Фаустова Мария Ивановна

Фаустова Мария Ивановна

Биография

Родилась в городе Барнаул, где окончила с отличием Алтайский государственный университет, кафедра Политология. В 2014 году переехал в Санкт-Петербург в рамках ротации в МТС. В 2017 году возглавляла команду волонтеров FIFA Marketing Venue Team при проведении Кубка Конфедераций в России.Санкт-Петербурге

С 2018 года живет и работает в Москве, занимая в МТС позицию СРО Цифровых витрин. В 2022 году получила сертификацию коуча международной федерации ICF, ведет коуч- и менторские сессии, специализируется на карьерном консультировании.

Образование

Высшее, Алтайский государственный университет

Карьера в МТС

В сфере телекоммуникаций Мария работает 11 лет, 6 из которых - в разработке продуктов, и к настоящему моменту достигла значительных успехов в управлении различными проектами и инициативами в компании.

Под руководством Марии с 2021 по 2023 год главная витрина компании Мой МТС увеличила MAU на 30% и DAU на 40%. В 2020 году Мария управляла проектом по тиражированию сервисов категории Voice over IP (VoLTE, Wi-Fi Calling, Connect) по России, достигнув увеличения на 25% за один год и повысив общую удовлетворенность связью.Как с помощью EvaProject и EvaWiki построить прозрачную бесшовную среду для успешной работы крупного холдинга

В 2021 году фокусом ее работы также было развитие месседжинг-сервисов. Командой Марии в партнерстве с компаниями Google и Samsung на базе технологии RCS был запущен нативный операторский мессенджер, а в партнерстве с командой Apple – мессенджер для В2В Apple Business Chat. Она успешно провела аккредитацию МТС как провайдера сервиса Apple Business Chat в России, что сделало компанию единственной среди операторов, предоставляющей этот сервис.

Важной частью ее деятельности в 2022-2023 стала изменение процессов разработки и вывода продуктов на цифровые витрины, что привело к сокращению времени от идеи до реализации на 1,5 раза. Командами Марии совместно с вертикалью ИТ МТС был внедрен подход InnerSource в разработке витрин, что позволило успешно запустить несколько самостоятельных цифровых продуктов внутри приложения Мой МТС (например, сервис Защитник). В 2022 она также обеспечила успешное слияние витрин МГТС и МТС с сохранением бесшовного клиентского опыта, продаж и NPS клиентов. Мария построила сильную команду, сократила отток персонала и обеспечила сильную вовлеченность. Запустила совместно с лидером кластера и поддержкой от HR И PR новый для МТС формат подбора персонала – One Day Job Offer.

Сегодня в ее портфеле находятся сервисы, которые обеспечивают digital-self-care, создают новые паттерны использования мобильной связи через цифровые продукты, связывают клиентов и помогают найти друг друга, обеспечивают консистентность и бесшовность клиентских путей на витринах МТС. Это приложение Мой МТС, сайт mts.ru, приложения МТС Поиск и МТС Коннект, стримы Цифровой опыт покупателя и Близкие люди.

Для компании МТС портфель Марии выполняет задачи:

• вовлечение клиентов в продукты экосистемы;

• обеспечивание частоты контактов с брендом;

• формирование долгосрочной лояльности и удовлетворённости пользователей.

В настоящий момент ее команда насчитывает более 300 человек с самыми разными скиллами.