Nokia Cognitive Analytics

Nokia Cognitive Analytics — технология анализа группового поведения.

2018: Анонс Cognitive Analytics for Customer Insight

Компания Nokia 27 марта 2018 года анонсировала последнюю версию программного обеспечения Cognitive Analytics for Customer Insight. Теперь специалисты оператора, отвечающие за бизнес, информационные технологии и инженерные вопросы, могут в реальном времени получать высококачественные персонализированные данные о пользовательском опыте.

Nokia Cognitive Analytics for Customer Insight создает в реальном времени целостное представление о пользовательском опыте, позволяя оператору быстро выявлять проблемы и приоритизировать очередность их устранения в зависимости от влияния той или иной проблемы на заказчиков и операторский бизнес. В данном решении используется показатель Nokia Customer Experience Index (CEI), который коррелирует информацию, поступающую из сети, от устройств, из систем поддержки заказчиков, систем биллинга и других источников с данными опросов, такими как NPS (Net Promoter Score — индекс потребительской лояльности) для отслеживания качества операторских услуг и уровня удовлетворенности ими.Российский рынок CRM-систем: оценки, перспективы, крупнейшие поставщики. Обзор TAdviser 10.7 т

В последней версии программного обеспечения решение Nokia CEI использует функции машинного обучения и алгоритмы глубокого обучения, разработанные в лабораториях Nokia Bell Labs. Эти функции оптимизируют прогнозирование и автоматизацию и расширяют пользовательский опыт. Передовые алгоритмы сокращают сроки первоначальной настройки показателя CEI с нескольких месяцев до нескольких дней и повышают точность оценок уровня удовлетворенности. В результате за счет прогнозов на основе Nokia CEI операторы могут в шесть раз быстрее решать сервисные проблемы и оказывать прибыльные услуги в полном соответствии с нуждами и предпочтениями клиента, подчеркнули в Nokia.

Последняя версия CEI интегрирована с решением Nokia Fastermind, которое использует машинное обучение для извлечения полезной информации из клиентских данных и принятия решений в реальном времени (Real-Time Decisioning, RTD). Эта интеграция замыкает круг между обнаружением и принятием решения на основе автоматических рекомендаций, которые выдаются в реальном времени и подсказывают оптимальные действия, необходимые для упреждающего решения проблем и повышения удовлетворенности заказчиков.

В целом программное обеспечение Nokia Cognitive Analytics for Customer Insight представляет собой решение с искусственным интеллектом для поддержки принятия решений. Это полномасштабное решение в реальном времени отслеживает более 300 параметров, связанных с абонентскими опытом и удовлетворенностью в фиксированных и мобильных сетях. Решение дает операторам необходимый объем информации и позволяет поддерживать должное качество пользовательских услуг.

Программное обеспечение Nokia Cognitive Analytics for Customer Insight должно появиться на рынке в начале третьего квартала 2018 года.

2017: Анонс Cognitive Analytics

16 мая 2017 года пресс-служба корпорации Nokia сообщила о создании программной технологии для анализа группового поведения Cognitive Analytics.

Продукт входит в состав линейки решений Nokia для управления взаимодействием с заказчиками (Customer Experience Management, CEM). В нем использован алгоритм машинного обучения, созданный Nokia Bell Labs для анализа матрицы корреспонденции.

При анализе не используется информация GPS и данные приложений. Выполняется обработка на основе данных, получаемых в реальном времени из сети. Это позволяет чаще обновлять информацию и анализировать расширенные массивы данных, на основе чего формируется точное и своевременное представление. Источниками аналитических данных служат технологии Nokia, установленные у 200 заказчиков. В процессе работы программное обеспечение постепенно оптимизируется и создаёт более точную и полную картину абонентского поведения.

Nokia Cognitive Analytics содействует созданию дополнительных источников дохода и позволяет оператору монетизировать данные, например, помогая розничной компании найти удобное место для магазина, городским властям – определить оптимальное местоположение для автобусных остановок, рекламным агентствам – правильно определить информацию для цифровых рекламных баннеров на основе данных о передвижениях абонентов в разное время суток.

Nokia Cognitive Analytics появится на рынке в третьем квартале 2017 года.