Разработчики: | Blik Telecom |
Дата премьеры системы: | май 2012 года |
Технологии: | CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга |
Содержание |
Wiki-CRM Coldcall
- Обладает базой потенциальных клиентов
- Фиксирует взаимоотношения с ними
- Формирует отчеты по звонкам и анализирует их
Как это работает?
Вы менеджер по продажам и вы любите свою работу, у вас стоит задача провести серию холодных звонков. Где бы вы не находились, вы открываете программу wiki-CRM, выбираете в готовой базе контактов своего следующего клиента. Вы уже знаете его имя и должность, хотя вы никогда с ним не говорили.
У вас уже есть вся информация по компаниям Санкт-Петербурга и Лен. области. Вы работаете первый день, а база потенциальных клиентов у вас масштаба 20-ти летних трудов по сбору информации.
Звонок окончен, и вы в два клика фиксируете итоги разговора. Система сама напомнит вам, когда, зачем и кому позвонить повторно.
Все входящие звонки приходят со знакомых номеров, даже если вы впервые слышите человека. Вы на шаг впереди. А в конце месяца вы за минуту составляете отчет по звонкам и предоставляете руководителю. Все довольны.«Рост ставки осложнил реализацию перспективных проектов». Лидеры российского ИТ-рынка — об итогах 2024 и ожиданиях от 2025 года
И то, насколько актуальна будет база контактов, зависит не только от ваших действий, но и от действий всех пользователей.
Почему мы вообще запустили wiki-CRM
В свете революционных для Интернета событий начала 2000-х годов, а то есть с возникновением Web 2.0, все в Интернете приобрело социальную направленность.
Все остальное в мире, придуманное для коммуникации и не являющееся Интернетом, теперь тоже стремится стать социальным, или интерактивным, если верить Live Business [1]:
В основном все эти новые сайты и сервисы отличались от старых тем, что
- имели социальную направленность (т.е. подразумевали интерактивное участие пользователей),
- использовали Web (Интернет), как платформу для программного обеспечения.
Для людей. Если вдуматься, сами пользователи Интернета начали создавать информационное поле для себя. А внутри этого поля появились и программы, обеспечивающие функционирование системы. И естественно, в первую очередь программы для бизнеса.
Наш сервис имеет прямое отношение к классу программного обеспечения поколения Enterprise 2.0. Если пройти по ссылке [2], становится ясно, что Enterprise 2.0 — это класс программ, появившийся благодаря Web 2.0 и дающий возможность каждому бизнесу стать глобальным, быстрым и гибким.
Фокус в том, что под воздействием Web 2.0 изменения начали происходить в самом бизнесе. Вот ссылка на эти изменения:
Enterprise 1.0 | Enterprise 2.0 |
---|---|
Иерархия | Плоская организация |
Барьеры | Прозрачность |
Бюрократия | Скорость |
Строгие правила | Гибкость |
Фокус на ИТ | Фокус на людях |
Сверху вниз | Снизу вверх |
Централизация | Децентрализация |
Офис в четырех стенах | Глобальный бизнес |
Сложность | Простота |
Владеть всем | Использовать по-запросу |
Единая концепция нового социального бизнес-поведения складывается из множества ячеек, и все те изменения, которые отображены в таблице, могут быть предприняты только благодаря погружению в мир инновационных технических средств Enterprise 2.0.
Enterprise 2.0 делает бизнес резко актуальным, успевающим за обновлениями страниц социальных сетей и лентой новостей блогосферы.
Wiki-CRM устанавливается за секунды, работает всюду и обновляется за счет действий пользователя. Бизнес обретает целостность, системность. Сам пользователь делает программу полезной для себя.
Глобальная телефонная книга
В настоящий момент мы ведем разработки по интеграции системы с социальными сетями, а также по созданию мобильного приложения.
Смысл в том, что потенциал системы позволяет превратить контактную информацию пользователей социальных сетей в глобальную телефонную книгу. После этих нововведений каждый пользователь нашей системы при получении входящего звонка от ранее неизвестного ему абонента будет видеть не абстрактный набор цифр, а его имя, фамилию и фотографию.
Таким образом, сформируется быстрая и удобная система телекоммуникации. Точнее говоря, еще более быстрая и удобная, нежели существующая. Для вызова абонента достаточно будет знать его фамилию и имя, или e-mail.
Wiki-CRM — не первая наша разработка в сфере Облачного программного обеспечения и является частью общей группы Виртуального офиса, который уже очень скоро станет привычной формой бизнес-взаимодействия. И тогда нам придется придумывать новые технологии.
А пока мы внимательно следим за существующими тенденциями, предвосхищаем их, не успеваем за ними, но, в основном, идем в ногу с прогрессом.
И запуск wiki-CRM — прямое тому доказательство. Прежде для работы c клиентами приходилось искать контакты в каталоге желтых страниц, вносить информацию в CRM, обновлять актуальную информацию. Все это в прошлом!
Что дает wiki-CRM бизнесу?
В wiki-CRM «ColdCall» уже имеются данные о компаниях с контактной информацией:
- Система осуществляет поиск по виду деятельности;
- Данные о компаниях собираются системой из открытых источников и предоставляются пользователям системы «ColdCall»;
- Актуальность достигается за счет работы самих пользователей;
- При добавлении нового телефонного номера или контактного лица все изменстановятся видны каждому участнику;
- Личные взаимоотношения с клиентами строго конфиденциальны и не видны никому, кроме пользователя.
История взаимодействия с клиентами созраняется автоматически:
- При совершении звонка система автоматически фиксирует время и номер телефона, а также открывает карточку клиента для определения цели звонка, результата и постановки новой задачи;
- Нет необходимости заполнять базу вручную;
- Благодаря интеграции с IP-телефонией система "ColdCall" автоматизирует обновление системы.
Формирование отчетов для руководителей:
- Эффективность работы измеряется;
- Отчеты по количеству звонков и заключенных договоров;
- Информация о воронке продаж;
- Анализируются слабые места, которые необходимо улучшить.
Чем отличаются wiki-CRM от CRM регистраторов?
CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) - это компьютерная программа учета и анализа коммерческой информации, не интегрированная в телекоммуникационный процесс и не обладающая готовой базой данных при первом запуске. Пользователь оказывается перед чистым листом и обновляет информацию вручную.
Wiki-CRM системы отличаются тем, что предлагают готовую базу контактов, из которой можно получить клиентов в месте распространения, а также автоматизируют обработку телефонных звонков. Они обладают готовым знанием и обновляют это знание самостоятельно, реагируя на каждое действие пользователя.
Wiki-CRM реализуют продажи в несколько кликов, записывают каждый телефонный разговор и вводят результаты взаимодействия в таблицы и графики.
Достоинства wiki-CRM
- Готовая база клиентов по городу:
- названия организаций,
- контактные лица.
- Поиск клиентов по группам.
- Отчет о каждом звонке с выбором результата:
- выводится на экран монитора ПК.
- Автоматическая информация о поступающем звонке:
- кто звонит,
- когда звонил последний раз,
- предполагаемая причина звонка.
- Живая статистика звонков, обновление проходит после каждого соединения:
- время разговора,
- результат разговора,
- результаты отображаются для других сотрудников.
- Встроенный анализ эффективности переговоров:
- графики,
- таблицы данных о работе,
- отчеты “сколько успешных сделок” за периоды.
- Продуманная платформа для проведения “холодных звонков” и ведения отчета по ним.
Недостатки wiki-CRM
- Абонентская плата
- Saas предоставляется в аренду. При отключении Интернета пропадает доступ к коммерческим данным и другой информации, наработанной в CRM.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов


















Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров






























Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения


















Подрядчики-лидеры по количеству проектов


















Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров






























Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения





























