Проект

SPLAT внедрила ServiceNow IT Service Automation suite

Заказчики: Сплат Глобал Сплат-Косметика (Splat)

Химическая промышленность

Подрядчики: ИТ Гильдия (IT Guild)
Продукт: ServiceNow IT Service Automation suite
Второй продукт: Проекты IP-телефонии

Дата проекта: 2017/07 — 2017/09
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
подрядчики - 245
проекты - 1454
системы - 587
вендоры - 328
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 1166
проекты - 14985
системы - 1819
вендоры - 1024
Технология: IP-телефония
подрядчики - 262
проекты - 1121
системы - 433
вендоры - 236

11 октября 2017 года компания SPLAT сообщила о завершении внедрения платформы автоматизации ИТ-процессов ServiceNow.

Для реализации проекта была выбрана версия ServiceNow Express, которая предлагает ограниченный набор плагинов и приложений для автоматизации процессов компании, но имеет полный набор инструментов для перевода ИТ-подразделения на сервисную модель с использованием лучших мировых практик и автоматизацией самых популярных и необходимых ИТ-процессов.

Продукция компании «SPLAT» (2017)

Итоги проекта

Внедрение ServiceNow позволило SPLAT решить задачи по управлению ИТ-услугами, а также организовать контроль использования ИТ-активов с помощью модуля автоматического обнаружения и мониторинга их состояния. ServiceNow позволила реализовать механизм приема и обработки заявок от пользователей, а интеграция с системой IP-телефонии добавила возможность перехвата звонков, внесения их в базу учета в работе. Создание единой системы учета и обработки обращений сотрудников компании повысило степень контроля за их выполнением и снизила риски их потери.

«
«Данный проект отличался от многих других тем, что компания SPLAT приняла решение строить сервисную модель управления ИТ, руководствуясь лучшими мировыми практиками, которые доступны в базовой поставке платформы ServiceNow Express фактически с чистого листа, без использования накопленного багажа из ранее сложившихся процессов и их автоматизаций».

Илья Радченко, архитектор проекта
»

«
«До внедрения ServiceNow мы использовали бесплатную ITSM-систему Spiceworks. Уровень автоматизации ИТ-процессов можно было назвать условным: велся учет заявок от пользователей, а база данных конфигурационных единиц (CMDB) отсутствовала. Выбирая из нескольких ITSM-платформ , мы остановились на ServiceNow, так как она «из коробки» предлагала все необходимые нам функции, обладала гибкими настройками и удобным интерфейсом».

Антон Ярмонов, руководитель отдела технической поддержки ООО «Сплат-Косметика»
»

«
«ServiceNow Express позволяет в любой момент осуществить прозрачную миграцию на полную версию ServiceNow Enterprise с сохранением всех созданных и настроенных процессов, необходимо только купить дополнительную лицензию. Это позволяет компании продолжать развитие и, достигнув определенного уровня зрелости ИТ, сделать следующий шаг на пути к Everything as a Service, автоматизируя любое направление своей деятельности».

Иван Жигалов, генеральный директор компании «ИТ Гильдия»
»