РЖД и Робин: Облачная фабрика программных роботов

Основные статьи:

• Что такое IaaS
• RPA (Robotic process automation, Роботизированная автоматизация процессов)

2023: Завершение разработки. Реализация первых программных роботов

«РЖД-технологии» совместно с резидентом Фонда «Сколково», компанией «Робин», создала платформу программных роботов для транспортно-логистических предприятий. Бюджет проекта составил 100 млн рублей, из них размер гранта «Сколково» по нацпроекту «Цифровая экономика России» превысил 75 млн руб. По словам разработчиков, применение «Облачной фабрики программных роботов» позволяет сократить время выполнения рутинных операций на 33,5%. Как уточнили TAdviser представители Фонда «Сколково», по состоянию на 6 апреля 2023 года разработка программной платформы завершена, идет масштабирование продукта.

Проект «Облачная фабрика программных роботов» позволяет использовать технологию Robotic process automation/RPA (роботизация бизнес-проектов) без покупки лицензии на специализированное ПО и создания собственного локального центра экспертизы роботизации. Как DevOps-сервис помогает «разгрузить» высоконагруженные системы BPMSoft

Цифровая инфраструктура дает возможность компаниям транспортно-логистической отрасли автоматизировать множество рутинных задач, в числе которых: администрирование информационных систем и баз данных, электронное оформление услуг, обработка звонков контакт-центров и другие операции. Пользователи могут моментально приступать к роботизации и при этом обеспечиваются необходимыми серверными мощностями для администрирования и диспетчеризации процессов.

Ключевая задача роботизации рутинных процессов – высвобождение или переориентирование на другой функционал работников компании при одновременном ускорении выполнения задач, – пояснил Евгений Сушков, руководитель пилотного проекта, реализованного «РЖД-Технологии». – На апрель 2023 года для трех пилотных площадок – «Инновационная мобильность», «РЖД-ТехСервис» и ЧУЗ ЦКБ РЖД-Медицина – мы запустили в эксплуатацию восемь заказных программных роботов, что позволило роботизировать бизнес-процессы, связанные с регистрацией входящей и исходящей корреспонденции, работой с большими объемами информации, заполнением форм документов, обработкой заявок и звонков.

У клиентов также есть возможность тиражировать роботов для решения задач собственного предприятия через «маркетплейс роботизации» для их коммерческого использования другими компаниями отрасли.

Проект «РЖД-Технологии» – это внедрение маркетплейса готовых решений для бизнеса, повышающих его эффективность. Если говорить в целом о мере поддержки «Сколково» первого масштабного внедрения ИТ-решений – поддержка полезна как компаниям-заказчикам, так и компаниям-разработчикам. Заказчик имеет возможность осуществить цифровую трансформацию предприятия или импортозамещение в технологическом направлении, а разработчик – выйти на тиражирование своих разработок, – отметила Екатерина Столбова, директор проектного офиса Фонда «Сколково».

2021: Разработка платформы программных роботов

Компания «РЖД-технологии» (дочернее общество ОАО «РЖД») совместно с компанией-разработчиком ООО «Робин» реализуют проект по созданию платформы программных роботов для транспортно-логистической отрасли. Об этом РЖД сообщили TAdviser 26 января 2021 года.

«Сколково» выдал РЖД 80 млн рублей на создание облачной фабрики программных роботов
Источник фото: mperspektiva.ru

Соответствующий проект под названием «Облачная фабрика программных роботов» получил поддержку от Фонда «Сколково» на внедрение российских цифровых решений в рамках федерального проекта «Цифровые технологии». Сумма гранта составила 80 млн рублей.

«Облачная фабрика» – это отечественная цифровая инфраструктура, на которой клиенты смогут автоматизировать свой бизнес. Речь идёт, в частности, об администрировании информационных систем и баз данных, электронном оформлении услуг, обработке звонков контакт-центра. Проект включает в себя платформу для эксплуатации программных роботов, модуль разработки и магазин готовых роботов, где пользователи смогут покупать программные решения для применения в рамках платформы.

Клиенты смогут пользоваться услугой роботизации бизнес-процессов без необходимости покупки инфраструктуры и создания своего локального центра экспертизы по роботизации. Облачная инфраструктура позволит пользователям комплекса быстро приступить к роботизации бизнес-процессов и обеспечит их серверными мощностями для администрирования и диспетчеризации.

Создание «Облачной фабрики программных роботов» вместо отдельного целевого роботизированного решения носит пилотный характер как для холдинга «РЖД», так и в целом для российского рынка. В ближайшей перспективе планируется использовать данную платформу в периметре структур холдинга «РЖД». В среднесрочной перспективе продукт будет представлен на рынок услуг для компаний транспортно-логистической отрасли.

При этом ОАО «РЖД» развивает собственные компетенции по производству и внедрению программных роботов в информационных системах. По итогам 2020 года в компании было внедрено в эксплуатацию более 1000 таких решений, с их помощью автоматизировано свыше 980 операций. Роботы обработали 500 тыс. обращений пользователей информационных систем РЖД.

Роботизации подверглись администрирование учетных записей пользователей, ввод нормативно-справочной документации, информации о тарифах, тестирование автоматических систем. В результате скорость выполнения этих операций увеличилась в 5 раз, а время обработки входящих заявок в службе поддержки пользователей сократилось до нескольких минут. За счет развития компетенций специалистов для работы со средствами искусственного интеллекта планируется уменьшить время разработки таких решений, чтобы обеспечить массовую роботизацию и сокращение затрат компании за счет автоматизации рутинных процессов.

Роботизация процессов для повышения операционной эффективности проводится в рамках программы цифровой трансформации РЖД. При создании роботизированных приложений под специфические задачи, решаемые информационными системами, большое значение уделяется защите данных.