Интервью TAdviser с руководителем направления BPM и ECM компании КРОК Сергеем Плауновым

Сергей Плаунов: СЭД, как специализированный продукт для организации внутреннего электронного документооборота, который был бы реализован на одной платформе, у нас в компании отсутствует. Дело в том, что этого и не нужно. У нас нет жесткой, вертикально-выстроенной бюрократии, в рамках которой требовались бы формальная отчетность по исполнению поручений или контроль сроков. Проектная деятельность компании подчинена в большей степени матричной структуре управления. Поэтому для автоматизации процесса согласования документов мы используем BPM-платформу K2 Blackpearl, а в качестве хранилища - решение на базе EMC Documentum. Связка этих двух систем - все, что нам требуется.

Сергей Плаунов: Системы электронного документооборота не потеряли своей актуальности на рынке, их продолжают покупать и внедрять. Компании, давно внедрившие СЭД и по различным причинам начавшие испытывать потребность их замещения, проводят модернизацию системы или осуществляют замену. Такое бывает, когда морально устаревают базисные для ИТ-инфраструктуры компании технологии, либо вендоры замораживают продуктовые направления или уходят с рынка.

Сергей Плаунов: Политика импортозамещения изменила расстановку сил на рынке СЭД, но ее воздействие неоднозначно. С одной стороны, она оживила, ускорила действия отечественных игроков. Они восприняли новую ситуацию как некий карт-бланш, дающий конкурентное преимущество. Но оживились не только отечественные производители – западных разработчиков она тоже подтолкнула к активным действиям, особенно из числа тех, кто не был серьезно представлен на российском рынке и воспользовался изменившейся ситуацией.

С другой стороны, на рынке имеются крупные заказчики, давно внедрившие западное ПО, потратившие много денег, времени и сил. Они хотят пользоваться западными продуктами и в дальнейшем, хотя изменения в законодательстве и западные санкции поставили их в неудобное положение. Эти организации тоже смотрели в сторону импортозамещения, но принять такое решение оказалось тяжело, а иногда просто невозможно. Просто потому, что объем состоявшегося внедрения настолько велик, что заново что-то внедрять – это огромные риски, бюджеты и сроки, сравнимые с первоначальными рисками, инвестициями и сроками. Такие компании, поломав голову, ищут возможность дальше жить на той же западной СЭД-платформе. И это, кстати говоря, затормаживает российский рынок, поскольку эти заказчики не могут тратить столько денег на развитие и модернизацию СЭД, сколько, возможно, требует их бизнес.

Сергей Плаунов: Следует помнить, что западных компаний - специализированных разработчиков СЭД - на российском рынке никогда не было. Когда мы говорим о решениях на базе западной платформы, например, - EMC Documentum, поглощенной, как известно, недавно компанией OpenText, или IBM File Net - каждая такая платформа может быть основой для СЭД-решения, созданного российским партнером. Компания КРОК тоже в свое время разработала собственное решение на базе Documentum – корпоративную систему электронного документооборота. Соответственно, такие западные разработчики как EMC (а сейчас - OpenText, в связи с покупкой платформы Documentum), IBM и прочие, в свое время захватившие существенную часть российского рынка СЭД, особенно в части крупных внедрений, ищут возможности продолжить работу в России и не потерять этот бизнес.

Сергей Плаунов: Мы делимся с заказчиком своим опытом, и этим помогаем ему определиться, но окончательный выбор, конечно же, все равно остается за ним. Компетенции наших специалистов позволяют автоматизировать электронный документооборот на базе любой технологии. Но исторически сложилось так, что максимальный опыт – по количеству реализованных проектов и их масштабу - наработан нами в части внедрения СЭД на Documentum, имеется хороший опыт с решениями на базе свободного ПО Alfresco, а также российских СЭД Directum, Docsvision и «1С: Документооборот».

Сергей Плаунов: В активной фазе находится масштабный проект в Росавтодоре и 39 подведомственных ему учреждениях, где еще несколько лет назад была внедрена наша собственная разработка в области СЭД. Сейчас система дорабатывается, например, уже учтены новые нормативные документы, был добавлен функционал, реализующий возможность мобильного согласования документов и пр. В системе зарегистрировано уже более 700 тыс. документов.

Другой не менее масштабный проект реализуется в Мосгорсуде и 35 районных судах общей юрисдикции, где в корне меняется подход к автоматизации судопроизводства и смежных процессов, и уже с января 2017 года начинает полноценно работать так называемая Комплексная информационная система судов общей юрисдикции. Здесь мы внедряем подсистему «Электронное дело» - это наша собственная разработка на базе платформы Alfresco, которая обеспечит хранение отсканированных и распознанных электронных копий судебных документов, с возможностью быстрого поиска по их содержимому. Распознавание и сканирование реализуется уже на базе другого программного продукта - Kofax.Как с помощью EvaProject и EvaWiki построить прозрачную бесшовную среду для успешной работы крупного холдинга

Также можно упомянуть и довольно нестандартный проект, реализуемый сейчас в «Росэнергоатоме». Речь идет про внедрение автоматизированной системы управления технической документацией в центральном аппарате и филиалах концерна, включая 10 атомных электростанций и дочерние компании. На данный момент решение запущено на Балаковской и Ленинградской АЭС, еще несколько станций сейчас на стадии ввода в работу. Единая система на базе EMC Documentum позволит заказчику управлять технической документацией, включая хранение документов в электронном виде с учетом версионности, актуализацию и быстрый поиск данных. Также система снизит риск человеческих ошибок и связанных с ними последствий в процессе производственной деятельности, где, учитывая специфику атомной отрасли, регламентирован практически каждый шаг.

И наконец, в пример можно привести корпоративный медиа-архив, созданный для одной крупной госкомпании на базе платформы Alfresco. Это комплексная система, которая записывает, хранит, предоставляет доступ, в том числе – публичный, к аудио и видео материалам заседаний и конференций, проведенных организацией, включая возможность онлайн-трансляции в интернете.

Сергей Плаунов: Наличие мобильных клиентов в составе СЭД стало в последние годы обязательным параметром системы. Технологические возможности систем в этом плане постоянно совершенствуются. Например, появились средства электронной подписи для мобильных девайсов, позволяющие не хранить ключи в самом устройстве.

В нашей СЭД на платформе Documentum задействована разработка Tasklist Integrator, позволяющая реализовать как мобильное рабочее место, так и стационарное (Windows-клиент) с возможностью работы в офлайн-режиме. Один из значимых проектов, в рамках которого была построена единая СЭД с мобильными рабочими местами, был реализован нами для администрации Пермского края. Сегодня системой пользуются порядка 15 тысяч чиновников с возможностью удаленной работы, в том числе и в зонах с отсутствием интернета. В целом по ситуации с мобильными рабочими местами, должен отметить, что не всегда этот функционал внедряется на этапе первичного внедрения, но все требуют, чтобы платформа изначально имела такую возможность. Ряд заказчиков сталкиваются со сложностями, связанными с внутренними регламентами и ограничениями, которые накладываются на работу сотрудников в связи с коммерческой или государственной тайной.

Сергей Плаунов: Во-первых, понимая потребности наших заказчиков, мы остаемся мультивендорной ИТ-компанией, и, соответственно, планируем развивать компетенции наших специалистов по разным СЭД-платформам. Во-вторых, мы продолжим инвестировать в реализацию новой версии нашей корпоративной системы электронного документооборота (КСЭД) 3.0, которая сможет работать без западных компонентов. Основная задача при этом - сохранить проектный опыт и технологические наработки внедрения больших и сверхбольших СЭД, на десятки тысяч пользователей, но при этом получить возможность реализовывать проекты, для которых использование западных программных компонентов де-факто запрещено, то есть организациям и предприятиям государственного сегмента, и компаниям, находящимся под западными санкциями.

Сергей Плаунов: Архитектура системы версии 3.0 будет максимальной гибкой. Она строится на базе открытых стандартов BPMN (Business Process Model and Notation), CMMN (Case Management Model and Notation) и открытых технологий, включая Java. Применение CMMN позволит максимально расширить спектр применения системы, поддерживать как конвейерные бизнес-процессы, так и те, которые в большей степени координируются менеджером и не могут быть детально регламентированы. Наличие возможностей case-менеджмента в системе - один из новейших трендов рынка СЭД. Этот подход позволяет совместить в одном решении удобную гибкую среду управления и необходимую степень регламентации процессов.

Сергей Плаунов: Что касается ECM-компоненты, архитектура новой версии СЭД позволит использовать различные платформы. В случае небольших компаний можно будет вообще обойтись без ECM - файлы документов будут храниться непосредственно в СУБД PostgreSQL, Microsoft SQL Server или Oracle. Для крупных проектов в качестве ECM будет использоваться, в зависимости от инфраструктуры заказчика и его предпочтений, либо СПО на базе Alfresco, либо коммерческие западные ECM.