Avaya IX Workplace

2019: Анонс Avaya IX Onespace

13 ноября 2019 года компания Avaya анонсировала решение для унифицированных коммуникаций и совместной работы Avaya IX Onespace, которое расширяет возможности портфеля решений Avaya IX Workplace. Это комплексное и интеллектуальное рабочее пространство с большим количеством настраиваемых параметров объединяет многочисленные каналы связи и приложения в едином персонализированном интерфейсе. Открытая и расширяемая платформа позволяет органично объединить данные со всего предприятия и в результате повысить эффективность и удобство работы сотрудников.

Со слов разработчика, Avaya IX Onespace было разработано как конвергентное решение, которое можно реализовать в разных организациях, включая контакт-центры. Оно повышает производительность, эффективность и создает пользовательский опыт для сотрудников в цифровой среде, что может улучшить качество обслуживания клиентов.

Согласно заявлению разработчика, эффективные возможности Avaya IX Onespace позволяют создать единую защищенную точку доступа в облаке для электронной почты, корпоративных приложений, социальных сетей и других инструментов. Таким образом, сотрудники получают централизованное представление о самых срочных задачах, важных разговорах с коллегами и предстоящих встречах в интуитивно понятном комплексном интерфейсе с указанием контекста. А благодаря возможностям автоматизации повторяющихся административных задач — таких, как управление персоналом или ИТ-процессами, а также ввод данных — это решение помогает сосредоточиться на работе и повысить ее эффективность. Перечисленные обновления будут сначала представлены в регионах EMEA и APAC, где станут доступны в первой половине 2020 года.

«Число инструментов для совместной работы и повышения производительности в последние годы сильно возросло, и в среднем сотруднику предприятия приходится переключаться между 35 важными приложениями более 1100 раз в день. Это плохо сказывается на эффективности, креативности и объеме полезной работы. Потребность в инструменте, который сводит все приложения в единый настраиваемый интерфейс, очевидна. Инновации в сфере унифицированных коммуникаций серьезно упростят сотрудникам жизнь, повысят их продуктивность и, в конечном итоге, повысят ценность каждого работника», отметил Савио Товар Диас (Savio Tovar Dias), cтарший директор, Sales Engineering, Avaya International

Как отметили в Avaya, компания продолжает развивать свои основные коммуникационные платформы, используя открытые API и пакеты SDK, а также обеспечивая интеграцию целого ряда инструментов и технологий в коммуникационные рабочие процессы предприятий. В результате клиенты Avaya могут расширять возможности своих решений для унифицированных коммуникаций благодаря интеграции с Microsoft и другими поставщиками, CRM-системами, социальными сетями и другими инструментами, а также дополнять их возможностями ИИ, аналитики и распознавания речи, чтобы трансформировать пользовательский опыт сотрудников и клиентов. Кроме того, Avaya развивает облачные платформы для обеспечения лучшей мобильности, поэтому почти каждое решение можно развернуть в облаке — публичном, частном, или же гибридном, совмещая локальное развертывание и облачную модель.