"М.Б.А. Финансы" доверили общение с клиентами роботу-оператору от VS Robotics

2025: Внедрение робота-оператора от VS Robotics

М.Б.А. Финансы доверит общение с клиентами роботу-оператору от VS Robotics. Об этом VS Robotics сообщили 25 февраля 2025 года.

По итогам проведенного пилота в контакт-центре М.Б.А. Финансы робота-оператора от VS Robotics смогли распознать менее 1% абонентов, а корректность идентификации абонентов роботом составила 99% – такой же уровень результата показала и передача итогов разговора для импорта в CRM заказчика.

Внедрение робота-оператора в контакт-центр позволяет нам перевести коммуникации с клиентами на качественно новый уровень, снизить нагрузку на сотрудников и сосредоточить их усилия на целевых контактах. Результаты пилотного проекта продемонстрировали высокие показатели робота, и мы готовы дальше развивать сотрудничество с VS Robotics для повышения продуктивности взыскания. В бизнес-план развития продукта на 2025 год мы уже заложили новые кейсы, которые позволят еще больше оптимизировать рабочий процесс, – отметил генеральный директор М.Б.А. Финансы Федор Вахата.

Робот-оператор не только увеличивает скорость и качество взаимодействия с клиентами, но также значительно снижает нагрузку на операторов контакт-центра, таким образом уменьшая затрачиваемые ресурсы при сохранении высокой эффективности. Этот инструмент освобождает сотрудников от выполнения рутинных задач, позволяя им сконцентрироваться на более сложных задачах, уделяя больше времени разрешению нестандартных ситуаций для повышения уровня удовлетворенности клиентов, – отметил руководитель VS Robotics Максим Колосков.