Digium Switchvox

АТС Switchvox 5.0

Мобильность Switchvox предоставляет новые возможности для слияния мобильных и аналоговых телефонных сетей. Это позволяет соединить их в одну систему и создать условия для тесного взаимодействия между внешними устройствами, мобильными, стационарными телефонами и АТС Switchvox. Взаимодействие с пользователем Интерфейс стал еще более простым и легким в использовании. Благодаря чему не требуется значительного времени на его изучение. Простота и наглядность интерфейса представляет превосходные условия для работы с ним. Управление и отчетность Дополнительные формы отчетов, добавленные в версии 5.0, позволяют администратору сети создавать новые детальные отчеты, что дает возможность получать больше информации. Более легкие возможности конфигурирования поддерживают групповые операции управления, создание заметок для записи деталей конфигурации, а также предоставляют улучшенную систему диагностики. API В модернизированном интерфейсе API используются новые утилиты и методы. Это предоставляет разработчикам большую гибкость интеграции и пользовательской настройки приложений для АТС Switchvox.

• Мониторинг понравится руководителям, система самостоятельно наблюдает за операторами и вовремя сигнализирует об отклонениях. Мы даем возможность настроить уровень обслуживания и `пороговые` значения для многих показателей работы операторов. При любых отклонениях, уведомления автоматически поступают в центр управления или на электронную почту. Теперь нет необходимости в постоянном контроле операторов, просмотре изображений с экранов компьютеров или прослушивании телефонных разговоров. Система наблюдает за операторами автоматически.
• Система отслеживает всю активность операторов, не только работу со звонками, а любую работу оператора за компьютером. Мы даем возможность узнать, на что тратит время оператор, какие процессы замедляют работу, сколько времени тратится на занесение информации в бизнес систему или на игру в `косынку`. Специальный агент отслеживает приложения, с которыми работает оператор, и любую фактическую активность за компьютером. Управление рабочим временем оператора полностью автоматизировано, без необходимости ручного переключения статуса готовности оператора к работе.
• Система самостоятельно `исправляет` проблемы и ошибки операторов, вовремя устанавливая `умную паузу`, выводя оператора на несколько минут `из игры` и затем возвращая к работе. Это может быть полезным, если оператор отвлекся на другую задачу или забыл вовремя обновить свой статус. Это качество позволит команде операторов достигать высокого качества обслуживания, с учетом индивидуальных особенностей работы каждого оператора. Теперь вы сможете ввести в команду новых сотрудников без дополнительного обучения.
• Иногда оператор должен выполнить ту или иную задачу после звонка, например, забронировать билет или внести данные нового клиента в CRM. Мы учитываем это время и используем в маршрутизации вызовов таким образом, чтобы следующий звонок на оператора поступил только после выполнения этой задачи. Система отслеживает приложения, с которыми работает оператор, и дает возможность руководителю задать временные рамки для завершения задач в них. Теперь мы можем гарантировать, что каждый новый звонок поступает на свободного и готового к работе оператора, это значительно сокращает время соединения с клиентом для всей команды операторов.
• Технология визуализации, которую мы используем – отображение активности операторов на специальной `ленте событий` timeline. Кроме выполненных и пропущенных звонков, на ленте могут отображаться любые события, важные для бизнеса, новые записи в CRM, заявки, сообщения электронной почты и т.д. Это позволяет проще воспринимать работу call-центра.
• Система всегда под рукой у каждого оператора, кроме возможности работы со звонками, мы покажем операторам информацию о результатах их деятельности. Это поможет им самостоятельно организоваться и участвовать в положительной конкуренции. Кроме этого, мы показываем операторам `пропущенные` звонки, и позволяем быстро перезвонить клиенту.
• Система отображает движение звонов по всей компании. Показывает, как они проходят меню IVR, как двигаются в очередях операторов, как поступают на конкретных сотрудников. Теперь Вы знаете, сколько звонков было потеряно, на каком шаге это произошло. Это будет особенно полезно для анализа больших, разветвленных IVR.