1С-Коннект: Сервисный подход к корпоративным коммуникациям

Сервисный подход, который базируется на принципах ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) и автоматизации процессов сервисного обслуживания сотрудников в части ИТ-систем, сегодня активно используется для организации коммуникаций бизнеса и граждан с государством (яркий пример — портал Госуслуг) и для взаимодействия бизнес-структур. Такая модель коммуникаций, получившая название Enterprise Service Management (ESM), хорошо подходит для улучшения управления внутрикорпоративными коммуникациями на принципах сервисного обслуживания.

В концепции ESM-модели разработчики 1С-Коннект объединили сервисный подход к предоставлению ИТ-услуг, цифровые коммуникации и механизмы автоматизации процессов обслуживания. Результат — платформа для автоматизации поддержки пользователей и взаимодействия сотрудников внутри компании. Платформа 1С-Коннект ориентирована в первую очередь на службы техподдержки, центры обслуживания или линии консультаций.

Программная платформа 1С-Коннект

Решение создано и развивается на основе лучших мировых практик сервисного обслуживания (ITIL/ITSM, 1С:ТКС), обеспечивая центры обслуживания (Help Desk) возможностями расширенных корпоративных коммуникаций. Фактически, слабо управляемая среда взаимодействий сотрудников обогащается возможностями структурирования внутренних процессов, контроля сроков и качества поставленных задач с учетом их приоритетности, а также анализа загрузки сотрудников и возникающих проблем.

Иными словами, 1С-Коннект предоставляет компании эффективный инструмент, как для управления внутренними задачами, так и контроля исполнительской дисциплиной, оперируя количественными и качественными значениями показателей эффективности. Как DevOps-сервис помогает «разгрузить» высоконагруженные системы BPMSoft Важно подчеркнуть, что 1С-Коннект объединяет в единую систему различные инструменты: удаленный доступ, чат-боты, обмен файлами, звонки и т.д. С точки зрения компании-заказчика, 1С-Коннект — это среда Service & Help desk со встроенным удаленным доступом и корпоративным мессенджером.

Архитектурные особенности системы 1С-Коннект

1С-Коннект как сервис реализует концепцию «единого окна» для предоставления различных внутренних услуг сотрудникам или клиентам компании в форме техподдержки программных продуктов и оборудования: от вопросов о пользовании той или иной информационной системой до запросов в бухгалтерию или кадровую службу и автоматизации хозяйственных запросов. Работа в формате «единого окна» с клиентами и поставщиками услуг осуществляется через единое приложение, которое доступно для различных операционных систем Windows, macOS, Linux, в том числе Astra Linux и РЕД ОС.

Единое окно для всех обращений обеспечивает прозрачность процессов, ускоряет коммуникации и создает удобные условия для рабочих процессов пользователей. Так, в системе заводится карточка на каждого сотрудника, подразделение компании и клиента. Информация из карточек автоматически выводится на экран пользователя в различных рабочих ситуациях.

Карточка сотрудника в системе 1С-Коннект

Для быстрого поиска нужного клиента можно использовать функцию поиска по имени сотрудника, его ID (логину) в системе 1С-Коннект, адресу электронной почты, названию компании или ИНН. Если к линии подключено более 100 пользователей, приложение переключается в режим потокового обслуживания, и на экране показываются только те пользователи, с которыми специалист работает, или избранные пользователи.

Не выходя из системы, можно тут же провести анализ контрагента по специальной линии, доступной для подключения всем пользователям.

Центральный элемент «единого окна» для взаимодействия сотрудника со службой поддержки, клиентами, поставщиками услуг или информационными системами — линии поддержки, связанные с сотрудниками и клиентами.

Для каждой линии можно организовать прием обращений, управлять приоритетами, параметрами SLA, вариантами информационных оповещений (информингов), подключить чат-бота или цифровое меню..

Линии 1С-Коннект

А - Список линий пользователя
B - Панель с дополнительной информацией о выбранной линии: описание, режим работы специалистов и ответственных менеджеров, зарегистрированные заявки.
С - Чат линии, в котором фиксируется вся история работы с обращением.

При отправке в чат сообщения или файла, а также при попытке позвонить в линию автоматически зарегистрируется обращение. При отсутствии свободного специалиста обращение будет поставлено в очередь. Все обращения отображаются в онлайн-мониторе и отчетах. При отсутствии свободного специалиста обращение будет поставлено в очередь После завершения работы с обращением пользователю предлагается оценить работу специалиста: выбрать лайк или дизлайк. Специалисты поддержки видят историю общения компании с пользователем и параметры сопровождения (управляются из личного кабинета или могут передаваться из информационной системы через API).

Для техподдержки по вопросам ИТ-поддержки используется механизм заявок. Сотрудники обслуживающей компании могут видеть открытые и завершенные заявки, по которым они являются исполнителями, редактировать открытые заявки и регистрировать новые. При этом в системе фиксируется типа канала, по которому поступил запрос от заказчика.

Работа с заявками на ИТ-обслуживание

Пользователи могут отслеживать исполнение заявки в истории чата по линии, в рамках которой заведена заявка, на главной странице приложения и в боковой панели с дополнительной информацией.

В 1С-Коннект можно создавать заявки различного типа, например, с коротким жизненным циклом или более сложные, для которых фиксируется время исполнения заявки, отражающееся в отчетах, имя сотрудника, назначенного для исполнения работ, а также может быть предусмотрено подтверждение исполнения на стороне пользователя, который создал эту заявку. Главная страница приложения 1С-Коннект показывает различные наборы данных, в зависимости от того, является ли пользователь только получателем поддержки, или оказывает поддержку по линиям.

Пример главной страницы приложения 1С-Коннект у сотрудника компании

А — Поиск открытых обращений пользователя, находящихся в работе. Поиск возможен, как по имени клиента, так и названию линии, по которой обратился клиент.
B — Виджеты активности (числовое представление активных работ пользователя в режиме реального времени)
C — Обращения (показываются все открытые обращения пользователя, в которых он является либо получателем поддержки, либо оказывает поддержку). Одним кликом можно перейти в чат с обращением
D — Заявки (показываются все открытые заявки пользователя, по которым он является заказчиком, либо исполнителем). Одним кликом можно открыть карточку заявки.

Корпоративный мессенджер

1С-Коннект — это цифровая платформа автоматизации и поддержки коммуникаций внутри компании. Однако, как рассказывают разработчики 1С-Коннект, многие заказчики активно используют продукт именно в качестве корпоративного мессенджера.

Функционал встроенного мессенджера обеспечивает оперативное взаимодействие с коллегами, клиентами, командную работу в проектах и группах (до 300 участников). Для контактов с коллегами можно использовать чат, в котором доступен обмен файлами объемом до 1 Гб, и звонки. Структура файлового хранилища обеспечивает хранение файлов в течение трех месяцев.

Общение с коллегами в группах

A — Список коллег и групп
B — Панель с дополнительной информацией
C — Область взаимодействия с коллегам

Также можно легко организовывать информационные рассылки, оповещения в рамках конкретных групп, автоматизировать опросы, настраивать автоотчеты и уведомления с фиксацией доставки и сообщений и факта прочтения адресатами. Для совещания можно собрать вместе звонок одновременно для 25 сотрудников. При этом ведется автоматическая запись разговоров, которую затем можно прослушать кабинете администратора или через приложение.

1С-Коннект обеспечивает безопасный обмен деловой информацией даже для удаленных сотрудников: доступ к сервису регулируется компанией, а передаваемая информация шифруется с применением мировых стандартов (Https, TLS, AES+RSA).

Сотрудник может работать с коллегами из любого места и с любого устройства (с рабочего или домашнего компьютера, через мобильное приложение на смартфоне на базе ОС Android, на iOS), сервис обеспечивает непрерывный доступ к информации. В приложении 1С-Коннект для Android поддерживаются видеозвонки. Разработчики рассказали, что идет работа над внедрением функционала видеоконференцсвязи для других платформ.

Взаимодействие с коллегами в мессенджере происходит в разделе "Коллеги". История общения в чатах сохраняется. Разработчик гарантирует год хранения, однако по факту история не удаляется.

Таким образом, использование 1C-Коннект ускоряет взаимодействия сотрудников (вся рабочая команда находится в едином списке контактов) и обеспечивает их информированность о рабочих задачах. Даже переход на удаленный режим работы не скажется на рабочих процессах. Поскольку доступом сотрудников управляет компания, то и уволившиеся сотрудники не станут поводом для тревоги, поскольку они не смогут получить доступ к корпоративным документам и данным.

Защищенный корпоративный мессенджер 1С-Коннект предоставляет компании удобный и безопасный функциональный инструмент для внутренних коммуникаций, защищенный от утечек и интегрированный с информационной системой предприятия.

Функционал Service & Help desk для работы с обращениями и заявками

В рамках 1С-Коннект компания может организовать бесшовную поддержку пользователей на двух уровнях техподдержки с привлечением внешних служб и организаций. Для этого поддерживается двухуровневый каталог услуг (по ITSM) и регистрация заявок (тикетов) прямо из приложения.

Каталог услуг

Компания может управлять каталогом услуг или использовать готовый каталог, например, 1C:ТКС или другой на основе ITIL. Специалисты поддержки непосредственно из приложения 1С-Коннект могут регистрировать заявки, назначать ответственных, указывать приоритеты, сроки выполнения заявок и другие параметры.

Разные виды услуг могут структурироваться по видам работ и распределяться по линиям поддержки. И пользователи, и сотрудники поддержки видят в приложении свои заявки, получают уведомления об изменениях. Работу с обращением можно перевести на другого сотрудника или специалистов второй линии (для двухуровневых линий поддержки), а также на другую линию компании, доступную пользователю.

Все заявки автоматически регистрируются. Они в хронологическом порядке показываются в чате по линии и доступны через отчеты. Поддерживается интеллектуальная диспетчеризация заявок, очередь заявок, учет рабочего времени и загрузки сотрудников, а также визуализация контроля нормативов (SLA) и встроенный удаленный доступ.

Настройка SLA

Реализованное в 1С-Коннект быстрое внедрение работы по тикетам на основе лучших практик помогает максимально ускорить решение задач, нужных пользователям. Возможности онлайн-мониторинга (Dashboard) обеспечивают актуальную визуализацию работы дежурных служб.

С целью учета специфики партнерских отношений в эко-системе «1С» платформа 1С-Коннект помогает публиковать линии поддержки и обслуживать пользователей компаний-партнеров.

Публичные линии

С помощью простого и удобного меню можно легко настраивать управление специалистами и клиентами техподдержки.

Простая структура управления

Чат-боты и база знаний

Платформа «1С-Коннект» поддерживает современные методы цифровизации бизнес-процессов, в частности, программные роботы (боты), разговорные чаты-боты и инструменты самообслуживания пользователей (цифровые меню).

Например, специальные боты занимаются рутинными задачами выполнения нормативов обслуживания. Так, бот-диспетчер доставляет обращения пользователей с учетом правил, которые учитывают наличие в компании тех или иных специалистов, их текущую загрузку, приоритеты задач и другие параметры.

Бот-контроллер осуществляет надзор за исполнительской дисциплиной, состоянием очередей, соблюдением сроков приема обращений, продолжительностью работы сотрудников, удовлетворенностью пользователей, а также осуществляют автоматическое завершение работ.

В системе есть чат-бот, имитирующий живого человека. У него даже есть собственное имя — Смирнова Надежда и личный аватар, который сопровождает ее участие в коммуникациях. По сути, Смирнова Надежда — это готовая автоматическая диалоговая система, созданная с помощью технологий искусственного интеллекта, которая имитирует человеко-подобное поведение и в этом качестве успешно «трудится» на первой линии техподдержки.

Согласно техническим требованиям 1С-Коннект, бот должен ответить пользователю в чате почти сразу после получения сообщения. Для работы Надежды необходима база знаний, которую каждому клиенту необходимо настроить на свои задачи. В состав 1С-Коннект входит соответствующий инструментарий, помогающий подготовить базу знаний на основе списка возможных вопросов пользователей и ответов на них, вариантов похожих вопросов, а также реакций чат-бота. Тогда Смирнова Надежда сможет, например, для линии поддержки кадровой службы помочь сотруднику получить необходимые документы.

Дообучение чат-бота — это, пожалуй, одна из самых трудоемких задач, которые необходимо выполнить заказчику при подготовке 1С-Коннект к эксплуатации. Однако на этапе промышленной эксплуатации за счет работы чат-бота и настроенных баз знаний удается значительно сократить количество обращений пользователей к реальным сотрудникам служб Service&Help Desk.

Механизм цифрового меню позволяет создавать произвольные алгоритмы взаимодействия пользователя с информационной системой, в том числе в целях расширения возможностей самообслуживания пользователей и снижения загрузки техподдержки. По сути, цифровое меню — это еще один вариант бота (бот-меню), который подключается к линии и с помощью технологии трансляция событий (обработчик событий, написанный на любом языке, поддерживающем возможность создать HTTP-сервер и осуществлять обычные HTTP-запросы) умеет детерминировать действия пользователя.

Цифровое меню для линии техподдержки 1С-Коннект

Реализация цифрового меню возможна с помощью low-code шаблона без привлечения программистов.

По линии сервиса настраивается взаимодействие с сервером компании, на котором запускается обработка запросов от пользователя. В этой схеме можно задать любой сценарий обработки: «кнопочное» меню с любым количеством уровней, выдачу ответов в чате, документов, а также перевод обращения на специалиста поддержки. Обращения через цифровое меню попадают в стандартные отчеты сервиса.

Интеграция с различными корпоративными информационными системами позволяет цифровизовать обращения в различные подразделения: хозяйственные службы, отдел кадров, бухгалтерию и расширить время доступности услуг компании до 24/7 без наращивания ресурсов.

Как рассказали разработчики, нередко клиенты используют эти возможности «1С-Коннект», например, для оформления счетов: используется интеграция с бухгалтерской программой, пользователь пишет сообщения чат-боту по линии, выбирает номенклатуру, нужные показатели, стоимость и т.д., и Надежда Смирнова выгружает pdf-файл, в котором содержится счет.

Мониторинг и отчетность

Платформа «1С-Коннект» содержит набор готовых инструментов и отчетов для мониторинга работы специалистов поддержки, линий консультаций и центров обслуживания.

Мониторинг рабочих показателей включает:

• визуализацию процессов компании в режиме онлайн (онлайн-монитор);
• маркеры управления, различные срезы оперативных данных, контроль нормативов и ключевые индикаторы.

Онлайн-монитор для Service Desk

Примеры онлайн-мониторов (dashboard)

Онлайн-монитор показывает количество подключенных пользователей и доступных специалистов на линиях, рабочие статусы специалистов, состояние обращений, отклонение от нормативов поддержки (SLA): сколько заявок стоит в очереди, время реакции специалиста и т.д. Каждую работу можно открыть и ознакомиться с информацией.

Онлайн-монитор работы с обращениями

Такой инструмент будет полезен, например, для контролирования сторонней обслуживающей организации. Он детально отражает все особенности консультирования: кто обращался, по каким вопросам, сколько вопросов было задано, кто консультировал и т.д.

История работы доступна в системе

Такой монитор является важным рабочим инструментом руководителя: ситуация с текущим уровнем обслуживания как на ладони. Причем при необходимости руководитель может часть обращений брать на себя.

В платформе 1С-Коннект реализовано полное логирование всех событий в системе, логирование и хранение всего трафика, более десятка статистических отчетов. Например, отчеты по обращениями с доступом к логам общения, отчеты по сеансам удаленного доступа, переданным файлам, звонкам и записям разговоров.

С помощью встроенного конструктора отчетов на основе управляемых фильтров и форм можно формировать собственные отчетные формы. Например, можно создать подробный отчет, включающий информацию по исполнителям, видам работ, услугам, срокам работы. Такой отчет доступен для выгрузки пользователю.

Специальный вариант отчетности дает возможность контролировать работы сотрудников по обращениям к поставщикам. В отчете показываются обращения сотрудников компании по линиям за установленный период (открытые и закрытые), специалист, ответственный за выполнение работ по обращению, длительность работ, оценка пользователя.

Такой отчет позволяет видеть ежедневную динамику количества обращений в виде графика.

Встроенный удаленный доступ сотрудников к компьютерам и серверам

Инструментарий платформы 1С-Коннект обеспечивает встроенный удаленный доступ сотрудников к компьютерам без использования сторонних средств и необходимости приобретать лицензии или каналы связи. Возможен доступ к рабочему столу, файловой системе, панели процессов, службам, установке/удалению программ. Также можно применять сервис для управления удаленными серверами. Сотрудники могут подключаться прямо через приложение. Возможно подключение нескольких специалистов к удаленному рабочему столу, поддерживается подключение один-ко-многим и многие-к-одному. При этом количество одновременных подключений ограничивается только пропускной способностью сети.

На практике могут использоваться различные режимы управления удаленным доступом. В portable-режиме (по умолчанию) удаленный доступ работает под правами обычного пользователя (не требует повышения прав), однако удаленное управление объектами, требующими более высоких прав (например, панель процессов и т.п.), может ограничиваться системой. В режиме системной службы разрешается удаленно обслуживать пользователей, в том числе терминальных серверов и управлять программами, для которых требуются права администратора.

При подключении с запросом разрешения у пользователя появится соответствующий запрос с вариантами реакции: «Принять подключение» (зелёная кнопка) или «Отклонить подключение» (красная кнопка). А в окне запроса пользователь увидит фото пользователя, желающего удаленно подключиться, и аватар (фото) линии.

Таким образом, специалист с разрешения пользователя может удаленно подключаться к компьютеру для выполнения работ. А можно настроить доступ по паролю для подключения без запроса. Все сеансы удаленного доступа регистрируются в отчетах, при необходимости осуществляется запись.

В ленте чата регистрируется информация о каждом сеансе удаленного доступа с указанием время начала и завершения сеанса, длительности сеанса. Это позволяет вести удобно вести учет работ, выполненных удаленно, и поддерживать доказательную базу оказанных услуг. Кроме того, этот функционал весьма полезен при необходимости подключения пользователя к рабочему компьютеру из дома и наоборот.

Возможности управления удаленным компьютером включают:

• Управление файловой системой удаленного компьютера: принимать, передавать, удалять файлы. Трафик шифруется и сжимается при передаче.
• Выключение или перезагрузка удаленного компьютера.
• Управление диспетчером задач и панелью процессов удаленного компьютера.
• Просмотр информацию об оборудовании и программном обеспечении на удаленном компьютере.

Интеграции с бизнес-приложениями

Сильная сторона платформы 1С-Коннект — возможности интеграции с различными корпоративными информационными системами. Готовая интеграция с 1С:ITIL позволяет организовать в компании объединенную ITSM-систему управления услугами техподдержки в соответствии с ГОСТ Р-МЭК/ISO-20000-1-2013. Это позволяет бесшовно соединить функции двух систем: «1С:ITIL» и «1С-Коннект».

В числе готовых интеграций — 1С-ЭДО и ИФНС. Отчеты 1С-ЭДО сообщают о необработанных документах и приглашениях, а пользователи 1С-Отчетности своевременно получают информацию о важных уведомлениях ИФНС.

Есть готовая интеграция с «ЭСТИ:УФФ», готовым решением, предназначенным для автоматизации деятельности 1С:Франчайзи. Интеграция с другими решениями производится через API: синхронизация сотрудников, каталога услуг, Active Directory, получение данных из внутренних систем (заявки, документы).

В целом, интеграция 1С-Коннект с ИТ-ландшафтом предприятия дает возможность управлять доступом для сотрудников и подразделений, использовать чаты, звонки, передачу файлов, групповую работу по отделам и проектам, получать уведомления о доставке сообщений и различных событиях, а также осуществлять оперативное информирование сотрудников с помощью рассылок в приложение и оповещений в группах.

Поддержка клиентских устройств

Решение 1С-Коннект работает на популярных операционных системах и мобильных устройствах, включая отечественные операционные системы. Платформа сертифицирована для ОС Astra Linux и РЕД ОС.

Приложение для браузера поддерживает Firefox v. 47, Chrome v. 51, Edge v. 25, Opera v. 38 и их новые версии. Мобильное приложение работает на устройствах с ОС Android 5.0 и выше, iOS 13.0 (iPhone, iPad и iPod touch) и выше. Мобильное приложение 1С-Коннект опубликовано в каталоге RuStore.

Безопасность

Программный продукт 1С-Коннект включен в Единый реестр российского ПО. В настоящее время он проходит сертификацию во ФСТЭК России. Платформа развивается в соответствии с требованиями импортозамещения российских предприятий.

Вся информация, передаваемая через 1С-Коннект, шифруется на уровне данных с использованием современных алгоритмов и протоколов: HTTPS, TLS, AES + RSA с возможностью СКЗ/СКЗИ. Все исполняемые файлы программы подписаны электронной цифровой подписью разработчика.

Доступ к информации контролируется на уровне СУБД. Удаленное подключение к компьютерам возможно только с разрешения пользователя или по паролю.

Дополнительный уровень информационной безопасности обеспечивается при использовании дополнительных наложенных СЗИ, а также при сервисах 1С-Коннект закрытых корпоративных сетях, в том числе без доступа в Интернет.

Модели использования

Заказчик может использовать различные варианты установки 1С-Коннект:

• SaaS. Обеспечивается моментальное подключение к сервису, не требует вложений в развертывание системы, содержание серверов и поддержку. В данном варианте использования техподдержка разработчика включена в тариф (консультирование ответственных, обновления). Поддерживается интеграция с внутренними системами через API, а также поддержка от партнеров сети 1С, 1С-ЭДО и других сервисов 1С:ИТС.

Серверы, на которых организовано хранение данных о пользователях 1С-Коннект, размещены в защищенных ЦОДах на территории Российской Федерации.

• Private Cloud. Система разворачивается на выделенном сервере в ЦОДе. Договор сопровождения включает администрирование серверов, каналов связи, обновления системы и консультирование ответственных лиц. Обеспечивается интеграция с внутренними системами через API и интеграция с Active Directory.
• On-Premise. ПО разворачивается полностью на ресурсах заказчика. Объемы хранения исторических данных ограничиваются только объемом доступных ресурсов. Это вариант использования 1С-Коннект — отличное решение для холдинговых структур, распределенных компаний, например, торговых или банковских сетей, госорганов.

Бизнес-эффекты от использования 1С-Коннект

Внедрение в компании коммуникационных инструментов 1С-Коннект дает существенное повышение скорости процессов обслуживания внутренних пользователей: обращения в службы и коммуникации между сотрудниками становятся прозрачными, система отчетов позволяет их легко измерять и упорядочивать для постепенного повышения эффективности работы компании. Повышению качества услуг способствуют встроенные механизмы контроля оказания услуг (SLA), мгновенная оценка качества услуг от пользователей, онлайн-мониторы, которые легко настраиваются на параметры, требующие детального контроля.

1С-Коннект помогает упорядочить и повысить эффективность процессов цифровизации компании. Переход на цифровые инструменты, внедрение механизмов самообслуживания, учет всех обращений и коммуникаций, контроль исполнения — все вместе в комплексе повышает качество оказания услуг и их доступность для пользователей.

Значительно экономятся ресурсы техподдержки. Встроенный удаленный доступ экономит время специалистов и клиентов — можно решать вопросы буквально в реальном времени и без использования стороннего ПО. Мобильное приложение позволяет оказывать услуги поддержки и пользоваться этими услугами из любого места.

Экономить расходы на TCO помогает встроенный безлимитный функционал удаленного доступа, телефонии и инструменты быстрого информирования.

1С-Коннект легко внедрять: предоставление доступа к сервису и его базовая настройка занимает всего день. Далее решение быстро распространяется по пользователям, не требует специальной подготовки для работы и дополнительно настраивается в ходе практического использования. Есть возможность поэтапного внедрения платформы.

Опыт использования 1С-Коннект

Платформу 1С-Коннект используют сегодня более 400 тыс. компаний: от небольших фирм до крупных холдингов и ведомств. Благодаря гарантированной информационной безопасности коммуникаций, 1С-Коннект активно применяется для обеспечения надежных коммуникаций в государственных структурах.

Например, МЧС России в рамках функциональной централизации выделило ведение учета в самостоятельную структуру, и для организации системы взаимодействия и учета заявок используется платформа 1С-Коннект, развернутая в закрытом информационном контуре ведомства.

Данную систему с 2019 г. используют в своей работе более 3 500 сотрудников МЧС. По оценке заказчика, решение помогло МЧС сократить время на первичную обработку информации и действия по заявке, ускорить анализ заявок и выполнять проактивные меры по обеспечению штатного функционирования подсистем.

Для ЦБУ Курской области на базе 1С-Коннект организована техподдержка пользователей системы финансово-хозяйственной деятельности Курской области. Сервис работает в закрытой защищенной сети без доступа к Интернет.

Решение позволило организовать поддержку и сопровождение более 2 000 пользователей. Для них гарантирован на 100% учет всех обращений, прозрачность и накопление истории работы, ускорение и цифровизация бизнес-процессов. Заказчик особенно оценил гарантированное хранение истории переписки и поиск по истории, повышение прозрачности при работе с заявками, автоматизацию их учета и другие элементы роботизации бизнес-процессов учреждения, а также повышение качества и скорости решения запросов пользователей, что совокупно привело к значительной экономия времени сотрудников.

Примеры успешной работы 1С-Коннект в среде многофилиальных территориально-распределенных структур — «Областной аптечный склад», который объединяет более 250 аптек и аптечных пунктов в Челябинской и Свердловской областях, а также сеть магазинов «ШтофМаркет». С помощью 1С-Коннект там организовано взаимодействие сотрудников розничных точек в рамках всей сети и сопровождение ИТ-систем в торговых точках из центрального офиса.

Для бюджетных и территориально-распределенных коммерческих организаций очень важна возможность быстрого построения системы поддержки по всей сети с централизованным управлением этими процессами, которые обеспечивает 1С-Коннект. Архитектура «единого окна» поддержки пользователей, учет всех обращений и заявок помогает осуществлять проекты функциональной централизации или поддерживает переход на единую информационную систему, обеспечивая при этом существенное ускорение решения рабочих вопросов и импортонезависимость используемых программных продуктов.