Тенденции и перспективы развития BPM-систем

2023-2024

Технологические тренды в развитии BPM-систем

TAdviser проанализировал технологические тенденции в развитии BPM-систем, о которых говорят участники рынка, и выявил наиболее актуальные из них.

1. Простота настройки BPM-системы

Упрощение построения бизнес-моделей и их автоматизации могло бы закрыть проблему дефицита кадров высокой квалификации. В компании Comindware ожидают развития решений, которые помогали бы пользователям корректировать свои действия при моделировании для достижения эффективных результатов. Вместе с тем продолжатся работы по повышению UI/UX удобства платформ.

2. Использование low-code, как инструмента автоматизации широкого спектра задач

Специалист не осложняет себе работу написанием программного кода, а работает только с бизнес- и производственными процессами предприятия. Разработка процессов и внедрение происходит намного быстрее, – отмечает Алексей Романов, генеральный директор компании «Фогстрим».

Low-code и no-code платформы позволяют создавать и модифицировать процессные приложения без необходимости кодировки. За 2022–2023 годы такой подход уже стал де-факто стандартом для российских решений. По нашему опыту, большая часть всех роботов на платформе ROBIN создается аналитиками без привлечения программистов, – поясняет Дмитрий Ведев, руководитель направления стратегического маркетинга SL Soft (ГК Softline).

3. Роботизация в процессной автоматизации

Применение RPA и чат-ботов в ВРМ стало за последние два года фактически стандартным. Сегодня эта тенденция развивается – все чаще вместо простых алгоритмических роботов разрабатываются и внедряются полноценные «цифровые сотрудники» на основе технологий искусственного интеллекта и машинного обучения, голосовой и текстовой аналитики. Такие интеллектуальные комплексы уже способны роботизировать целые участки бизнес-процессов и эффективно взаимодействовать с другими «цифровыми сотрудниками» или человеком. Как DevOps-сервис помогает «разгрузить» высоконагруженные системы BPMSoft

4. Использование искусственного интеллекта

Области его функционального применения постепенно расширяются. Но если в части решения специализированных задач ИИ отечественным поставщикам есть что предложить, то в части «общего ИИ», обеспечивающего качество, сравнимое с ChatGPT, объективно отрыв от западных аналогов значительный.

Технологии искусственного интеллекта становятся неотъемлемой частью BPM-систем. ИИ обеспечивает создание корпоративных ассистентов, способных обрабатывать обращения, анализировать базу знаний, формировать ответы, проводить поиск и индексацию данных, а также распознавать аудио- и визуальные данные, – комментирует Кирилл Чеханков, руководитель отдела ИТ-решений Konica Minolta Business Solutions Russia.

На проекты, связанные с ИИ, выделяются миллиарды рублей. В сентябре этого года президент России также поручил правительству совместно с госкорпорациями и госорганизациями к 25 декабря внести корректировки в их стратегии цифровой трансформации с целью ускоренного внедрения в их деятельности технологий искусственного интеллекта. Это точно повлияет на развитие ИТ-рынка в России, в том числе в сегменте решений класса BPM. ИИ станет драйвером развития этих систем, – считает Людмила Богатырева, руководитель департамента цифровых решений Агентства «Полилог»

5. Переход от систем к платформенным решениям

По мнению Владимира Таранченко, руководителя практики BPM компании iFellow, такие решения будут позволять не только автоматизировать процессы, но также выявлять и оптимизировать их.

6. Облегчение интеграционных потоков. Наличие универсальных API для интеграции

Также уделяется внимание созданию готовых интеграций с популярными сервисами, решений для управления проектами. Это большой плюс для организаций, которые хотят с помощью одного инструмента провести цифровую трансформацию бизнеса.

BPMS – универсальный оркестратор бизнес-процессов в организации. Система берёт на себя управление самыми разными процессами, в том числе и в системах контрагентов. Важно, чтобы она это делала чётко, быстро и без дополнительных рисков для бизнеса. Достичь этого можно, если мы обеспечим для BPM-системы высокую производительность. Это позволит обрабатывать большое количество транзакций в секунду, а также обеспечит надёжность, мониторинг логирования и безопасность процессов, – говорит Денис Селезнёв, генеральный директор «Первой Формы».

Ключевая ценность интегрированных решений – именно интегрированность сервисов. Заказчику не требуется решать задачи интеграции продуктов как с точки зрения технической возможности (здесь может быть много ограничений), так и с точки зрения существенных финансовых и временных затрат.

Для корпоративных клиентов интегрированные решения обладают дополнительными преимуществами: скидки в рамках системы лояльности и сокращение затрат на администрирование взаимодействия с поставщиками сервисов. Компаниям удобно работать с одним поставщиком, так как не требуется тратить ресурсы (на поиск, анализ, переговоры), чтобы выбрать наиболее подходящий сервис, – отмечает Людмила Богатырева, руководитель департамента цифровых решений Агентства «Полилог».Использование мобильных решений.

7. Возможность глубокой кастомизации и настройки процессов силами пользователей

Перспективы открываются за счет синергии BPM, RPA, Process Mining, AI, и других цифровых технологий. Глубокая кастомизция силами пользователя предполагает реализацию BPM-систем без навыка программирования и глубокого погружения в разработку ПО. Low-code/no-code повышает доступность автоматизации для всех видов бизнеса и сокращает временные затраты на внедрение. Непрерывный анализ текущего и перспективного состояния бизнес-процессов в организации, особенно при помощи средств AI, включая и инструменты поддержки принятия решений, также является очень востребованным, – резюмирует Василий Анфиногентов, директор отделения автоматизации деловых процессов компании «ФОРС – Центр разработки» (ГК ФОРС).

8. Аналитика и Process Mining

Аналитика процессов -- мощный инструмент, который может расширить возможности ВРМ в части улучшения видимости и прозрачности процессов в реальном времени, выявляя пограничные случаи, узкие места и «затыки» в процессах. Также она используется для оптимизации процессов – анализируя реальные данные, Process Mining помогает определить области для улучшения, позволяя компаниям гибко настраивать бизнес-процессы.

9. Облачные технологии

BPM-системы для среднего и малого бизнеса активно внедряют облачный подход – по крайней мере, многие вендоры за последний год объявили о возможности использования своих систем как on-premise, так и облачной модели.

10. Развитие не процессных моделей управления

Когда компаниям нужно быстро гибко адаптироваться, ярко проявляется слабость зацикливания на одной методике, в том числе на процессных методах. Невозможно взяться за оптимизацию всех процессов одновременно. При этом жесткий процесс без потери управляемости можно декомпозировать и на отдельных этапах для повышения эффективности работы команд использовать другие методики. Например, гибкое управление через канбан-доски или case management. И наоборот, поверх процессов можно применять быструю гиперавтоматизацию и RPA. ИТ-инструменты для прикладных бизнес-задач должны поддерживать возможности быть более гибкими, – комментирует Константин Истомин, исполнительный директор Directum.

Тренды, о которых раньше в основном только говорили, наконец превращаются в реальные внедрения: виртуализация на кластерах K8s, уход в облака, Big Data. Будут усиливаться средства информационной безопасности, это связано и с ростом числа атак, и с их усложнением. Однозначно продолжится и развитие AI, к примеру, суперпопулярен сейчас поиск через GPT, – прогнозирует Юрий Востриков, генеральный директор «ЛАНИТ Омни» (входит в группу ЛАНИТ).

Также стоит отметить в качестве тренда возможность влияния на бизнес-процесс извне, например, согласование договора с партнером с помощью электронных писем и учет в бизнес-процессе каких-либо внешних событий и данных, – добавляет Антон Иванов, основатель и генеральный директор компании Citeck.

Перспективные направления развития

Low-code становится «сильнее», и многие компании смотрят в сторону расширения возможностей его применения, упрощения конфигурации, формирования Web 3.0. Вендоры стремятся, чтобы сервисы, созданные при помощи low-code, работали с высокой производительностью, соответствовали ожиданиям заказчиков и не проигрывали в конкуренции с реализацией кодом. Скорее всего, продолжатся внутренняя разработка или поглощение BPM-системами офисных пакетов и доработка их функциональных возможностей для создания «бесшовности».

Полагаем, что развитие будет происходить итерационно, постепенными шагами. Технологии должны быть интерактивными и ориентироваться на клиентский опыт. Качественное улучшение опыта часто достигается не путём добавления новых функций, а усовершенствованием уже существующих, делая общее взаимодействие с продуктом более дружелюбными. Вероятно, всё идет к мультиплатформенным высокопроизводительным суперсистемам, объединяющим проектирование, Process Mining, автоматизацию, RPA, AI, ML, всё это с low-code настройками, имеющими возможности расширения, – комментируют эксперты Comindware.

По мнению Владимира Андреева, президента компании «ДоксВижн», после преодоления крайне сложного для всех этапа импортозамещения возникнут новые перспективные направления. Например:

• создание адаптивного интерфейса, который упростит взаимодействие пользователя с системой, снимет проблемы адаптации сотрудников к изменениям процессов;
• использование Process Intelligence и Process Mining для непрерывного улучшения процессов;
• развитие механизмов интеграции и реализацию Low-code/No-code систем разработки интеграционных решений;
• дальнейшая конвергенция систем BPMS и других классов систем;
• развитие разнообразия сценариев использования ИИ в прикладных процессах и пр.

С появлением ChatGPT и аналогичных технологий появляются новые возможности генерации текстов документов, проектов задач, поручений и т. д. Такие помощники через несколько лет станут такими же привычными, как подбор лучшего маршрута в навигаторе в обход пробок.

Все сегодня говорят об искусственном интеллекте. Это модная тема, но она невозможна без контроля со стороны человека. Поэтому ИИ будет развиваться в сфере предиктивной аналитики и поможет сотрудникам работать быстрее и с меньшими рисками. Но результат будет только в том случае, если у искусственного интеллекта останется человеческое лицо, – считает Денис Селезнёв, генеральный директор «Первой Формы».

Возможно, мы увидим в BPM-системах механизмы, построенные на базе ChatGPT или его аналогов. Это может стать будущим, в котором роботы возьмут на себя часть функций персонала в бизнес-процессах, – размышляет Анна Кузнецова, руководитель практики BPM в компании Naumen.

Будет нарастать тренд на использование методов анализа данных для контроля бизнес-процессов, выявления проблемных участков, оценки деятельности исполнителей и выполнения отдельных бизнес-функций. Продолжится движение к упрощению интерфейса, будет развиваться low-code инструментарий. Как следствие, увеличится доля внедрений, созданных на его основе.

Ещё одно перспективное направление – объединение информационных систем в единое поле. Например, на портале поставщика можно будет автоматически разместить заявку на закупку, а поставщик, в свою очередь, отреагирует на неё дальнейшей заявкой. И покупатель, и поставщик смогут заключать сделки и подписывать их исключительно электронной подписью через систему электронного документооборота и так далее.

В перспективе BPM-системы будут стремиться к созданию более быстрых и управляемых бизнес-процессов. Они эволюционируют в универсальные платформы, которые, с одной стороны, аккумулируют огромные объемы данных, а с другой – активно взаимодействуют с пользователями в роли полноценных корпоративных помощников. Они будут обеспечивать не только автоматизацию, но и интеллектуализацию бизнес-процессов, предоставляя аналитику, прогнозирование и возможность оперативного реагирования на изменения в окружающей среде. Развитие искусственного интеллекта, аналитических возможностей и интерактивности с пользователем станет ключевым фокусом для будущего развития BPM-платформ, – комментирует Кирилл Чеханков, руководитель отдела ИТ-решений Konica Minolta Business Solutions Russia.

Кроме того, останется востребованным консалтинг, включающий анализ бизнес-процессов и задач компании для формирования концепции внедрения и технического задания.

В перспективе сложно будет себе представить BPM-платформу без готового набора продуктов и конечного решения без движка процессов, они сольются воедино. Именно поэтому лидеры рынка BPM уже сейчас фиксируются на развитии партнерской сети и расширении возможностей для создания на базе их продукта прикладных и отраслевых решений, активно инвестируют в магазины приложений и обучение, – резюмирует Юрий Востриков, генеральный директор «ЛАНИТ Омни» (входит в группу ЛАНИТ).

2022: Актуальные технологические тренды и направления развития BPM-решений

Одна из ярких тенденций последнего время – широкое использование решений Low-code. В 2022 году получил дополнительный толчок и маркетинговый приоритет в сегменте автоматизации управления бизнес-процессами, говорит Анна Кузнецова, руководитель практики BPM компании Naumen. BPM-системы за последние годы сильно развили свои Low-code возможности, что позволяет проще и быстрее реализовывать самые различные решения, отмечает Владимир Андреев, президент компании «ДоксВижн». По сути, сегодня есть два пути создания BPM: «голые» BPM движки, вокруг которых разрабатывается всё остальное приложение, и Low-code платформы, где приложения можно настраивать в рамках единой платформы, добавляет руководитель направления автоматизации бизнес-процессов в ИТ-компании «КРОК» Дмитрий Перепонов.

По словам экспертов, большинство крупных российских компаний не обладают развитой внутренней разработкой, поэтому бизнес чаще смотрит в сторону Low-code платформ. Данный выбор оправдан прежде всего тем, что позволяет сокращать сроки и стоимость внедрения решений. На примере нефтегазовой отрасли специалисты компании КРОК заметили, что использование Low-code платформы позволяет заказчику быстрее тестировать гипотезы в бизнесе. Например, если проверка гипотезы «об увеличении экономической эффективности» при разработке с нуля занимала бы несколько месяцев, то в случае Low-code платформы на это уходят считанные недели.

В BPM-системах также применяется визуальный конструктор бизнес-процессов, но Low-code-подход гораздо шире, чем простое конструирование бизнес-процессов. Глубинная идея Low-code: снижение количества задач автоматизации, поступающих от бизнеса. Это происходит из-за ускорения создания корпоративных приложений. Используя Low-code-платформу, компания может делать автоматизацию бизнес-процессов быстро и качественно, - объясняет коммерческий директор компании ELMA Андрей Чепакин.

По его словам, Low-code платформу стоит рассматривать в долгосрочной перспективе как инструмент для автоматизации широкого спектра задач. Например, сначала компания может автоматизировать закупки, а затем HR-сервисы, далее - управление обслуживанием и ремонтами, бюджетирование и проектное управление и т.д.

Наша платформа ELMA365 — это технологический лидер на рынке Low-code-решений, ведь помимо использования микросервисной архитектуры, ее отличает поставка в редакции «частное облако» (private cloud). Это позволяет компании развернуть ELMA365 на своих вычислительных мощностях (или арендовать их). При этом платформа будет мультитенантной, то есть способной обслуживать пользователей различных компаний без запуска дополнительных экземпляров решения. Различные тенанты можно использовать для автоматизации дочерних обществ или в рамках крупной компании для автоматизации отдельных проектов, - рассказывает Андрей Чепакин, коммерческий директор компании ELMA.

Юрий Востриков, генеральный директор «ЛАНИТ Омни», выделяет стремление компаний к максимальной гибкости за счет микросервисной архитектуры и Low-code. Сейчас заказчику важны инструменты, которые позволят легко и быстро оркестрировать и моделировать даже сверхсложные бизнес-процессы, настраивать их в соответствии с конкретными потребностями, изменяя логику и создавая нужные приложения. Важно иметь такую BPM-платформу, на базе которой в единой среде можно не только автоматизировать бизнес-процессы средних и крупных компаний, но и запускать клиентские сервисы. В подобных решениях объединены Low-code инструменты, готовые бизнес-приложения, коннекторы и расширения для эффективной адаптации, а также отраслевые сценарии.

Если сегмент enterprise ориентируется на Low-code, то малому бизнесу пришлась по душе концепция No-code. Крупные компании оптимизируют процессы за счет максимальной адаптации под свою специфику, а небольшим организациям важна невысокая цена и готовность решений «в коробке», возможность подстройки процессов «на лету», отмечают в компании Directum.

Яркой тенденцией стало использование роботизированных бизнес-процессов (RPA). Оценивая программные продукты, заказчики ожидают наличия интеллектуальных инструментов, недорогих и готовых сразу приносить пользу.

Многие на рынке говорят о «возможностях» ИИ, а людям нужны реально работающие решения, - комментируют в компании Directum. - Поэтому мы развиваем ИИ высокой степени готовности, чтобы любые компании могли легко использовать интеллектуальные фичи «из коробки». При этом бизнес получит выгоду – быть может, сначала небольшую, но обязательно с небольшими затратами.

Кроме того, все чаще внедряются технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. Продукты обогащаются сервисами с дополняющими технологиями, в частности, в приоритете омниканальность, подчеркивает Анна Кузнецова.

BPM-системы всегда были оркестраторами большинства процессов в компаниях, - говорит Дмитрий Перепонов. - Однако BPM-системы все же не позволяют автоматизировать принятие управленческих решений. Такие задачи были и остаются на ответственности управляющих менеджеров. Поэтому мы видим вектор развития в направлении интеллектуального анализа данных на основе ML. В таком случае, некоторые управленческие решения мы сможем передать системе, а человеку предоставить простор для работы над более творческими задачами.

Владимир Андреев отмечает идущую уже много лет конвергенцию BPM-решений с системами класса ECМ. Это значительно расширяет диапазон применения систем этого класса, в частности, при организации процессов обработки документов и автоматизации различных процессов работы с ними – договорных, технологических, кадровых и пр. Большие изменения произошли в области работы с безбумажными юридически значимыми документами – новый формат подписи, работа с облачной подписью, интеграция с порталом гос. услуг и пр. Как следствие, глубокой интеграции BPM и ECM – появление возможности использования одного клиентского окружения (работы с заданиями) для различных процессов.

BPM-системы будут еще больше сращиваться с ECM и превращаться в Content & Process Service Platform, считают в компании Directum. При этом сервисы должны обеспечивать различные варианты встраивания: без UI, в виде фреймов, с отображением своих интерфейсов. Также нужна поддержка высокого уровня «услуг» - BPM-решения должны работать с любым типом контента не хуже ECM-систем, быть высокопроизводительными и масштабируемыми, и, конечно, кроccплатформенными.

В ближайшие годы следует ожидать повышенного внимания разработчиков BPM-систем к обеспечению независимости от западных технологий, то есть ориентацию на открытые продукты, а также адаптацию к российским платформам и оборудованию. Программные продукты будут становиться более гибкими, в том числе за счет использования микросервисной архитектуры. В перспективе одна платформа способна будет закрыть несколько предметных областей, включая BPM, CRM, СЭД, SD и другие, уверена Анна Кузнецова.

Генеральный директор компании SimpleOne Сергей Чуканов отмечает, что кроме BPM есть еще один класс систем, который позволяет автоматизировать бизнес-процессы – это класс решений Enterprise Service Management (ESM), то есть системы управления услугами. ESM-системы эволюционировали из ITSM-систем, которые предлагают построить работу ИТ-отдела через призму оказания полезных для бизнеса IT-услуг. Аналогичный подход предлагается применить и к другим подразделениям компании, в первую очередь, сервисным. Это позволит не только повысить эффективность бизнес-процессов, но и определить их вклад и влияние в общие результаты компании.

ESM незаменим для цифровых компаний, чью продукцию можно приобрести через интернет или где взаимодействие с клиентами происходит онлайн, - считает Сергей Чуканов. - Несмотря на то, что ESM-системы в первую очередь предназначены для компаний из сферы услуг, подобные решения также могут применяться на предприятиях любых других сфер деятельности, в том числе и в производственных компаниях, для автоматизации обслуживающих или вспомогательных бизнес-процессов. Улучшение их функционирования приведет к бесперебойной работе основных бизнес-процессов на предприятии.

На рынке продолжается реализация гибких процессов: сохраняя определенную степень формализации, процесс становится гибким и вариативным внутри отдельных стадий. Это облегчает внедрение и использование BPM-решений, основанных на подобных принципах. Еще один важный момент – потребность бизнеса в решениях, которые, с точки зрения технологического стека гарантировали бы безопасность и технологический суверенитет.

Помимо этого, рынок будет фокусироваться на разработке качественных API для взаимодействия BPM-систем с другим ПО, считают эксперты. В результате можно обеспечить для бизнеса комплексный подход к повышению эффективности работы и снижению затрат. BPM-платформы ближайшего будущего также должны уметь эффективно работать с накопленными массивами корпоративных данных.

2021

Технологические тренды развития BPM-систем

Две ключевые тенденции в развитии BPM-систем остаются неизменными на протяжении последних нескольких лет. Первая связана со все большим проникновением идей Low-code-разработки, т.е. возможностью участия в создании приложений продвинутых пользователей. Второй наиболее актуальный тренд – это расширение области применений интеллектуальных технологий. Рассмотрим, как развиваются BPM-системы в рамках этих и других тенденций.

Увеличение востребованности инструментов Low-code

Без сомнения ключевой тренд – это движение BPMS в сторону Low-code разработки корпоративных приложений. Платформы с «низким кодом» или без него становятся все более популярными в связи с ощутимым «кадровым голодом». По данным «Террасофт», 43% организаций считают, что нехватка сотрудников — это ключевой вызов, с которым сталкиваются компании на пути цифровой трансформации. Это затрагивает реализацию абсолютно всех цифровых проектов, в том числе и внедрение BPM-технологий.

{{цитата| Один из способов справиться с этим дефицитом в ИТ — это привлекать так называемых citizen developers, пользователей от бизнеса, которые знают процессы и могут их настраивать и автоматизировать с помощью low-code/no-code, без привлечения разработчиков. Для этого необходимо, чтобы вендоры предоставляли продукты, которые объединяют low-code/no-code инструменты и BPM-технологии — как, например, наша платформа Creatio, - говорит Алексей Клочков, управляющий директор «Террасофт Россия».

Андрей Чепакин, коммерческий директор ELMA, добавляет, что BPMS теперь рассматривается не просто, как работа с бизнес-процессами, а как единая платформа для разработки корпоративных приложений. При этом, за счет Low-code разработка сокращается по времени и по стоимости.

Удешевление происходит за счет снижения требований к команде разработки и переносу части разработки на плечи аналитиков, благо, что low-code позволяет осуществить этот перенос, - поясняет эксперт.

Людмила Богатырева, руководитель департамента цифровых решений Агентства «Полилог», разработчика программной платформы Polycode, уточняет, что low-code платформы имеют безусловное преимущество в коротких сроках и низких затратах при настройке простых типовых процессов. Но здесь, по её словам, кроятся и некоторые ограничения, о которых не всегда говорят производители. Если вы планируете развивать сложную информационную систему с уникальным функционалом, то рано или поздно можете упереться в ограничение данного конструктора. И тогда реализация сложного функционала на базе low-code платформы окажется в десятки раз дороже по сравнению с классической разработкой.

Здесь уместен пример с более известным для широкой аудитории инструментом на базе low-code - конструктором сайтов Tilda. Да, это безусловно прорыв на рынке, так как Tilda позволила быстро и дешево делать лендинги и простые сайты. Но для высоконагруженных и сложных решений (к примеру, для маркетплейса) данный инструмент не подходит. Кроме того, многие производители обещают, что настройку новых процессов в low-code решении может осуществить даже простой сотрудник. Все-таки это не так. Такая работа требует отдельного обучения и компетенций, - утверждает Людмила Богатырева.

Тем не менее, по её словам, рынок BPM все равно будет развиваться именно в направлении low-code за счет совершенствования производителями своих конструкторов и преодоления ограничений, о которых было указано выше.

Развитие интеллектуальных возможностей

Второй наиболее обсуждаемый тренд – это применение в BPM-системах технологий искусственного интеллекта. Интеллектуальные технологии — это тот инструмент, который значительно ускоряет выполнение рутинных, но важных операций. ИИ применяется для автоматизации процесса принятия решений, основанных на данных и предыдущем опыте работы компании. Часто он решает, по какому из нескольких сотен маршрутов пойдет конкретный договор, как группировать заявки в лотах при организации закупок, принадлежат ли два юрлица одному контрагенту при банковской сверке и т.д.

Модули ИИ в составе современных BPMS пока находятся на стадии становления и развития, но мы верим, что это светлое будущее не заставит себя ждать, - отмечает Елена Габдуллина, руководитель направления «Управление бизнес-процессами» КРОК.

Людмила Богатырева (Агентство «Полилог») добавляет, что распространение искусственного интеллекта во многом связано с господдержкой данной темы.

Работая над внедрением Polycode у государственных заказчиков мы слышим четкий запрос на применение ИИ, данная тенденция будет набирать обороты, - уверена она.

Мультиплатформенность систем

Одним из важных трендов является мультиплатформенность, т.е. возможность работы системы на компьютере и в мобильных устройствах. Мобильное приложение ВРМ-системы решает важную задачу – позволяет сотрудникам не быть привязанными к рабочему месту. Мобильность становится необходимым условием при реализации проектов, так как она ускоряет коммуникации и существенно экономит рабочее время.

Объединение микросервисов

Еще один технологический тренд связан с переходом на микросервисную архитектуру, подразумевающую множество мелких независимых и слабо связанных между собой сервисов. Этот подход упрощает возможности модернизации и масштабирования приложений и снижает затраты на эти процессы. BPM-системы, в свою очередь, становятся ядром компании, объединяющим микросервисы других информационных систем.

Гибкость интеграции

Антон Иванов, основатель и генеральный директор компании Citeck, считает, что на российском рынке все больше вендоров приходят к необходимости создания не отдельного решения или блока решений, а к созданию своей платформы с максимально широким предложением по автоматизации процессов и с возможностью взаимодействия с разными технологическими стеками и системами. По его словам, сегодня от нового решения заказчик требует способность гармонично вписаться в существующий программный ландшафт компании: никто сразу не внедряет новую систему полностью на все бизнес-процессы, замещая существующее ПО.

Внедрение происходит постепенно, этапами, но бизнес заказчика непрерывен, поэтому BPM должна легко интегрироваться с самыми разными системами. Тот, чье решение максимально гибко в этом вопросе, делает прямую интеграцию без «костылей», получит преимущество, - поясняет Антон Иванов.

Смыкание систем ECM и BPM

Елена Истомина, директор департамента консалтинга и внедрения Directum, рассказывает об усилении тренда на смыкание ECM- и BPM-систем. По её словам, классы и границы систем все больше размываются, при этом говорить, что BPM поглотил ЭДО/ECM тоже нельзя.

Например, есть задачи юридически значимой работы с документами, в том числе их долговременное хранение. Их стандартная BPM никак не закрывает. Можно делать интеграцию разных систем, а можно иметь одну «гибридную» систему, которая позволяет работать с неструктурированной информацией, умеет выстраивать процесс с привязкой цифровых юридически значимых документов и обеспечивать их хранение. Кроме того, сейчас есть тренд уходить от документов к «записям» (например, формализованные документы в XML-форматах). Их как-то тоже надо хранить с юридической значимостью, обеспечивать человекочитаемый формат – это переходит в Records Management. И вот снова перетекание классов! – отмечает Елена Истомина.

Как BPM-системы изменятся в будущем

Будущее BPM-систем связано с растущим интеллектом, гибкими бизнес-процессами и легкой интеграцией с другими решениями и сервисами.

Гибкие бизнес-процессы

BPMS будут меняться вслед за требованиями бизнеса, говорят эксперты. Сейчас их запросы понятны. Это быстрая автоматизация, тестирование гипотез с помощью MVP, переход к продуктовой организации работ внутри компании. При этом в ближайшие 5 лет, по прогнозу Андрея Чепакина, коммерческого директора ELMA, повестка запросов бизнеса начнет мигрировать в сторону "гибких" бизнес-процессов, которые будут меняться вслед за результатами аналитики больших данных. Таким образом, в каждом отдельном экземпляре бизнес-процесса BPMS будет его менять или подстраивать на основе данных из Big Data.

Дальнейшая интеграция BPM с системами и инструментами других классов

Классические BPM-системы практически перестали быть востребованными, считает Владимир Андреев, президент компании «ДоксВижн». Он отмечает, что происходит конвергенция BPM функциональности с задачами управления документами и ЭДО, Low-Code инструментами разработки специализированных решений для различных функциональных подразделений. Эта интеграция систем, по его словам, будет продолжаться и в дальнейшем. Например, уже сегодня востребована интеграция задач управления процессами со средствами универсальных коммуникаций (например, с Microsoft Teams) и вообще средств обмена информацией.

Такого рода конвергенция будет продолжаться. В обозримом периоде мы сможем увидеть универсальные платформы для разработки произвольных интегрированных между собой решений, в которых функциональность BPM будет неотъемлемой частью, - уверен президент компании «ДоксВижн».

Гендиректор «Ланит Би Пи Эм» (входит в группу Ланит) Игорь Потоцкий, считает, что само слово BPM уйдет в прошлое, а перед нами будут low/no-code-платформы для автоматизации бизнес-процессов и создания корпоративных бизнес-приложений с функционалом BPM, Case Management, RPA, процессной аналитики, AI, чат-ботов и виртуальных помощников, работы с данными и документами, возможностью работы из облака и т.д. По его словам, все это уже происходит.

Все более умные системы

Будущее — за интеллектуальными решениями, уверены участники рынка. Системы будут совершенствовать интерфейсы, станут еще дружелюбнее к пользователю – будут подсказывать и подбирать варианты, в процессы будут встраиваться умные ассистенты и т.д.

Технологически BPM останутся основой, скелетом будущих систем и проектов цифровизации бизнеса, однако все более активное участие в этом процессе будут играть и системы роботизации, и искусственный интеллект. В настоящее время вендоры активно работают над усовершенствованием данных технологий, где видятся большие возможности развития, - отмечает Андрей Холинов, генеральный директор «К2РУ».

Все идет к тому, чтобы пользователю приходилось делать как можно меньше кликов. Например, это могут быть автоматические мониторинги с помощью роботов, аналитика, которую готовит искусственный интеллект, интеллектуальное распознавание документов.

Роль человека меняется на принимающего конечное решение на основе данных, подготовленных системой. При этом бизнес-процессы могут проходить с минимальным вмешательством людей, - полагает Денис Селезнёв, генеральный директор компании "Первая Форма".

Президент «ДоксВижн» Владимир Андреев считает, что всё большую роль будут играть средства Business Process Intelligent и Process Mining, которые, будучи интегрированными в базовые средства BPM, обеспечат возможность реального непрерывного улучшения бизнес-процессов компании. BPM-подсистемы будут насыщаться инструментами искусственного интеллекта, которые возможно будут поставляться как готовые компоненты для решения конкретных прикладных задач, какой сегодня, например, является задача интеллектуального распознавания электронных форм.

Вендоры, как эксперты и аналитики, должны продумать, в каких пользовательских процессах нужно подключать интеллект, какие задачи переходят в разряд рутинных и могут быть переданы «роботам», где роль человека можно перевести в наблюдателя и контролера, считает Елена Истомина, директор департамента консалтинга и внедрения Directum.

По её мнению, интеллектуальные системы на предприятии смогут образовать целую экосистему, охватывающую различные сферы от снабжения, производства, до отгрузки со склада. Настанет момент, когда системы будут общаться между собой — это максимизирует эффект. Но пока до этого далеко. Мы на этапе, когда искусственному интеллекту поручают отдельные небольшие части в процессах.

Вопрос в нашем уровне понимания, какие решения заказчики готовы доверить роботу и, соответственно, какой функционал наиболее востребован рынком, - поясняет эксперт.

2020

В августе-сентябре 2020 года TAdviser поговорил с экспертами российского рынка BPM-систем и узнал их мнение по поводу перспектив развития такого рода решений в ближайшем будущем. Чаще всего респонденты говорили о «поумнении» таких систем и снижении порога входа для моделирования процессов и приложений, т.е. росте популярности инструментов Low-Code.

Однозначно в ближайшее время развитие и широкое применение получат всевозможные «умные технологии»: использование в бизнес-процессах искусственного интеллекта (AI), технологии взаимодействия ботов на естественном языке (NLP чат-боты и голосовые боты). Сейчас мы внедряем это передовикам рынка. Но очевидно, что скоро это будет массовая история, - рассказывает Алексей Трефилов, директор ELMA.

Интеллектуальные технологии станут неотъемлемой частью ИТ-решений, добавляет Елена Истомина, директор департамента консалтинга и внедрения компании Directum.

Уже сегодня Directum предлагает своим заказчикам интеллектуальную систему управления цифровыми процессами и документами, где AI-возможности включены в стандартную поставку, - поясняет она.

Денис Селезнёв, генеральный директор компании «Первая Форма», считает, что поддержка принятия решений с элементами искусственного интеллекта (самообучением на основе статистики) станет доступна практически для любого действия пользователя в системе.

BPM-система должна не просто избавлять от рутины, но направлять и подсказывать, выделять важное из насыщенного информационного потока. Как минимум, в системе должна быть онлайн-аналитика и проактивное информирование пользователей о назревающих проблемах, - считает он.

По мнению Игоря Потоцкого, генерального директора компании «Ланит – Би Пи Эм» (входит в группу «Ланит»), происходит движение в сторону цифровизации внутренних процессов компании, минимизации или полного исключения участия человека в них.

Алексей Лапшин, генеральный директор компании «Аплана Бизнес Решения», прогнозирует активное «поумнение» решений за счет использования элементов ИИ, прежде всего технологий Text mining, «умных» чат-ботов и пр. При этом, по его мнению, активно формируются нишевые профессиональные «специализации» ВРМ-решений – юридические, банковские, страховые и пр.

Кроме того, он замечает, что пока не так много предприятий в России переводят бизнес-процессы в облако, однако сама жизнь подстегивает этот процесс.

Распределенные команды на удаленке, интеграция с различными сервисами и платежными системами – все это играет в пользу более активного переноса информационных систем в публичные облака, - считает Алексей Лапшин.

В последнее время возник спрос не просто на автоматизацию процессов, но и на их оптимизацию, рассказывает Владимир Андреев, президент компании «ДоксВижн». В связи с этим возрастает интерес как к аналитике процессов, так и к технологии Process Mining, которая позволяет автоматически восстанавливать модели процессов из накопленных в информационной системе данных и предлагать модели оптимизации процессов для повышения их эффективности.

Еще одна перспектива, по словам Владимира Андреева, связана с тотальным отказом от бумаги в процессах обработки информации.

Тут уже сделаны определённые шаги, но до массового внедрения этих технологий пока далеко. Очевидно, за этим будущее. Одним из аспектов этого тренда является выход процессов за границы организации и реализация сквозных безбумажных кросс-организационных процессов как с использованием операторов ЭДО, так и без них, - отмечает он.

Василий Анфиногентов, директор отделения автоматизации деловых процессов компании "Форс — Центр разработки" (ГК "Форс"), считает, что в ближайшем будущем BPM-системы будут развиваться в направлении, которое получило название «адаптивный case-management» - это направление, связанное с уменьшением формализации бизнес-процесса.

Сравнивая этот подход с классическим BPM, можно сказать, что разница между этими двумя подходами такая же, как между классической лентой конвейера на сборке и современной автоматизированной сборочной линией. В адаптивном case-менеджменте стадии процесса и привлекаемые сотрудники, способы работы определяются информацией, обрабатываемой в ходе этого процесса. Такой подход дает возможность существенно повысить эффективность работы вовлеченных сотрудников. Во многом, интерес к кейс-менеджменту обусловлен активным развитием гибких подходов к управлению. Стандартные, жестко регламентированные процессы далеко не всегда возможно применить в компании, что ограничивает возможность использования BPM-систем. В таких случаях и приходит на помощь концепция кейс-менеджмента, которая хорошо дополняет классические ECM и BPM методологии, - рассказывает он.

Алексей Трефилов, директор ELMA, связывает ближайшее будущее BPM-систем с развитием инструментов Low-Code. Это, по его мнению, обеспечит возможность низкого порога входа для моделирования процессов и приложений.

С пандемией COVID-19 спрос на автоматизацию значительно вырос. Пришло понимание, что автоматизировать нужно не только основные процессы. Проблема с обслуживающими и особенно кадровыми процессами дали о себе знать во многих бизнесах. Поэтому в планах 2020-2021 года многих организаций стоит серьезный объем автоматизации несложных процессов. Для успеха этих проектов нужны правильные инструменты, которые позволят оптимально использовать внутренний ресурс, а не прибегать постоянно к мощности одного только ИТ-отдела или внешних специалистов интеграторов, - говорит он.

У многих крупных заказчиков, которые давно присутствуют на рынке, есть так называемые «унаследованные» (legacy) ИТ-решения. Как правило, это сложные, монолитные системы, которые сложны и дороги с точки зрения поддержки и развития. Для многих из них заканчиваются либо уже закончились сроки поддержки со стороны вендоров. Как отмечает Антон Чехонин, генеральный директор компании «Норбит» (входит в группу «Ланит»), сейчас заказчики стремятся модернизировать такие решения, – перевести их на современные платформы с микросервисной архитектурой.

Это во многом обуславливает все растущий интерес к тематике BPM. С одной стороны, у вас остается единая платформа (с едиными средствами разработки, механизмами интеграции и т.п.). С другой стороны, вокруг нее появляется большое количество ИТ-сервисов, автоматизирующих различные бизнес-процессы (как связанные между собой, так и не связанные), - объясняет эксперт.

Еще одно перспективное направления развитие BPM-систем связано с расширением мобильного функционала. Гендиректор компании «Первая Форма» Денис Селезнёв рассказывает, что эта тенденция была не очень характерна для BPM-решений, однако сейчас всё больше инструментов сначала появляются именно в мобильных клиентах BPM-систем.

Например, в «Первой Форме» так было с голосовой постановкой задач (с помощью технологий распознавания речи) и использованием геоданных (текущего местонахождения пользователя). Специально для мобильных сотрудников были разработаны чек-листы и фотоотчеты, которые применяются, например, при обследовании объектов недвижимости, проверке торговых залов или на любых других «полевых» работах, - отмечает он.

По мнению Анны Кузнецовой, руководителя практики BPM компании Naumen, BPM должна постепенно стать «сердцем» информационных систем компании и выстраивать взаимодействие между ними. Это будет происходить с учетом дополнения современными технологиями машинного обучение, оптимизации процессов и предиктивной аналитики.

2019

Разработчики систем управления бизнес-процессами продолжают следить за зарождающимися трендами, оценивать их потенциал для бизнеса в связке с BPMS и встраивать наиболее перспективные технологии в свои решения. Часть вендоров замечает, что внедрение всего комплекса различных продуктов как единой системы показывает интересные результаты, так как в этом случае технологии способны кратно усилить эффект друг друга.

Задача современной BPMS — без проблем подключать к деятельности компании новые технологии. Именно поэтому внутри нашей компании когда-то появились отделы, которые занимаются AI, RPA и Smart Interfaces (голосовыми роботами и чат-ботами). В планах на ближайшее будущее — наращивать внутренние компетенции по интеграции новых технологий, - рассказывает Алексей Трефилов, директор ELMA.

Елена Истомина, директор департамента консалтинга, внедрения и сопровождения Directum, считает, что ключевыми возможностями в развитии систем будет появление средств интеллектуальной обработки, интеграции для выстраивания сквозных процессов, обеспечения юридической значимости контента, который рождается по ходу процесса.

Анна Кузнецова, руководитель практики BPM компании Naumen, член ассоциации ABPMP Russia, полагает, что в ближайшие годы будет происходить интеллектуализация различных процессов средствами RPA и машинного обучения, а также объединение нескольких систем в единый контур для решения задач одной группы процессов. Например, возможно слияние BPM, контактных центров, систем интеллектуализации и BI.

Активная интеграция BPM с другими цифровыми технологиями должна привести к появлению интегрированных цифровых платформ, которые будут предоставлять все эти сервисы как конструктор Lego, – так, чтобы можно было собирать из них бизнес-приложение без кодирования или с минимальным кодированием (low code), считает Олег Еленин, генеральный директор «Бизнес-Консоль».

Вряд ли это будет монолитная супер-система (Suite) – микросервисная архитектура и контейнеризация считаются более прогрессивным. Но так или иначе, на горизонте пяти лет такие системы мы скорее всего увидим, - полагает он.

Владимир Андреев, президент компании «ДоксВижн», одной из актуальных задач BPM-систем видит повышение их масштабируемости для обеспечения поддержки большого количества процессов:

При комплексном внедрении BPM-системы в крупной организации количество процессов может увеличиваться экспоненциально по мере роста охвата различных бизнес-процессов. Это могут быть миллионы экземпляров процессов. Задача платформы BPM - обеспечить плавное горизонтальное масштабирование для обеспечения подобного роста.

Помимо этого, президент «ДоксВижн» перечисляет и другие направления развития BPMS: повышение юзабилити систем как с точки зрения использования, так и настройки, и моделирования процессов; конвергенция систем управления процессами и системами групповой работы, кейс-менеджмента, средств управления задачами и инструментов корпоративной коммуникации.

Алексей Клочков, управляющий директор компании «Террасофт» считает, что в ближайшие годы ключевой будет концепция «everyone a developer», которая становится все более популярной во всем мире. Это значит, что сотрудники компании без навыков программирования смогут самостоятельно автоматизировать процессы и настраивать программные решения.

Более того, мы видим будущее, в котором любая бизнес-идея может быть автоматизирована очень быстро, буквально за считанные минуты. Low-code платформы, инструменты для быстрой интеграции, готовые шаблоны и приложения — эти технологии не только дают возможность пользователям самим модифицировать системы и создавать новые решения, но и освобождают время разработчиков, позволяя им концентрироваться на более сложных творческих задачах, - отмечает он.

По мнению Ангелины Михиной, руководителя направления BPM ГК «Корус Консалтинг», в ближайшее время рынок во многом будет определять растущий интерес к автоматизации всего и исключения влияния человеческого фактора на регламентированные процессы.

К примеру, это будет способствовать увеличению популярности решений process mining, пока еще новых для российского рынка. В прошлом году Gartner назвал process mining одной из стратегически важных технологий. Она позволяет автоматизировать описание процессов «as is» путем сбора и обработки данных, полученных напрямую из информационных систем компании. По сути, инструменты process mining могут анализировать бизнес-процессы в разных разрезах на предмет их эффективности – и выявлять те, которые больше других нуждаются в улучшениях и трансформации. За счет этого компании могут снизить затраты на внедрение ИТ-инфраструктуры при одновременном повышении ее производительности. Process mining становится первым шагом на пути к комплексной и инновационной трансформации бизнеса при помощи технологий RPA, искусственного интеллекта или цифровых двойников предприятий, - рассказывает Ангелина Михина.

Анатолий Белайчук, BPM-евангелист в Comindware, говорит об актуальности не столько развития BPM-систем как самостоятельного класса ПО, сколько вхождения их в формирующийся новый класс систем «умной автоматизации» на правах одного из модулей наряду с RPA, искусственным интеллектом и чат-ботами и т.д.

Название еще не определено – одни говорят о Digital Business Platform (DBP), другие о Digital Automation Platform (DAP), третьи об Intelligent Automation Platform. Различаются и подходы – кто-то видит платформу цифровизации как традиционный тесно интегрированный пакет (Suite), кто-то – как набор облачных сервисов вида «процесс как услуга», «бизнес-правила как услуга», объединенных микросервисной архитектурой. Но так или иначе, эти разработки уже активно ведутся, так что ближайшие годы мы увидим много новинок, - резюмирует BPM-евангелист в Comindware.

2018

Роботизация процессов

В отличие от многих других прикладных корпоративных решений, BPM более гибко и динамично впитывают инновации и становятся центрами приложения множества технологических трендов. Заметней всего сейчас движение в сторону развития симбиоза BPM-платформ и RPA-решений.

Речь, конечно же, про роботизацию процессов, когда простые роботы берут на себя множество повторяющих рутинных операций, а BPMS при этом выстраивают логику процессов и управляют взаимодействием. Мы уже вовсю проводим мероприятия по продвижению подобных решений, - отмечает Алексей Трефилов, директор компании ELMA.

Наращивание умной функциональности

Отчеты и панели индикаторов (dashboards) BPM-систем традиционно описывают прошлое и, как правило, не предоставляют информацию о контексте, что затрудняет принятие эффективных решений. Новые технологии, например, AI (Artificial intelligence, Искусственный интеллект) и ML (Machine Learning, Машинное обучение), а также методы и подходы, например, Process Mining, применяемые в современных BPM-системах призваны уйти от данного недостатка, рассказывает Константин Лопарев, руководитель направления компании «Ланит – Би Пи Эм» (группа компаний «Ланит»).

Интуитивно-понятный интерфейс и принципы low-code

Растет интерес к системам, реализующим интуитивно-понятный интерфейс и принципы low-code (т.е. параметрическая настройка, не требующая программирования), что сокращает требования к квалификации пользователей и администраторов и снижает «барьер вхождения».

Основная тенденция последних лет во всем мире и России в том числе — спрос на системы low-code, решения с минимальным кодированием. Задача по разработке бизнес-приложений перенесена с программистов на аналитиков, которым необходимы удобные визуальные редакторы, - отмечает Алексей Клочков, директор «Террасофт», регион Россия.

Тенденцию движения в сторону реализации принципа настоящего low-code замечает и Алексей Трефилов, директор компании ELMA.

Какое-то время назад бизнес-аналитик не мог полностью обойтись без разработчика, поскольку в заметной части задач было необходимо чистое программирование и дополнительная разработка. Теперь роль программирования в бизнес-моделировании постепенно снижается благодаря значительному развитию инструментов аналитика в BPMS. Вендоры видят в развитии инструментария бизнес-аналитика конкурентное преимущество, - говорит он.

Об эволюции к low-code платформам упоминает и Олег Еленин, генеральный директор компании «Бизнес-Консоль.

Процессные системы эволюционируют от BPMS (моделирование плюс исполнение движком плюс средства мониторинга) сначала к iBPMS (то же плюс мобильные клиенты, облака, социальное взаимодействие), а в последнее время – к low-code платформам, которые отличает разработка из браузера, поддержка социального взаимодействия а-ля фейсбук и в целом более современный пользовательский интерфейс, а также поддержка нешаблонных операций (кейсов), возможность работать с данными напрямую, вне процессного контекста, ориентация не только на внутренних, но и на внешних пользователей, - рассказывает он.

Легкость трансформации

Современные BPM-системы должны легко трансформироваться в соответствии с актуальными потребностями заказчиков.

По словам Василия Анфиногентова, директор отделения автоматизации деловых процессов компании «Форс - Центр разработки» (ГК «Форс»), развитие BPM-систем идет в нескольких направлениях. Во-первых, это переход ко все более специализированным процессам - от общих и стандартных к автоматизации специфических процессов конкретной организации. Во-вторых - переход ко все менее формализованным процессам, что является серьезным вызовом для традиционного подхода.

Сейчас конкурентное преимущество будет на стороне систем, способных гибко автоматизировать процессы с «плавающими», не фиксированными стадиями, в том числе такими, которые добавляются уже после запуска процесса, или такими, которые зависят от определенного набора условий. Иначе говоря, современные BPM – системы должны легко трансформироваться в соответствии с меняющейся деловой обстановкой и потребностями сегодняшнего дня, - говорит эксперт.

Отказ от десктопных приложений

В компании «Первая Форма (1Форма)» на основании собственной практики замечают тенденцию окончательного отказа заказчиков от десктопных приложений и ориентацию на тандем «базовая система в web + мобильное приложение».

Менеджеры хотят работать, не будучи привязанными к стационарному рабочему месту. Мир становится все доступнее, и надо уметь эффективно работать в любой точке земного шара, - говорит Сергей Тихонов, коммерческий директор «Первой Формы».

Другие

Алексей Лапшин, генеральный директор компании «Аплана Бизнес решения» (Группа компаний Аплана), в числе основных направлений развития BPM называет превращение BPMs из систем автоматизации каких-либо отдельных процессов в единую корпоративную процессную шину или платформу. Причем на базе этой платформы происходит интеграция других связанных информационных систем.

Алексей Клочков из «Террасофт», рассказывает, что все большим спросом пользуется объединение на единой платформе технологий business process management и case management. Кроме того, продолжается развитие умных технологий с использованием инструментов машинного обучения и интернета вещей. Также, по его словам, развиваются целые экосистемы с готовыми процессами и расширениями.

Площадки по примеру нашего «Маркетплейса» позволяют партнерам создавать, а пользователям находить инструменты для решения задач бизнеса, - поясняет Клочков.

Алексей Трефилов (ELMA) рассказывает, что его компания регулярно старается выходить за рамки привычной BPM-концепции, захватывая области за пределами структурированных процессов.

Например, развиваем практику применения нотации принятия решений (DMN) для автоматизации управленческих процессов. Сейчас DMN и BPM, кажется, параллельные истории, но со временем мы придем к единой практике. В этой же области разработки находится практика Case Management, подразумевающая автоматизацию неструктурированных процессов, - поясняет он.

Читайте также

• Обзор BPM-системы в России
• Статистика рынка BPM
• Направления развития BPM-систем
• Подробнее о BPMS
• Бизнес-моделирование
• Мировой рынок BPM
• BPM (внедрение)
• Куда приведет эволюция BPM?
• Business Process Modeling Notation (BPMN)
• Вопросы проектного и процессного управления
• Сервисы и продукты в BPM практике
• Как безболезненно внедрить процессное управление в компании
• Corporate/Business/Enterprise Performance Management
• «Российский рынок ВРМ 2015-2016». Исследование компании «Логика BPM» и TAdviser