Максим Смирнов, IVA Technologies: Нужно быть не импортозамещающим продуктом, а просто лучшим

Максим Смирнов: Действительно, это направление зародилось примерно в середине «нулевых» и было связано, в первую очередь, с именами таких мировых вендоров, как Avaya, Nortel, Polycom, Cisco. Постепенно к чисто телефонным сервисам, которые всегда были критичными для бизнеса корпоративных заказчиков, начали добавляться функциональные модули, которые требовал бизнес, стали расширяться возможности по интеграции с продуктами других производителей, постепенно стали появляться системы видеоконференцсвязи корпоративного уровня.

Серьезный скачок в развитии этих технологий пришелся уже на недавний период и был связан с пандемией коронавируса, которая обусловила, можно сказать, некоторую технологическую революцию. Яркий пример — система Zoom, которая с 2011 года прошла очень серьезный путь развития: от бытовых звонков друзьям и родственникам до «взрослого» корпоративного решения с множеством коммуникационных сервисов, включая, конечно, сервис телефонии. И сегодня Zoom — это приложение, имеющееся на сотнях миллионов устройств в мире, способный поддерживать и обмен файлами, и видеозвонки и большие видеоконференции и т. д. Однако, не это определяет главное содержание UC в последнее время. Скорее, символ достижений UC — это разработки корпорации Microsoft, которая планомерно занималась развитием именно унифицированных коммуникаций, и именно этот вендор, по большей части, задает мировые тренды в сфере интеграции различных продуктов в единую систему: коммуникационных сервисов, электронного документооборота, совместной работы с документами и пр. Важнейший технологический рывок в сфере UC произошел в тот момент, когда разрозненные сервисы начали унифицироваться в единых интерфейсах, единых приложениях. А ведь еще не так давно — я помню эти времена — решения UC даже ведущих международных вендоров предполагали скачивание нескольких разных приложений.

Первой по этому пути пошла корпорация Microsoft еще во времена Skype for Business — там уже была реализована концепция единого клиента и единого интерфейса, который дает сотрудникам компании все необходимые инструменты для взаимодействий фактически без ограничений, с точки зрения используемого девайса — настольного ПК, мобильного телефона и др. Тогда и мы задумались о том, что настала пора все объединять и выпускать единый клиент, чтобы получить на выходе единое решение для унифицированных коммуникаций, а не разрозненный набор продуктов.

Максим Смирнов: В системах коммуникаций первоочередная задача — стабильность голосовых соединений. Действительно, если мы общаемся по видеоконференцсвязи, то может что-то случиться с каналом связи, может отказать видеокамера или пропасть изображение, но мы продолжим взаимодействовать голосом. Поэтому сегодня в фокусе внимания — не наращивание стека протоколов для аудио-составляющей, он и так, например, в нашей ВКС IVA — максимальный, а реализация механизмов передачи голоса, включая сжатие, кодирование/декодирование, работу на очень плохих каналах связи. Такая потребность определенно есть, и в нашей стране и во всем мире.

Кроме того, сейчас очень серьезно развивается направление технологий шумоподавления. Дело в том, что унифицированные коммуникации предполагают мобильность, а это значит, что собеседник может оказаться в шумной среде, например, в аэропорту или выставочном павильоне, и нужно обеспечить нормальное взаимодействие с ним. Сегодня это можно назвать отдельным трендом — внедрение элементов шумоподавления в аудио- и видеосвязь. Они реализуются с помощью различных подходов, в тренде сейчас, как и во многих сферах — включение элементов искусственного интеллекта.Как DevOps-сервис помогает «разгрузить» высоконагруженные системы BPMSoft

Третий важный тренд — это масштабное проникновение технологий на базе ИИ в решения для унифицированных коммуникаций, например технологии speech-to-text. На базе этих технологий строятся, в частности, работа чат-ботов, голосовых помощников и других корпоративных сервисов, помогающих автоматизировать рутинные бизнес-процессы компании, оптимизировать их, а наличие этих технологий в решениях для унифицированных коммуникаций помогает обосновать выбора того или иного решения... В нашей компании уже давно нацелились на внедрение таких инструментов внутрь нашей системы. Сегодня мы встроили ИИ в нашу ВКС, и она получила функционал стенографирования — после завершения сеанса видеоконференцсвязи автоматически формируется расшифровка беседы, с расстановкой знаков препинания и указанием спикеров. Дальше — больше, будем развивать и внедрять собственный аналог ChatGPT, формируя дополнительные ценности нашего решения для пользователей.

В части видео на передовом плане сегодня находится технология передачи через протокол WebRTC. Применение соответствующего видеокодека — VP9 — позволяет уменьшить требования к ширине каналов связи. То есть все поставщики стремятся обеспечить тот же самый сервис, но на базе более дешевой инфраструктуры. Конечно, такой стимул был всегда, но появляются новые продвинутые технологии обработки аудио-, видеотрафика, которые вендоры стараются внедрить в свои продукты. При этом в задачах передачи видео (достраивание «картинки» при ухудшении связи, применение различных фонов и масок, улучшения видео участника) также не обходится без элементов ИИ.

Максим Смирнов: Да, вначале была почта. На самом деле она никуда не делась — корпоративные стандарты, с точки зрения передачи корпоративной информации, по-прежнему строятся вокруг почтовых сервисов. Но они сегодня поддерживают совместную работу с целым набором средств общения, включая интеграцию с мессенджерами, системами аудио- и видеосвязи и другими продуктами из экосистемы поставщика. Собственно, именно этот эволюционный путь к легкой и простой интеграции продуктов из экосистемы прошла корпорация Microsoft, и этим путем сегодня идут многие отечественные разработчики. По сути, двигаясь по этому пути, они создали свой набор сервисов, унифицировали его, с точки зрения доступности из единого клиента, и теперь решают задачу следующего этапа эволюционного развития — реализацией интеграционных процессов, в первую очередь, интеграционных процессов с почтовыми или другими коммуникационными технологиями.

Максим Смирнов: Если посмотреть на историю вопроса, то это две «касты» разработчиков. Первая появилась раньше — те компании, которые занимались системами ВКС. Вторая — более молодая, ее составляют разработчики, которые сравнительно недавно взялись за создание мессенджера как продвинутого средства обмена текстовыми сообщениями. И, действительно, сегодня цель первых — внедрить в свои продукты качественный мессенджер, тогда как задача вторых — внедрить качественную ВКС и другие средства голосовых и видео-взаимодействий. Если посмотреть с точки зрения общего позиционирования продуктов, то в центре концепции корпоративного мессенджера — мобильность сотрудников, которая уже давно пришла в повседневную жизнь корпоративного сегмента. И в свете концепции всеобщей мобильности мессенджер стал этаким «фронтменом» системы унифицированных коммуникаций, предназначенным для супербыстрого взаимодействия, супербыстрого обмена документами, супербыстрого сбора конференций и т. д. Крайне сложно провести границу между этими двумя группами решений, потому что они максимально комплементарны друг к другу, и с течением времени дистанция между ними сокращается. Думаю, что через некоторое время на рынке останется несколько компаний, которым удастся максимально органично реализовать это взаимопроникновение двух типов сервисов друг в друга.

Максим Смирнов: Знаете, даже с прежним названием все не так просто, как может показаться на первый взгляд. Порой в среде корпоративных заказчиков встречаются такие наборы требований к тому, что должна уметь делать система унифицированных коммуникаций, которые реально способны удивить… А если серьезно, то тут вряд ли произойдет революция и возникнет новый сегмент рынка. Просто решения унифицированных коммуникаций станут чуть больше, чем система передачи того или иного трафика данных. Они станут супераппами, которые будут постепенно замещать все остальные отдельные сервисы. По большому счету, что, кроме ВКС и мессенджера, сегодня нужно корпоративному заказчику? Во-первых, система электронного документооборота. Во-вторых, интеграция с почтовыми сервисами, календарями, передача юридически значимой информации внутри корпорации и вовне. И третье — это разнообразные интеллектуальные помощники, которые берут на себя функции, выполняемые сотрудниками, — чат-боты, голосовые помощники и пр. Возможно, Gartner и разглядит в этом какой-нибудь новый сегмент в течение нескольких ближайших лет, но, по сути, это все-таки просто дополнительные сервисы вокруг средств коммуникации. Однако будет интересно посмотреть, у кого это получится лучше.

Максим Смирнов: Да, единое информационное пространство - это точно про коммуникации. И это одна из целей, которую ставит перед собой любой вендор, который занимается разработкой подобных решений.

Дело в том, что российские заказчики в последнее время предъявляют достаточно жесткие требования не только в части передачи информации, но и в части ее хранения, обработки. То есть заказчиков интересует не только единое коммуникационное поле от одного производителя, но и единое информационное поле. Разница заключается в том, что во втором случае мгновенно происходит обмен информацией, и необходимые сотруднику данные доступны для просмотра и обработки, вне зависимости от того, где в данный момент он находится . Получить информацию, создать файл, передать его коллеге — все эти действия производятся легко, буквально несколькими кликами. Это большая масштабная концепция, и мы в своих разработках движемся в этом направлении.

Максим Смирнов: Российский рынок унифицированных коммуникаций достаточно насыщен предложениями, вполне конкурентный. Достаточно открыть той или иной рейтинг отечественных производителей — там точно наберется несколько десятков разработчиков систем видеоконференций, которые реально внедряются и используются заказчиками. И не меньше — разработчиков мессенджеров. Но самое главное, с чем приходится бороться отечественным вендорам, — это сила привычки. Ведь каждое вендорское решение уникально, своеобразно, аутентично. В каждом реализован собственный подход к формированию функциональности продукта, удобству, эргономике решения. И требуется время для, скажем так, «борьбы за сердца пользователей», за «выравнивание» терминологии и определение истинных ценностей-потребностей.

Максим Смирнов: Заказчику, который привык оперировать кнопками в продуктах Polycom, Cisco, Zoom, зачастую непросто сформулировать задачу для отечественного поставщика, с точки зрения технологий и интерфейсов. Проще попросить повторить то, что уже было внедрено. К счастью, эту точку перелома, когда приходится делать усилие, чтобы отказаться от привычных кнопок, большинство российских компаний уже прошло. Помогло, в частности, то, что многие российские решения развиваются давно и вполне конкурентоспособны с западными разработками.

Более того, заказчики вместе с российскими решениями приобретают и новые возможности. Попробуйте обратиться в Cisco или Microsoft, чтобы там доработали какую-нибудь кнопку или внедрили функцию — это практически невозможно. А отечественные разработчики в развитии своих продуктов опираются именно на коммуникацию с рынком: что заказчикам нужно, то мы и реализуем в своих решениях. Вначале, конечно, делаем оценку, насколько это вообще реализуемо, в какие сроки, и насколько это повысит эффективность всего решения и его привлекательность для заказчиков. Кстати, бывает, что на первый взгляд требования заказчика кажутся невыполнимыми, а после внимательного изучения вопроса попадают в план развития продукта.

Конечно, у нас есть собственные идеи по совершенствованию своих систем, но мнение заказчика как будущего пользователя системы также очень важно. Например, так у нас появилась функция стенографа. Это было еще в 2020 году, и на тот момент данная разработка обеспечила уникальное свойство нашей системы ВКС — формирование стенограммы сеанса видеоконференцсвязи.

Максим Смирнов: В нашей системе IVA поддерживается целый набор языков. Но русский, конечно, наиболее значим для нашей страны. Мы изначально исходили из того, что система будет использоваться в корпоративной среде, поэтому она неплохо справляется, скажем, с распознаванием аббревиатур, англоязычных терминов и т.д., что очень полезно, например, если сотрудники обсуждают внедрение какого-нибудь ИТ-решения, используй свой, «ИТ-шный» язык.

Максим Смирнов: Отмечу, что эти вендоры, хоть и ушли с нашего рынка, но развиваться не перестали. Поэтому мы посматриваем на них, анализируем, что интересного там появляется. Так, мы реализовали, например, функционал «Комната в комнате» — это появилось недавно в Zoom и Microsoft Teams. В этом были особенно заинтересованы учебные заведения, но и корпоративный сегмент также позитивно оценил такие возможности. Особо подчеркну, что мы хорошо поработали в части стабильности работы нашего решения, особенно, в части аудио. Для того чтобы пропал звук в нашей конференции, Интернета не должно быть вообще. А если хоть какой-то плохонький интернет-канал остается, система будет до последнего вытягивать в конференции голос. В какой-то момент это будет происходить за счет деградации видео: реализована технология автоматического ухудшения качества в случае, если ухудшается пропускная способность канала связи.

В нашей системе реализован ряд возможностей, которые есть далеко не у всех производителей, даже в хваленых западных продуктах. Например, система горячего резервирования (режим Active-Active) ключевых компонентов системы.

Подразумевается возможность сохранять связь при выходе из строя основного сервера и автоматическое переключение его на резервный сервер за считаные секунды. С точки зрения пользователей, видеоконференция фактически не прерывается, разве что на две-три секунды картинка зафризилась («замерзла»). Есть очень короткий список западных систем-лидеров, в которых такая возможность реализована.

Но для одного нашего заказчика федерального уровня, чья корпоративная сеть распределена по всей территории Российской Федерации, наличие такой функции было одним из ключевых требований при выборе новой системы ВКС.

Максим Смирнов: Дорожная карта развития ВКС системы IVA MCU на этот год достаточно обширна. Из значительных новинок отмечу внедрение голосового помощника. Смысл его появления — в том, чтобы с его появлением пользователю вообще не нужно было вручную набирать на клавиатуре имя сотрудника и выбирать нужные действия. Достаточно голосом сказать: «Мне нужна такая-то справка» или «Покажи календарь», «Создай видеоконференцию» и т. д. Можно фактически на ходу организовать общение сотрудников: голосом перечислить сотрудников, назначить время конференции, и через несколько секунд всем приходят приглашения на встречу. На данный момент это решение развернуто у нас в компании в тестовой зоне.

До конца года мы планируем завершить интеграцию нашей ВКС с другими российскими функциональными системами: от уже упомянутых почтовых клиентов и систем электронного документооборота до блока обеспечения информационной безопасности. В целом, наша ключевая стратегия предполагает создание экосистемы сервисов в области инструментов для бизнес-коммуникаций: видео, голос, текст — с некоторыми инновационными элементами типа голосовых помощников или распознавания речи, о которых я уже рассказал.

Еще одно стратегическое направление, которое также сейчас находится в активной фазе развития, — интеграция с различными офисными приложениями, информационными системами заказчиков. Здесь речь идет не только про почтовые сервисы, но и про различные портальные решения, CRM-системы и другие бизнес-системы заказчиков. В качестве технологических партнеров мы стремимся выбирать лучших на рынке производителей в своем классе. Нам важно предоставить заказчику одно окно для решения всех своих основных бизнес-задач.

Максим Смирнов: Информационная безопасность — это, наверное, сейчас ключевой стратегический аспект развития технологий. Нашим «лучшим другом» достаточно давно стал сотрудник ИБ. Сегодняшний уровень требований госзаказчиков, крупных корпораций, а также регулирующих органов в части ИБ таков, что мы образовали свой собственный отдел по направлению информационной безопасности в рамках R&D-центра. Он занимается изучением технологий обеспечения информационной безопасности, исследованием продуктов других производителей с целью возможных интеграций. У нас и так внедрено достаточно много инструментов для обеспечения высокого уровня безопасности, но это очень живой сегмент — все время появляются новые типы атак, от которых требуется защита. Методов защиты также много: и разбор трафика, и уведомления о нарушениях целостности системы в результате вредоносных действий и т.д., в том числе, совсем новых, инновационных.

Круг вопросов ИБ охватывает отдельная большая стратегия нашего развития — она нацелена на полноценное обеспечение безопасности нашего решения для российских заказчиков. Практические результаты, я уверен, будут достаточно скоро.

Максим Смирнов: Самый объективный показатель роста — это конкретные цифры. За прошлый год объем нашего бизнеса вырос кратно - от двух до пяти раз - с точки зрения выручки, прибыли, количества заказчиков и проданных лицензий. Это основные метрики, которые достаточно объективно характеризуют что происходит с нашим бизнесом. Например, выручка выросла в 2,5 раза, а количество лицензий проданных – в три раза. Выросла и команда. В настоящее время в фокусе внимания у нас — развитие R&D-центра, так что команда растет, в первую очередь, за счет инженерных служб — разработчиков, сервисных инженеров, специалистов по внедрению. Кроме того, уже в 2023 году наша компания стала лауреатом Национальной премии в области информационных технологий «Приоритет: Цифра — 2023». В номинации «Современные системы видеоконференцсвязи» победила IVA Technologies — за разработку платформы видеоконференцсвязи IVA MCU.

Приблизительно такие же параметры роста мы заложили на 2023 год. Это обусловлено рядом причин: появление новых решений в линейке IVA, появление новых задач. Ведь наличием самой системы ВКС или мессенджера сегодня никого не удивить. Гораздо важнее умение понимать потребности заказчиков и своевременно на них реагировать. В числе таких потребностей — использование ВКС в разных внутренних корпоративных проектах в качестве инструмента для передачи видео, голоса, сообщений и т. д. Мы это хорошо умеем делать. И это, на наш взгляд, — серьезная точка роста бизнеса: применение ВКС не только как собственно средства связи, но и как инструмент для решения определенных бизнес-задач заказчиков. Это и задачи в области HR, корпоративного управления, взаимодействий с внешними контрагентами.

Максим Смирнов: Конечно. Это всегда был один из первых вопросов заказчиков, потому что были сделаны очень серьезные инвестиции в зарубежное оборудование. Так, только компания Polycom продавала в России своих систем больше, чем на 100 млн. долл., в год. Примерно столько же — Cisco и Avaya. То есть общий рынок оборудования и решений ВКС составлял приблизительно 200-300 млн. долл. И, кстати, наша система ВКС изначально разрабатывалась с учетом того, что у нас нет собственного оконечного оборудования. Так что мы изначально были нацелены на интеграцию с терминальным оборудованием ключевых глобальных вендоров ВКС.

Но знаете, мне никогда не нравился термин «импортозамещение» применительно к нашему решению. Мы всегда стремились создавать собственные качественные продукты. Здесь, скорее, лучше подходит слово «импортонезависимость». Это свойство заложено в нашей стратегии развития и касается, как софта — там внутри практически нет чужих продуктов, даже open source, так и аппаратных решений. Так что мы импортонезависимые и точка!

К тому же мы ориентируемся на развитие бизнеса на международных рынках, а там нужно быть не импортозамещающим продуктом, а просто лучшим. Поэтому мы сегодня можем совершенно спокойно замещать решения западных производителей, причем, делать это поэтапно, с сохранением уже существующей инфраструктуры. Но при этом стратегически мы сами нацелены на то, чтобы все это стало моновендорной экосистемой сервисов IVA.

В целом, хотелось создать что-то подобное решению Microsoft Teams. Понятно, что это крайне тяжелая задача, в одиночку вряд ли реализуемая. Но можно максимально приблизиться к этому уровню путем интеграции с партнерскими решениями и одновременного развития собственных продуктов. В русле этой идеи мы выпустили на рынок собственное решение корпоративной телефонии — это еще одна ниша, для которой мы можем предложить замещение западных продуктов. Также мы разрабатываем собственную линейку программно-аппаратных средств: видеотерминалы для систем видеоконференций или переговорных залов, а также линейку IP- телефонов. Ее, кстати, уже запускаем в производство. К концу года ожидаем первую коммерческую партию. Так что замещение западных решений будет полноценным!