CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM / Логистика и дистрибуция)
За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск)
  1С-Рарус
  CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)
  Корус Консалтинг
  Другие

  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт)
  Comindware (Колловэар)
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  АКАМ
  1С-Рарус
  Другие

  Alexrovich (Элиас-Новосибирск)
  Другие

  Alexrovich (Элиас-Новосибирск)
  GBC Team (Джи Би Си Тим)
  Сбер Бизнес Софт
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 50 (список)
2 Alexrovich (Элиас-Новосибирск) 7 (список)
3 1С-Рарус 6 (список)
4 CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи) 6 (список)
5 Корус Консалтинг 5 (список)
6 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 4 (список)
7 Без привлечения консультанта или нет данных 4 (список)
8 Первый Бит 4 (список)
9 ASoft (АСофт) 4 (список)
10 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 4 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва50
2Alexrovich (Элиас-Новосибирск)Москва7
3CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва6
41С-РарусМосква6
5Корус КонсалтингСанкт-Петербург5
6Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург4
7ASoft (АСофт)Москва4
8Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск4
9Без привлечения консультанта или нет данных4
10Первый БитМосква4
11Comindware (Колловэар)Москва3
12Extyl (Экстил)Москва3
13Логикон (LogicON) (ДК-Эксперт)Екатеринбург3
14Manzana Group (М Софт)Москва2
15АКАММосква2
16Antegra Сonsulting (Антегра Консалтинг)Москва1
17Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт)Магнитогорск1
18ХайТэк (Hi-Tech)Москва1
19ЦМД-софтМосква1
20GBC Team (Джи Би Си Тим)Москва1
21InnowareМосква1
22Loymax Solution (Лоймакс)Москва1
23Market Capital Solutions (MARCS)Москва1
24MySender (Т. Р. О.)Саратов1
25Navicon (Навикон)Москва1
26OntargIT (Онтаргит)Киев1
27Prominent Edge1
28QuickBPMИжевск1
29RBC Group УкраинаКиев1
30АйТиМосква1
31Аксистем / Axistem GroupНовосибирск1
32Гильдия разработчиковЯрославль1
33ГорИнфоСервисМинск1
34Гуд Программ (ранее Smart Capital - Смарт Капитал)Москва1
35КомпасСанкт-Петербург1
36Мир CRMМосква1
37Российские железные дороги (РЖД)Москва1
38Сбер Бизнес СофтМосква1
39СИАМ консалтингМосква1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Корус Консалтинг (900)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (279)
  CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи) (110)
  1С-Рарус (84)
  Antegra Сonsulting (Антегра Консалтинг) (55)
  Другие (43)

Данные не найдены

  1С-Рарус (1)
  Другие (0)

Данные не найдены

Данные не найдены


Источник — «https://state.tadviser.ru/index.php/CRM»