История и показатели деятельности
2023
Рост выручки на 16% до 80,7 млрд рублей
По итогам 2023 года общая выручка Hoff увеличилась на 16% по сравнению с 2022 годом и достигла 80,7 млрд рублей. Об этом компания сообщила 25 января 2024 года.
Наибольший прирост выручки год к году пришелся на онлайн-продажи: выручка от заказов в интернет-магазине выросла на 23%, количество заказов также увеличилось на 23%. Заказы из интернет-магазина в 2023 году принесли компании 24,6 млрд рублей.
Выручка от розничных продаж выросла на 13% по сравнению с 2022 годом и составила 56,1 млрд рублей.
Среди товарных категорий наибольший прирост по общей выручке показали:
- кухни (+31%);
- спальни (+28%);
- мягкая (+13%) и
- офисная мебель (+20%);
- детские (+19%).
Наибольший объем продаж в категории «Мебель» пришелся на спальни, мягкую мебель и кухни. В категории «Товары для дома» покупатели Hoff больше всего интересовались текстилем, посудой и картинами. Как DevOps-сервис помогает «разгрузить» высоконагруженные системы BPMSoft 
Таких показателей компании удалось добиться благодаря развитию приоритетных товарных категорий и линейки сквозных коллекций, работе с ценообразованием, внедрению нового ассортимента, взаимодействию с локальными поставщиками и усилению внутренней экспертизы, связанной с производством мебели и ее качеством.
|
| В 2023 году мы усовершенствовали мобильное приложение, увеличили выручку собственного маркетплейса. В сентябре 2023 года у нас произошло еще одно важное событие – мы обновили позиционирование компании. Трансформировались запросы наших покупателей, и мы поняли, что пришло время менять коммуникацию с потребителем с рациональной на более личную. В 2024 году мы продолжим укреплять наши позиции на рынке e-commerce и наращивать долю продаж в онлайне, а также развивать омниканальный подход в точках контакта с клиентом. Но главная задача остается неизменной – быть экспертом и надежным помощником для наших покупателей, – сказал генеральный директор Hoff Александр Зайонц.
|
|
Одним из устойчивых конкурентных преимуществ Hoff стала растущая доля продаж платформ – отдельных предметов мебели, созданных в едином стиле и цветовой гамме. Конфигурация элементов платформы может меняться, как конструктор, позволяя клиенту выбрать один из нескольких возможных вариантов обустройства своей квартиры или дома. На основе таких платформ Hoff развивает сквозные коллекции, которые дают возможность оформить разные помещения квартиры в едином стиле.
Наибольшей популярностью у клиентов Hoff в 2023 году пользовалась линейка, разработанная на основе платформы Оскар. Подтверждением этому стал рост продаж мебели Оскар в 2023 году на 137% по сравнению с 2022 годом.
В 2023 году Hoff начал реализовывать в своих гипермаркетах новую концепцию – организацию торгового пространства «мирами».
В основе концепции – планировка магазина в соответствии с этапами обустройства квартиры.
Фокусное внимание Hoff уделяет развитию мобильного приложения – именно эта точка контакта с покупателем позволяет достигать наиболее высокого процента возврата клиентов, повышать процент постоянных покупателей, лояльных компании, и достигать наибольшей прибыли от одного клиента в канале интернет-магазина (LTV). На январь 2024 года доля выручки от заказов через мобильное приложение составляет 10% от общей выручки компании, а доля заказов в интернет-магазине – 23%.
Онлайн-покупателей Hoff в 2023 году стало больше на 24%. Доля новых клиентов в интернете возросла на 15%, а число тех, кто повторно вернулся за покупками, увеличилось на 31%.
По итогам года общая доля онлайн-продаж составила 30% от общей выручки компании. Особенно заметным был рост выручки интернет-магазина в Тольятти (+61%), Краснодаре (+40%), Волгограде (+39%), Санкт-Петербурге (+32%) и Екатеринбурге (+33%).
Открытие магазина в Туле
Hoff открывает первый гипермаркет в Туле. Помимо большого ассортимента мебели и товаров для дома, посетителям будет доступна зона планирования, где консультанты помогут выбрать и приобрести различные категории мебели под любой размер и функциональные особенности квартиры или дома. Об этом компания сообщила 18 декабря 2023 года.
Гипермаркет спланирован в соответствии с этапами обустройства квартиры. Торговый зал открывается «миром кухни», далее расположены отделы с мебелью, товарами для спален и гостиных. В каждом «мире» покупатели найдут не только специальные румсеты с готовыми вариантами дизайна разных комнат, но и все необходимые, тематически подобранные аксессуары для создания уюта – текстиль, декор и товары для дома. Особенностью магазина будет зона планирования детских комнат. Это обновление впервые представлено в гипермаркете в Туле. Также покупателей ждет большой выбор детской мебели товаров для детей.
|
| Тульская область – один из приоритетных для нас регионов. Продукция Hoff здесь востребована. Это подтверждается высоким уровнем спроса в магазине мини формата, который открылся в Туле ранее. Поэтому увеличить наше присутствие и открыть здесь гипермаркет было логичным решением. Одно из качеств магазина – удобное месторасположение. Он находится на оживленной трассе в отдельно стоящем здании. Это позволит местным жителям приобретать товары для обустройства личного пространства по пути на дачу или в загородный дом. Мы надеемся, что увеличение офлайн ассортимента Hoff вдохновит наших тульских покупателей на перемены в интерьере и на создание новых интересных компоновок своего дома», – сказал директор по розничным продажам Hoff Дмитрий Костюхин.
|
|
Отдельно в магазине будет располагаться «мир гардеробных», где покупатели при помощи менеджера дизайн-студии смогут подобрать удобную систему хранения вещей. Также в дизайн-студии можно будет бесплатно спроектировать мебель по индивидуальному заказу и для других комнат. Ассортимент гипермаркета Hoff составлен таким образом, чтобы при выборе мебели и предметов декора, посетители легко могли найти модели, сочетающиеся друг с другом. Сквозные коллекции позволят оформить квартиру в едином стиле, дизайне и цветовом решении.
|
| Hoff – эксперт по обустройству дома. Мы понимаем запросы наших клиентов и постоянно стремимся повышать качество сервиса. Так, в данном гипермаркете покупателей ждет широкий выбор дополнительных услуг, значительная часть из которых доступна на бесплатной основе. Например – 90-дневный тестдрайв матрасов нашей собственной производственной марки, – рассказал директор магазина Hoff-Тула Алла Сонина.
|
|
Гипермаркет мебели и товаров для дома Hoff-Тула, общей площадью 3400 м², открывает свои двери по адресу ул.Аркадия Шипунова д.7.
Открытие магазина в Твери
Hoff 2 ноября 2023 года открыл первый магазин в Твери. Для покупателей в нем организована большая зона планирования, где можно выбрать и приобрести различные категории мебели под любую площадь и функциональные особенности дома или квартиры.
|
| Магазин Hoff в Твери создан в формате "вся мебель в одном месте". На ноябрь 2023 года он не имеет аналогов в городе. Мы надеемся, что наш магазин станет для горожан помощником и вдохновителем при обустройстве квартиры или дома мечты. Теперь, чтобы заказать индивидуальный дизайн-проект, выбрать и купить мебель, тверичанам не придется ездить в Химки, как это было раньше. В магазине мы создали специальные румсеты (благодаря такому решению, покупатели смогут увидеть, как мебель из той или иной коллекции будет смотреться в их интерьере); завезли новый ассортимент, который только начал поступать в основные магазины; сделали удобную зону планирования. По данным отгрузок нашего интернет-магазина мы видим, что жители Твери проявляют большой интерес к нашей продукции, поэтому надеемся, что с открытием магазина этот интерес будет только возрастать, ― сказал директор Hoff по розничным продажам Дмитрий Костюхин.
|
|
Магазин находится в ТЦ «Тандем» по адресу: пр-т Октябрьский, д. 70. Его общая площадь составляет 1735 м².
Открытие магазина в Рязани
Hoff открыл 29 сентября 2023 года первый магазин в Рязани. Гипермаркет мебели и товаров для дома находится в отдельно стоящем здании рядом с ТРЦ «Премьер» по адресу: г. Рязань, Московское шоссе, 21б. Общая площадь магазина составляет 3400 м². В гипермаркете реализована новая концепция – организация торгового пространства «мирами», когда все необходимое для обустройства одного помещения – от корпусной мебели до аксессуаров – расположено в одной зоне.
|
| В новом Hoff в Рязани мы полностью пересмотрели планировку магазина, чтобы покупатели попадали сразу в «мир кухни». Мы надеемся, что наш гипермаркет станет помощником и вдохновителем для создания обстановки новой квартиры или обновления прежней. Мы также расширили зону для выбора гардеробных и систем хранения, завезли самые последние коллекции корпусной и мягкой мебели, посуды, текстиля и других товаров для дома. Мы видим интерес жителей региона к нашему бренду, исходя из продаж интернет-магазина: значимая часть доставок едет как раз в Рязань и область. И это говорит о том, что наш формат мебели и товаров для дома интересен жителям города. Мы надеемся, что наш гипермаркет вдохновит их на создание интересных интерьеров, – сказал заместитель директора по розничным продажам по коммерческим вопросам в Hoff Екатерина Селезнева.
|
|
2022: Открытие гипермаркета в Челябинске
3 марта 2022 год компания Hoff сообщила об открытии гипермаркета в ТРК «Таганай» города Челябинска в цифровом формате, который станет 59-м магазином сети в России. Его площадь составляет 6500 квадратных метров.
Важной особенностью магазина является то, что он становится одним из каналов онлайн-продаж. Покупатели могут выбирать товары не только из торгового зала, но и среди всего ассортимента компании (более 70 000 артикулов) с помощью специальных цифровых панелей и планшетов продавцов.
В открывшемся гипермаркете будут внедрены цифровые решения: планшеты продавцов, большие touch-панели и медиаэкраны, наполненные контентом о товарах Hoff, кассы самообслуживания, зоны самостоятельного оформления выдачи заказа, зоны планирования шкафов и кухонь и многое другое.
В ассортименте всё для обустройства дома: мебель, текстиль, посуда, декор для интерьера и многое другое.
|
| Последние годы компания улучшает клиентский опыт в офлайн-магазинах наравне с развитием онлайн-каналов продаж. Мы интегрируем различные технологии в торговые залы, с помощью которых у клиента есть возможность получить опыт онлайн в офлайне, — сказал сооснователь компании Hoff Михаил Кучмент.
|
|
По оценкам Hoff, инвестиции в открытие гипермаркета составили порядка 130 млн рублей.
2020: Создание Retail Innovation Tech Alliance
25 февраля 2020 года «Группа «М.Видео-Эльдорадо» сообщила TAdviser, что совместно с X5 Retail Group, Билайн и Hoff создали альянс по поиску и внедрению инноваций. Retail Innovation Tech Alliance (RITA) будет искать технологические решения как на российском рынке, так и на международных стартап-площадках. Подробнее здесь.
2019
- Оборот в 2019 г. - 40,7 млрд руб.
- Оборот в онлайн 2019 г. - 6,6 млрд руб.
- Более 5 000 сотрудников
- 20,2 млн посетителей магазинов в год
- 71 млн посетителей сайта hoff.ru в год
- Более 300 поставщиков
- 52 магазина по всей России:
- 39 гипермаркетов Hoff
- 13 магазинов мини-формата
- Интернет-магазин hoff.ru
2017
В 2017 году российский ритейлер мебели и товаров для дома Hoff увеличил выручку на 43,4% до 26,2 млрд руб. Об этом пишет РИА Новости со ссылкой на сообщение компании. В 2016 году аналогичный показатель увеличился на 30% до 18,3 млрд руб.
Продажи в сопоставимых магазинах повысились на 13,8% (в 2016-м — на 19%). Продолжился уверенный рост объемов онлайн-торговли. В 2017-м Hoff продал через интернет товаров на 3,7 млрд руб., что более чем в 1,5 раза выше аналогичного показателя 2016-го (2,4 млрд руб.). Кстати, в позапрошлом году выручка сети от онлайн-продаж увеличилась сразу в 2,5 раза.
За ушедший 2017-й ритейлер открыл 11 новых магазинов. Это семь гипермаркетов (два в Москве, два в Санкт-Петербурге, по одному в Тюмени, Оренбурге и Сочи), а также четыре магазина в формате Hoff Home уменьшенной торговой площади (1,5 — 2 тыс. кв. м). Три таких точки открылись в Москве и одна в Краснодаре. Суммарная площадь новых торговых объектов превысила 59 тыс. кв. м.
Всего на текущий момент работают 33 магазина ритейлера в 12 городах России. Помимо Москвы и Петербурга, это Екатеринбург, Ростов, Краснодар, Воронеж, Оренбург, Самара, Тюмень, Казань, Сочи и Новороссийск. Также торговая сеть открыла интернет-продажи в столице Крыма Симферополе. Точки уменьшенных форматов Hoff Home и Hoff Mini (1 — 1,5 тыс. кв. м) работают в Москве, Краснодаре и Новороссийске.
2016
В 2016 году ритейлер мебели и товаров для дома Hoff увеличил объем выручки на 30% до 18,3 млрд руб. При этом продажи компании в сопоставимых магазинах увеличились на 19%.
В самой торговой сети объясняют позитивную тенденцию развитием альтернативных каналов продаж. В частности, доля выручки от реализации товаров онлайн увеличилась вдвое, достигнув показателя в 2,4 млрд руб. За 2016 год компания запустила продажи через интернет в 55 городах России.
По данным официального сайта, на текущий момент сеть Hoff в России насчитывает 23 магазина. Они расположены в Москве, Подольске, Самаре, Воронеже, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Сочи, Новороссийске, Екатеринбурге и Казани. 15 из них - гипермаркеты, 4 - в формате mini (площадь 1000 - 1500 кв. м), еще 4 - формате home (площадь 1500 - 2000 кв. м. Общая площадь гипермаркетов - более 171 тыс. кв. м.
В компании работают более 2200 сотрудников, общая площадь гипермаркетов сети более 125 000 кв. метров. Гипермаркеты Hoff ежегодно посещают более 5 миллионов человек, а на сайт компании ежегодно приходит более 12 миллионов уникальных посетителей. С 1 марта 2016 года открыт Интернет-магазин Hoff в городе Санкт-Петербург, без открытия гипермаркета.
