• унифицировать данные и опыт во всех каналах взаимодействия: встроенные в Oracle Eloqua поведенческая аналитика и функции оркестрации Oracle Infinity позволяют маркетологам использовать общее озеро поведенческих данных для улучшения сегментирования, персонализации и оркестрации;
• повысить эффективность маркетинга ключевых клиентов (ABM): интеграция Oracle Eloqua с Oracle Data Cloud и Oracle DataFox предоставляет маркетологам и менеджерам по продажам ценные знания о намерениях и поведении ключевых клиентов;
• перенять лучшие практики маркетинга: возможности ИИ и машинного обучения в Oracle Eloqua помогают маркетологам осваивать и применять практики по созданию привлекательного контента и позитивного клиентского опыта.

Обновления в Oracle Responsys позволят B2C-маркетологам:

• улучшить сегментацию и таргетирование: информационная панель с индикаторами срока давности, частоты и трат (Recency, Frequency, Monetary) обеспечивает маркетологов статистическими моделями для стандартизации сегментирования, более точной оценки качества взаимодействия и выявления наиболее ценных клиентов;
• объединить опыт из разных каналов: интеграция между Oracle Responsys и Oracle Maxymiser помогает маркетологам оптимизировать воронку конверсии и обеспечить более плавный путь клиентов благодаря унификации опыта для электронной почты и сайта;
• расширять возможности маркетинга: Responsys Application Development Framework позволяет быстро и просто расширять имеющийся функционал благодаря поддержке приложений других вендоров, ИТ-партнеров или клиентов.

Oracle Infinity Action Center помогает маркетологам использовать поведенческие данные из разных точек соприкосновения для создания нетривиальных, узко сфокусированных сегментов и вовлечения пользователей в максимально персонализированные коммуникации в режиме реального времени.

Интеграция между Oracle Infinity и Oracle Maxymiser позволяет визуализировать поведение пользователей с помощью тепловых и зональных карт для оптимизации опыта клиента при посещении сайта и объединить персонализацию и оптимизацию веб-сайта с возможностями цифровой аналитики.

Рекомендательный механизм Recommender помогает маркетологам повысить вовлеченность клиентов благодаря использованию поведенческих данных для масштабирования индивидуального 1:1 маркетинга с учетом контекста. Более того, с его помощью можно выводить на страницы сайта персональные рекомендации по продуктам и персонализированный контент, утверждает разработчик.

Как отметили в Oracle, решение Oracle Marketing Cloud входит в состав комплекса облачных бизнес-приложений Oracle Customer Experience (CX) Cloud Suite, который предоставляет организациям необходимые инструменты для грамотного управления клиентским опытом и цифровой трансформацией бизнеса. Обеспечивая надежную бизнес-платформу, соединяющую данные, опыт и результаты, Oracle CX Cloud Suite помогает клиентам снизить сложность ИТ-процессов, предоставить инновационный опыт для клиентов и достичь предсказуемых и ощутимых бизнес-результатов.^[2]

2017: Интеграция с LinkedIn Campaign Manager

Oracle объявила в июне 2017 года об интеграции решений Oracle Marketing Cloud и LinkedIn Campaign Manager, которая открывает возможности таргетирования с инструментом Matched Audiences, представленным LinkedIn. Это поможет маркетологам в совершенствовании процесса лидогенерации и максимизации возврата инвестиций (ROI) от проводимых кампаний. Новые возможности интеграции позволят клиентам Oracle Marketing Cloud легко обобщать данные от более чем 467 млн пользователей LinkedIn для осуществления маркетинговых кампаний с привлечением покупателей из крупнейшей профессиональной социальной сети планеты.

Маркетологам необходимо иметь возможность предоставлять персонализированный сервис в необходимом масштабе для повышения коэффициента конверсии и ускорения продаж. Благодаря новой интеграции облачного решения Oracle Eloqua, входяещего в Oracle Marketing Cloud, с LinkedIn Campaign Manager маркетологи теперь могут беспрепятственно работать с потенциальными клиентами, используя инструмент Matched Audiences LinkedIn. Интеграция этих решений позволяет персонализировать и организовывать кампании по нескольким каналам, включая электронную почту, веб-сайты и цифровую рекламу для привлечения в нужный момент нужной аудитории.

Подобная интеграция позволит специалистам расширять стратегии ABM (Account Based Marketing, работы с ключевыми клиентами), используя эффективную аналитику, благодаря новым возможностям объединенных продуктов, для преобразования неизвестных покупателей в потенциальных и заинтересованных, изменяя таргетинг благодаря релевантной цифровой рекламе, расширения профилей покупателей и оптимизации расходов на рекламу в LinkedIn. Все это повышает коэффициент конверсии и ускоряет продажи.

2016: Oracle Marketing Cloud поможет B2B-маркетологам сократить цикл продаж и повысить показатели конверсии

Изменения весны 2016 года помогут B2B-маркетологам более успешно привлекать потенциальных клиентов, сократить циклы продаж и повысить показатели конверсии. Поддерживая все процессы - от поиска и привлечения до заключения новых сделок, - новые средства ABM-маркетинга (Account-Based Marketing) в Oracle Marketing Cloud позволят B2B-маркетологам оптимизировать таргетинг в платных рекламных каналах, более эффективно взаимодействовать с целевыми потенциальными клиентами, а также упростить управление данными и их интеграцию.

Масштабирование ABM-маркетинга может быть чрезвычайно сложным, поскольку в процессе подготовки сделки маркетологи должны персонализировать взаимодействия с участием множества представителей ИТ-служб и бизнес-подразделений. Чтобы упростить этот процесс, а также помочь маркетологам сократить цикл продаж и максимально увеличить потенциальный объем сделки, новый компонент Account-Based Marketing в Oracle Marketing Cloud предоставляет один из самых больших в отрасли наборов курируемых данных о B2B-аудитории для таргетинга в платных рекламных каналах через новую прямую интеграцию между Oracle Marketing Cloud и Oracle Data Cloud. Oracle Data Cloud имеет данные о более 1 млн американских компаний и более 60 млн анонимных бизнес-профилей. B2B-маркетологи теперь могут использовать эти данные в Oracle Marketing Cloud для изучения анонимных пользователей на базе учетных сведений, онлайнового поведения и офлайновых данных, таких как предыдущие покупки или другая поведенческая информация. Получаемые ценные знания позволят маркетологам систематически оптимизировать ретаргетинг, сайты и контент под целевую аудиторию.

Кроме того, чтобы предоставить B2B-маркетологам возможность проводить целевые маркетинговые кампании, которые повышают показатели конверсии и сокращают цикл продаж, новые возможности включают уникальные средства обмена сообщениями с конкретными клиентами, поддерживающие масштабные персонализированные коммуникации. Маркетологи могут также легко добавлять учетные данные к новым и существующим потенциальным клиентам, исключая потребность в представлении длинных форм для сбора контактной информации и значительно повышая качество данных. Средства скоринга и привлечения клиентов поддерживаются интеграцией с Demandbase и другими партнерами Oracle Marketing AppCloud. Администрирование может выполняться непосредственно в Oracle Eloqua, продукте из портфолио Oracle Marketing Cloud для автоматизации маркетинга.

2015

Функционал Oracle Marketing Cloud расширен

16 декабря 2015 года корпорация Oracle объявила о расширении облачной маркетинговой платформы Oracle Marketing Cloud.

В состав модернизированного ПО вошли функции:

• подключение оффлайновых даных (Offline Data Append),
• фактор сопоставления (Match Multiplier)
• бизнес-юниты для контента (Business Units for Content).

По мнению разработчиков, эти инновации добавят в клиентские профайлы сведений о покупках в оффлайн-каналах, повысят эффективность работы с маркетинговым контентом и улучшат вовлечение при изменении канала взаимодействия.

Интеграция с сервисами Oracle Service Cloud изменилась, помогая маркетологам использовать данные сервисного обслуживания для формирования обобщенного опыта при использования разных каналов взаимодействия с клиентом.

Решая задачу вовлечения клиентского опыта, предоставляя релевантный контент и персонализированное обслуживание каждому клиенту, маркетологи должны уметь «слушать» контекстные и поведенческие данные клиентов в социальных сетях, мобильных приложениях, Интернете, электронных письмах, видео- и других цифровых источниках и объединять эту информацию с данными офлайнового поведения этих людей. Собирая и сопоставляя данные маркетологи получают возможность сформировать персонализированный опыт.

Такие возможности платформы Oracle Marketing Cloud стали доступны благодаря приобретению Oracle компании Maxymiser.

В составе модифицированных функций:

• Подключение оффлайновых данных. Функция Offline Data Append позволяет маркетологам обогащать профили клиентов данными Oracle Datalogix. Офлайновые транзакционные данные дают маркетологам целостное представление о взаимодействиях клиента с брендом как в традиционных каналах, так и в Интернете, повышая эффективность рассылки по электронной почте, оптимизируя взаимодействие в различных каналах и помогая бренду настраивать таргетированные сообщения для своих эталонных аудиторий.
• Коэффициент схожести. Match Multiplier — помогает маркетологам объединять свои усилия для сопоставления оффлайновых и онлайновых профилей и анонимно обращаться к клиентам в кросс-канальных коммуникациях. Это позволяет компаниям, использующим Oracle Marketing Cloud, увеличить масштабы и эффективность маркетинговых инициатив на основе самих данных.
• Бизнес-юниты в контент-маркетинге. Функция Business Units for Content Marketing — позволяет маркетологам иметь централизованное представление всего маркетингового контента, вести календарное планирование и иметь полную аналитику по использованию контента. Специалисты, отвечающие за контент-маркетинг, могут оптимизировать все аспекты контент-стратегии, включая пользователей контента, целевые сегменты и рабочие процессы в различных бизнес-подразделениях. Все этим можно централизованно управлять из Oracle Marketing Cloud.

Одновременно Oracle обеспечила интеграцию между Oracle Marketing Cloud и Oracle Service Cloud, давая маркетологам возможность повысить качество обслуживания клиентов. Используя данные из Oracle Service Cloud маркетологи могут эффективно управлять персонализированным клиентским опытом.

Современный маркетинг – это далеко не создание масштабных хранилищ больших данных, это способность задействовать нужные данные и делать это максимально эффективно: в правильно выбранных каналах взаимодействия и в наиболее подходящее время. Мы представляем ряд важных инноваций в Oracle Marketing Cloud, которые должны помочь маркетологам улучшить взаимодействие с клиентами и ускорить их преобразование в идеальных. Эти нововведения позволят маркетологам оптимизировать управление клиентским опытом и достичь ощутимых бизнес-результатов за счет обогащения профилей клиентов оффлайн данными, совершенствования контент-маркетинга и улучшения клиентского опыта в различных каналах и при переключении между ними. Кевин Акеройд (Kevin Akeroyd), старший вице-президент и генеральный менеджер подразделения Oracle Marketing Cloud

Представлен функционал Oracle Data Management Platform

13 апреля 2015 года корпорация Oracle представила обновленные функциональные возможности платформы Oracle Data Management Platform (DMP) в составе Oracle Marketing Cloud — Lookalike Modeling для клиентов решения Oracle Cross-Channel Marketing Automation и OnDemand On-Board.

Компания заявила, что эти две инновации помогут маркетологам получать и объединять данные из решений для веб-аналитики, email-маркетинга и систем управления кампаниями, превращая их в данные для целевого воздействия.

Новые возможности Lookalike Modeling помогут клиентам Oracle Cross-Channel Marketing, решения для многоканального маркетинга, добавлять данные об аудитории в Oracle Data Management Platform. Затем маркетологи могут использовать преимущества платформы - алгоритм самообучения и автоматизация потоков работ, для определения целевой аудитории, похожей на их идеальных клиентов, в пуле контактов, включающем почти миллион профилей.

Новые возможности OnDemand On-Board помогают повышать практическую ценность данных web-аналитики, позволяя импортировать данные из платформ для web-аналитики и использовать их как данные об аудиториях в платформе Oracle Data Management Platform. Маркетологи также могут классифицировать и категоризировать эти данные с использованием простой таксономии для комбинирования их с собственными и внешними данными, имеющимися в платформе. Отправляя существующие данные web-аналитики непосредственно в платформу для управления данными, маркетологи могут исключить длительные циклы интеграции и повысить показатели конверсии.

Дополнения в Oracle Marketing Cloud

6 апреля 2015 года корпорация Oracle сообщила о дополнении Oracle Marketing Cloud тремя разработками - Oracle ID Graph, Rapid Retargeter и AppCloud Connect. Цель этой работы - создание более тесных связей маркетологов и клиентов, для поддержания согласованных, персонализированных коммуникаций в реальном времени.

Развитие продукта поможет маркетологам получить целостное представление о клиентах, учитывать их значимые действия в различных каналах в реальном времени. Улучшения упрощают внедрение новых маркетинговых функций в компаниях для консолидации маркетинговых данных, приложений и площадок разных поставщиков.

• Продукт Oracle ID Graph помогает маркетологам привязывать идентификационную информацию, получаемую из различных маркетинговых каналов и устройств, к одному клиенту. Инструмент Oracle ID Graph, поддерживаемый решениями Oracle Marketing Cloud и Oracle Data Cloud, помогает свести воедино множество идентифицирующих данных из разных маркетинговых каналов и устройств, формируя профиль клиента и давая возможность маркетологам использовать эти данные. Такая идентификация обеспечивает согласованное, персонализированное взаимодействие с каждым потребителем.

• Инструмент Rapid Retargeter помогает маркетологам адаптироваться к взаимодействию в реальном времени и мгновенно предлагать клиентам наиболее ценную, актуальную информацию. Например, если клиент поместил товары в свою корзину на сайте, но не совершил покупку, он может получить напоминание по электронной почте о содержимом корзины, или просматривая товары, увидеть на экране рекламный баннер для бренда просматриваемой категории продукта. В отличие от многих инструментов ретаргетинга, ориентированных на один канал, которым свойственна задержка предложения, инструмент Rapid Retargeter помогает маркетологам согласованно управлять взаимодействием во всех маркетинговых каналах и выполнить ретаргетинг практически мгновенно.

Одновременно с Oracle Marketing Cloud Oracle выпустила AppCloud Connect — набор API-интерфейсов и открытых процессных сред (фреймворков), позволяющий организациям и поставщикам маркетинговых технологий эффективно использовать приложения и медиа в контексте Oracle Marketing Cloud. Имея возможность консолидации данных, приложений и медиа, у маркетологов появляется возможность использовать преимущества современных маркетинговых технологий и CRM-решений. Они также могут интегрироваться с другими существующими приложениями Oracle Customer Experience Cloud (Oracle CX Cloud), такими как Oracle Sales Cloud, Oracle Service Cloud и Oracle Commerce.

Возможности дополнений Oracle Marketing Cloud

• Направленное обращение к конкретным клиентам - система связывает различные особенности поведения в электронных и традиционных каналах в единый профиль конкретного потребителя, помогая использовать эту информацию для таргетинга в разных каналах.

• Полные функциональные данные о клиентах — используя данные сторонних поставщиков Oracle Data Cloud вместе с собственными данными, клиенты Oracle Marketing Cloud получают доступ к почти миллиарду профилей клиентов с данными об их поведении, предпочтениях и другими атрибутами для работы с целевой аудиторией.

• Самоуправляемое взаимодействие с клиентами в реальном времени — Oracle Marketing Cloud эффективно использует события реального времени для создания ценного взаимодействия с клиентами.

• Открытая платформа для эффективного использования маркетинговой экосистемы — посредством обширных возможностей интеграции, обеспечиваемых сотнями поставщиков данных, приложений и площадок, Oracle Marketing Cloud помогает маркетологам эффективно использовать имеющиеся технологии, оперативно внедрять инновации.

• Охват всего спектра взаимодействия с клиентами — продукт единообразно интегрируется с приложениями для управления продажами, обслуживанием и коммерцией, предоставляя организациям возможность обеспечивать согласованные, взаимосвязанные и персонализированные взаимодействия с брендом в любых каналах и устройствах.

2014: Обновление Oracle Marketing Cloud

15 августа 2014 года Oracle сообщила о проведённом обновлении облачного сервиса Oracle Marketing Cloud.

В числе ключевых новинок Oracle Marketing Cloud:

• метод расширения аудитории для определения перспективных потенциальных клиентов;
• дополнительные встроенные мобильные функции для взаимодействия с клиентами;
• маркетинговые возможности по работе с контентом, облегчающие создание и распространение контента в каналах.

В Oracle Marketing Cloud усилена интеграция целого ряда решений Oracle для маркетинга:

• Oracle Eloqua,
• Oracle Responsys,
• Oracle BlueKai,
• Oracle Content Marketing
• Oracle Social Marketing, что дополнительно укрепляет позиции Oracle Marketing Cloud как наиболее полной маркетинговой платформы в отрасли.

Улучшен инструментарий сообщений, управления контентом и мобильности

• Автоматизированное создание имитирующих моделей. Маркетологи и контент-менеджеры могут использовать платформу управления данными Oracle BlueKai для создания настраиваемых имитирующих моделей на основе исходных данных наиболее выгодных клиентов в целях поиска новых перспективных потребительских аудиторий. Они также могут использовать лучшие в своем классе инструменты для моделирования, чтобы иметь беспрепятственный доступ к технологии многомерного или многовариантного моделирования непосредственно из среды управления данными Oracle BlueKai.

• Push-уведомления для доставки сообщений в нужное время. Маркетологи могут теперь отправлять персональные уведомления на мобильные устройства через облачный сервис Oracle Responsys Marketing Platform Cloud Service. Это можно сделать обособленно или в рамках многоступенчатых многоканальных маркетинговых программ, дополнительно персонализируя обслуживание клиентов в любом предпочтительном для клиента канале взаимодействия.

• Адресный контент, который потенциально может заинтересовать. Маркетологи теперь могут создавать образы потребителей, которые отражают характерные черты идеальных клиентов. Более того, эти образы можно с легкостью активировать в Oracle Eloqua Marketing Cloud Service в виде потребительских сегментов для доставки персонализированных предложений по электронной почте, через мобильные каналы и социальные сети.

Упрощен маркетинг с помощью инструментов создания контента

• Оптимизация многоканального управления маркетингом. Обновления пользовательского интерфейса в Oracle Responsys Marketing Platform Cloud Service облегчают маркетологам организацию обслуживания клиентов и цифровое взаимодействие с ними через Интернет, электронную почту, SMS-сообщения, push-уведомления, социальные сети и показ рекламы.

• Единое представление маркетинговых программ, кампаний и контента в календаре. С помощью инструмента Oracle Marketing Calendar маркетологи могут согласовывать контент с программами и интегрировать действия из Oracle Content Marketing, Oracle Eloqua Marketing Cloud Service и других решений маркетинговых партнеров.

• Оптимизация создания e-mail сообщений. Усовершенствования возможностей Oracle Responsys и Oracle Eloqua помогают маркетологам быстро создавать и тестировать привлекательные и действенные маркетинговые e-mail сообщения. Работая со стандартными шаблонами и легко импортируемыми формами, либо начиная «с чистого листа», маркетологи могут создавать персонализированные сообщения независимо от своих технических навыков.

Управление данными, процессами маркетинга и автоматизация в масштабах предприятия

• Единые рабочие процессы управления контентом для разных команд и ключевых участников. Новые подробные правила в Oracle Content Marketing помогают маркетологам формировать точные и эффективные рабочие процессы создания и управления контентом. Расширение аудитории, допущенной к дополнению и одобрению контента, упрощает массовое создание контента, который является ключевым элементом современной маркетинговой стратегии.

• Оптимизация управления и обслуживания. Новый центр маркетинговых операций Oracle Eloqua помогает маркетологам быстро анализировать производительность и эффективность систем и с легкостью выполнять задачи по обслуживанию масштабных маркетинговых центров глобальных организаций.

• Автоматизация обмена SMS. API-интерфейсы Oracle Responsys расширены для поддержки автоматизированного, программно- управляемого обмена короткими SMS-сообщениями.

Примечания