| Заказчики: МИАЦ Хабаровского края КГКУЗ МЗ ХК Хабаровск; Государственные и социальные структуры Подрядчики: Авантелеком Продукт: Авантелеком: Сфера Цифровая платформа управления коммуникациямиНа базе: Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) Второй продукт: Проекты RPA (Robotic Process Automation) Дата проекта: 2024/05 — 2024/11
|
Технология: Call-центры
Технология: IP-телефония
Технология: Речевые технологии
Технология: RPA - Роботизированная автоматизация процессов
|
2024: Внедрение голосового робота в работу единого номера «122»
«Авантелеком» интегрировала голосового робота в работу единого номера «122» по вопросам оказания медицинских услуг в Хабаровском крае. Об этом компания сообщила 10 декабря 2024 года.
Решение построено на основе собственной разработки компании и представляет собой голосовую модель, которая осуществляет запись жителей региона к врачу.
Сценарий записи в медицинское учреждение происходит следующим образом: человек идентифицируется по СНИЛС и дате рождения, после чего ИИ предоставляет на выбор медицинское учреждение, врача и доступные временные слоты. Работа голосового ассистента интегрирована с медицинской информационной системой «Барс», передающей данные о поликлиниках, медицинских специалистах и времени для записи граждан. Интеграция реализована на базе интеграционной шины «Нетрика» и позволяет обеспечивать автоматизированную передачу данных между информационной системой и голосовым помощником.
 | Во всех регионах, которые мы проанализировали, к голосовому помощнику жители привыкают примерно от одного года. А вопросы, которые нужно решать в контакт-центре, довольно сложные. Речь идет не только о записи на приём к врачу, но и о поступлении направлений и взаимодействии между медицинскими организациями. Поток входящих обращений от граждан обрабатывается в течение длительного промежутка времени, пока вопрос пациента не будет точно решен. Поэтому внедрение искусственного интеллекта, конечно, существенно упросит и оптимизирует процесс работы, — отметил Сергей Потешкин, руководитель службы «122» в Хабаровском крае. |  |
| | Мы создали кастомизированное решение на базе нашего программного продукта «Центр обработки вызовов». Благодаря этому сотрудники контактного центра могут увидеть данные о зарегистрированной записи без необходимости перехода в другие информационные системы. Голосовой робот работает в формате живой речи и осуществляет функции записи к врачу. Следующим шагом станет интеграция ассистента для вызова врача на дом, – отметил Владислав Вирясов, директор «Авантелеком». | |
По информации «Авантелекома», Единая служба оперативной помощи гражданам по номеру «122» в 13 регионах РФ развернута на базе собственной разработки компании — платформы управления коммуникациями «Сфера».
