| Название базовой системы (платформы): | Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) |
| Разработчики: | Naumen (Наумен консалтинг) |
| Дата последнего релиза: | 2024/02/15 |
| Технологии: | Call-центры |
Основная статья: Call-центр: назначение, типы и задачи
2024: Доработка платформы Naumen CX
Компания Naumen завершила доработку российской ИИ-платформы Naumen CX, предназначенной для гибкого и бесшовного сочетания операторов и диалоговых ботов при обслуживании клиентов в контакт-центре. Данная версия платформы позволяет заместить зарубежные решения Avaya, Cisco и Genesys. Проект реализован при грантовой поддержке РФРИТ. Об этом разработчик сообщил 15 февраля 2024 года.
Naumen CX создана для эталонного обслуживания клиентов контакт-центров крупного бизнеса и государственных организаций. Доработка велась в связи с возросшим интересом к платформе со стороны потенциальных заказчиков, в том числе системообразующих предприятий, которые предъявляют повышенные требования к архитектуре решения и безопасности.
В доработанной версии Naumen CX одновременно могут работать несколько тысяч операторов. Продукт соответствует высоким стандартам информационной безопасности. Появилась возможность подключения базы знаний в АРМ оператора, а также бесшовной интеграции сервисов распознавания и синтеза речи.«Рост ставки осложнил реализацию перспективных проектов». Лидеры российского ИТ-рынка — об итогах 2024 и ожиданиях от 2025 года 
Обновленная версия Naumen CX повышает пропускную способность контакт-центра за счет добавления новых каналов, по которым может обратиться клиент. Платформа берет на себя автоматизированное обслуживание части трафика с помощью роботизированных сервисов — голосовых роботов и чат-ботов. Naumen CX в нужный момент переключает диалоговый интерфейс с человека на робота и обратно, передавая весь накопленный контекст и контролируя качество работы на каждом этапе.
Общая стоимость проекта составила 40 млн рублей, сумма гранта – 20 млн рублей. Ранее на разработку Naumen CX также был получен грант РФРИТ в размере 85,5 млн рублей.
Использование Naumen CX поможет улучшить качество и доступность государственных и частных услуг и сервисов, а также повысить конкурентоспособность в ключевых секторах экономики.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (723) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Avaya (1) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1) Другие (13) Naumen (Наумен консалтинг) (12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Mango Office (Манго Телеком) (2) Manzana Group (М Софт) (2) Другие (6) Naumen (Наумен консалтинг) (8) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) Авантелеком (3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3) Mango Office (Манго Телеком) (2) Другие (15)Данные не найдены
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (9, 251) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (386, 531) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) САТЕЛ (1, 2) Zingaya (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) ЦРТ-инновации (1, 2) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Авантелеком (2, 2) Другие (9, 12)Данные не найдены
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 208 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 666 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4 SmartLogger II - 4 Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 3 Naumen Erudite - 3 Другие 15 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3 Naumen Erudite - 2 Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 2 Prof IT: Vocamate AI - 2 Другие 17 
