Судебные иски против ERP-вендоров продолжаются
08.07.10, Чт, 17:15, Мск,
Эскперты Panorama Consulting Group выделили пять основных рекомендаций, которые позволят избежать провалов при внедрении ERP-систем. Причем исследование показывает, что не существует шаблонных, типичных ERP-провалов, каждый вендор может потерпеть неудачу с равной долей вероятности.
Как пишет президент Panorama Consulting Group Эрик Кимберлинг (Eric Kimberling) в своем блоге, в основе провальных проектов внедрения ERP-систем лежат пять основных причин. Некоторые из таких неудачных проектов приводят к перерасходу бюджетных средств, а в некоторых случаях клиенты подают судебные иски против производителей программного обеспечения, причем за последние 12 месяцев количество таких обращений резко возросло.
По утверждению Эрика Кимберлинга, чаще всего преобладает мнение, что большинство провальных ERP-проектов и судебных исков должны относиться к внедрению систем SAP. Достаточно вспомнить громкое разбирательство с компанией Waste Management, когда SAP выплатила клиенту компенсацию за провал ERP-проекта, а также множествот других неудачных внедрений ERP-систем SAP.
Однако исследование Panorama Consulting Group показывает, что не существует шаблонных, типичных ERP-провалов, каждый вендор может может потерпеть неудачу с равной долей вероятности. Компании SAP и Oracle имеют меньший уровень судебных исков в процентном отношении к общей клиентской базе. Однако так как большинство крупных и заметных компаний используют приложения от Sap и Oracle, то они более часто становятся центром внимания, если что-то пойдет не так.
Например, за последние 30 дней было подано два новых иска: один против Oracle, другой против подразделения i2 Technologies компании JDA Software.
| Поставщик решения ERP | Год | Покупатель решения ERP | Основание для иска, связанного с решением ERP | Ссылка на статью |
|---|---|---|---|---|
| Epicor Software Corporation | 2009 | Ferazzoli Imports of New England | Система компании Epicor с самого начала не удовлетворяла планам и обещаниям. Первоначальный платеж: 184 443,61 долл. США. На сегодняшний день выплачено: 224 656,42 долл. США (включая стоимость дополнительного ПО и услуг, связанных с доработкой и исправлением системы). | Читать статью |
| Infor Global Solutions | 2009 | Vaughan & Bushnell | Infor, один из крупнейших разработчиков ERP-решений, принимает правовые меры в отношении клиентов, направленные на обеспечение обязательных лицензионных сборов. Адвокат компании-производителя инструментов, на которую Infor подала в суд в данном случае, утверждает, что его клиент уже выплачивал Infor какие-то суммы. | Читать статью |
| Lawson Software | 2009 | Public Health Foundation Enterprises | Проект по внедрению решения ERP не был осуществлен | Читать статью |
| Lawson Software | 2009 | Sisters of Charity of Leavenworth Health System | Сеть клиник подала иск на Lawson Software в связи с приложениями ERP, выводимыми из эксплуатации (нарушение условий договора). Соглашение с поставщиком решения ERP подразумевает, что Lawson – за небольшую плату – должна предоставить два программных модуля для замены существующих, которые будут списаны в следующем году. | Читать статью |
| Infor Global Solutions | 2008 | Carver Pump Company | Компания подала в суд на Infor из-за спора, связанного со счетом на сумму 451 000 долл. США, который Infor направила Carver в августе 2008 года по обвинению в незаконном использовании пакета Maxim ERP с 2000 года. Carver утверждает, что получила бессрочную лицензию от компании CA (которая приобрела компанию-разработчика решения Maxim, NCA) в 1998 году в рамках обновления Y2K. Carver также утверждает, что она перестала использовать решение Maxim в 2006 году. Компании урегулировали спор во внесудебном порядке в ноябре. | Читать статью |
| Infor Global Solutions | 2006 | Scientific Components | Scientific Components подала на Infor иск в окружной суд Нью-Йорка из-за спора о платежах за временные лицензии, необходимые для доступа к решению MAPICS, которое работает на резервном сервере iSeries, подключенном через программное обеспечение iTera с высокой доступностью. Компании урегулировали спор в декабре 2006 г. | Читать статью |
| Infor Global Solutions | 2006 | Western Textile Company | Компания подала в суд на Infor из-за того, что Infor утверждала, что Western Textile Company должна ей более 100 000 долл. США за превышение количества сессий, оговоренного в лицензионном соглашении. Western Textile утверждает, что первоначально лицензии, полученные от CA, учитывали количество одновременных пользователей, а не сессий. Спор урегулирован в марте 2007 г. | Читать статью |
| PeopleSoft и Kaludis Consulting Group | 2004 | Университет Кливленда | Ненадлежащее развертывание ERP-решений компании. В иске, поданном на PeopleSoft, говорится о нарушении условий договора и неумышленном введении в заблуждение, в частности, истец утверждает, что решение PeopleSoft для управления заявлениями студентов является не более чем "фантомным ПО". | Читать статью |
| Baan USA Inc | 2003 | Dexter Axle Company | Компания Dexter выдвинула 12 обвинений: нарушение соглашения о предоставлении программного обеспечения и соглашения об оказании консультационных услуг, две претензии о нарушении прямых гарантий, нарушение подразумеваемых гарантий, принуждение к заключению соглашения о предоставлении программного обеспечения и соглашения об оказании консультационных услуг, мошенничество, халатность, подразумеваемый обман, нарушение закона и неосновательное обогащение. | Читать статью |
| EDS | 2003 | British Sky Broadcasting | Sky утверждает, что EDS сфальсифицировала информацию о своих возможностях и ресурсах при участии в тендере, что привело к несоблюдению сроков реализации проекта и упущенной выгоде в размере 709 млн. фунтов стерлингов. Sky требует возмещения указанных убытков. | Читать статью |
| Oracle Corporation и KPMG Consulting | 2001 | Университет Кембриджа, Великобритания | Рассмотрены возможные правовые меры в отношении Oracle и KPMG Consulting в связи с неисправностью компьютерной системы, на установку которой университет потратил 13 млн. долл. США. К проекту привлекались две компании. | Читать статью |
| SAP (R/3) и Andersen Consulting (в данный момент – Accenture) | 2001 | FoxMeyer Corp. | Компания заявляет, что ненадлежащее внедрение решения SAP R/3 в середине 1990-х привело её к разорению. Через 6 лет доверенное лицо, которому было передано ведение дел банкрота, и Accenture урегулировали спор. Иск был отозван 8 августа 2002 г. | Читать статью |
| SAP | 2001 | Штат Арканзас | Национальная федерация слепых штата Арканзас подала в суд на правительство, обвинив его в том, что система AASIS не обеспечивает полноценного доступа для людей с нарушенным зрением. Правительство, в свою очередь, подало иск против SAP, обвинив компанию в упомянутых проблемах. Компания SAP согласилась доработать систему ERP в штате Арканзас. | Читать статью |
| PeopleSoft и Deloitte & Touche | 2000 | Gore & Associates | Истец утверждал, что консультанты PeopleSoft, задействованные в реализации проекта для Gore, не имели достаточной квалификации, поэтому компания была вынуждена обращаться на горячую линию PeopleSoft для того, чтобы устранить серьезные проблемы, которые возникли сразу после запуска системы. | Читать статью |
| Oracle Corporation | 2000 | Tri Valley Growers | Ответчик обвинялся в мошенничестве, неумышленном введении в заблуждение, халатности и нарушении договора. TVG обвинила одного из крупнейших производителей СУБД в нарушении условий договора на оказание услуг по модернизации производственных и управленческих систем компании с использованием приложений ERP от Oracle. | Читать статью |
| J.D. Edwards и IBM | 2000 | Evans Industries Inc. | В иске было сказано, что решение OneWorld "содержит ошибки и не соответствует обещаниям ответчика". Ответчик не выполнил и отказался выполнить свои обязательства по договору, а также совместно с IBM не обеспечил надлежащую установку OneWorld. | Читать статью |
Эскперты Panorama Consulting Group выделили пять основных рекомендаций, которые позволят избежать неприятностей при внедрении ERP-системы.
1. Убедитесь в функциональном и техническом соответствии выбранного программного обеспечения.
2. Имейте реалистичное представление о стоимости и длительности процесса внедрения.
3. Убедитесь в качестве внедрения и сопровождения.
4. Где это возможно, избегайте доработок функционала программного обеспечения, лучше используйте стандартные функциональные возможности.
5. Убедитесь в достаточной компетентности своей проектной команды в области внедрения ERP- систем.
