Контур Сегмент+ (ранее Сервис реактивации клиентской базы)

Продукт

Название базовой системы (платформы):	Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)
Разработчики:	СКБ Контур
Технологии:	CRM - Системы лояльности, Data Mining

2025: Переименование в «Сегмент+» и добавление «Ловушки отзывов»

Сервис для работы с отзывами клиентов от Контура добавлены дополнительные возможности. Об этом разработчик сообщил 19 февраля 2025 года.

«Ловушка отзывов» в сервисе Сегмент+ (ранее — Scena, также Сервис реактивации клиентской базы) позволяет запрашивать клиентские отзывы и фильтровать отрицательные.

Данный инструмент позволит с помощью любого выбранного триггера/события запросить отзыв и предложить клиенту разместить обратную связь на удобной площадке. В случае, если клиент поставит оценку от 1 до 4 по 5-балльной шкале, система запросит уточнение, чтобы понять, почему дана такая оценка. Это откроет бизнесу возможность отработать негатив и повысить качество сервиса, не снижая рейтинг на сайтах-отзовиках.

Если оценка клиента равна 5, «Ловушка отзывов» отправит клиенту заранее подготовленное сообщение со ссылкой на площадки, где можно оставить отзыв. После того, как этот сценарий начнет работать, в личном кабинете сервиса, компания сможет увидеть все ответы клиентов, оперативно отреагировать на негативные отзывы, тем самым сохранить лояльность клиентов.

Весной 2024 года продукт Scena под названием «Сервис реактивации клиентской базы» был интегрирован в экосистему для бизнеса Контура. Сервис расширяет возможности бизнесов по выстраиванию более адресной и продуктивной цепочки взаимодействия с клиентами в сфере услуг. Зимой 2024-2025 сервис переживает новый виток развития, поэтому для него выбрано название «Сегмент+». Сегмент+ упрощает управление репутацией компании, и помогает лучше понимать потребности клиентов, предлагать индивидуальный подход.Экосистема PROMT: больше, чем перевод 4.2 т

Команда сервиса продолжит внедрять инновации, помогать компаниям накапливать и изучать клиентский опыт, чтобы выстраивать персонализированные и эффективные коммуникации с клиентами.

Наша цель — пополнить экосистему Контура сервисами, которые позволят бизнесу закрывать задачи по привлечению и удержанию клиентов. Сегмент+, первый из них, уже помогает собирать профиль клиента, выстраивать персонализированные коммуникации с учетом его предпочтений, формировать клиентоцентричный подход, без которого бизнес едва ли сможет развиваться в современных реалиях,

сказал Роман Кувычкин, руководитель направления Сервисы для автоматизации продаж и маркетинга в Контуре.

2024: Покупка сервиса Scena.one "СКБ Контуром"

"СКБ Контур" приобрел сервис аналитики и автоматизации коммуникаций с клиентской базой Scena.one. О сделке, условия которой не раскрываются, TAdviser 26 апреля 2024 года сообщили представители "СКБ Контур".

Сервис Scena.one был интегрирован в экосистему для бизнеса "Контура", а команда платформы Scena.one в полном составе вошла в структуру "Контура".

Данная сделка стала очередным шагом "СКБ Контур" в развитии своей клиентоцентричной экосистемы для бизнеса. Как отметили в компании, сервис реактивации клиентской базы (ex. Scena.one) расширяет возможности его партнеров по выстраиванию более адресной и продуктивной цепочки взаимодействия со своими клиентами в сфере услуг.

В его основе лежит искусственный интеллект, благодаря которому сервис агрегирует данные CRM-систем о предпочтениях действующих и временно неактивных клиентов и позволяет прогнозировать их будущие потребности. На основе полученной информации сервис формирует персональное предложение и направляет его через популярные мессенджеры. Подобный алгоритм призван повысить лояльность клиентов, увеличить частоту посещений и средний чек покупки.

Сервис работает на рынках платформ клиентских данных (CDP), решений искусственного интеллекта для бизнеса и услуг b2c. По оценкам "СКБ Контур", потенциальное число пользователей платформы — свыше 300 тыс. компаний, прежде всего, в ритейле и сфере услуг.

Рынок услуг в России стремительно развивается: за последние пару лет он вырос в 2,5 раза. Благодаря активному переходу продаж и коммуникаций в онлайн у бизнеса все больше оцифрованных данных о предпочтениях клиентов. Мы приобрели одно из перспективных решений на рынке, которое расширит возможности экосистемы "Контура" в сегменте малого и среднего бизнеса и станет дополнительным инструментом для наших партнеров, — прокомментировал сделку Михаил Сродных, генеральный директор "СКБ Контур".

По его словам, в целом продукт не требует долгого внедрения, при этом позволяет автоматизировать и персонализировать коммуникацию, активизировать клиентов и наращивать выручку.

Источник — «https://state.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%82%D1%83%D1%80_%D0%A1%D0%B5%D0%B3%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%2B_(%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%B5_%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81_%D1%80%D0%B5%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8_%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9_%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D1%8B)»