Humans (Проекты ИТ-аутсорсинга)

2020

Задача

Разработка платформы Customer Care на базе микросервисной архитектуры.

Описание проекта

Web-приложение Customer Care для сотрудников онлайн и оффлайн поддержки в рамках запуска нового проекта Группы компаний Humans – предоставление мобильной связи.

Реализация

Командой заказной разработки Innovative People «с нуля» разработана платформа Customer Care на базе микросервисной архитектуры.

В рамках проекта был осуществлен комплекс работ, включающей в себя следующие задачи:

• Разработка сервисного интерфейса платформы
• Разработка отдельных React-приложений под каждый модуль/виджет системы:
  • создание и формирование клиентских обращений
  • система нотификаций
  • история действия пользователя
  • подключенные продукты и услуги и др.

Заказчику полностью передан исходный код по всем направлениям работ, что позволяет в дальнейшем дорабатывать web-приложение своими силами или силами сторонних исполнителей.

Решаемые задачи

• Создание единого окна для пользователей системы Customer Care – сотрудников поддержки розничных клиентов в оффлайн и онлайн каналах.
• Создание отдельного интерфейса представления клиентских данных для сотрудников поддержки VIP-клиентов.
• Оперативное решение вопросов и обращений клиентов мобильного оператора HUMANS.
• Эффективное взаимодействие сотрудников службы поддержки с клиентом.
• Интеграция пользовательских данных клиентов мобильного оператора.