Спрут SR

Спрут SR - автономный сервер записи. В его составе необходимые составляющие профессиональной системы записи, как для регистрации и долговременного хранения информации, так и для ее эффективной обработки (в том числе удаленной, через Интернет).

«Спрут SR» - самодостаточное решение, не требующее инсталляции дополнительного ПО и подключения компьютера. Запись автоматически начнется после подключения к устройству контролируемых линий и включения питания. Предусмотрен ряд настроек для удаленного доступа к устройству и повышению удобства работы с ним – эти настройки просты, интуитивно понятны и доступны даже неспециалисту.

Сервер записи «Спрут SR» (2014)

«Спрут SR» ориентирован на профессиональное решение задач контроля разговоров на объектах:

• офисы средних и крупных компаний.
• предприятия с распределённой структурой;
• территориально удаленные офисы с контролем из единого центра.
• диспетчерские и другие помещения с ограниченными возможностями установки и/или администрирования постоянно работающего ПК.

«Спрут SR» подключается параллельно контролируемым телефонным линиям или аудиовыходам любых устройств (радиостанции, микрофоны и т.п.), не оказывая никакого влияния на работу этих линий. Устройство может поставляться как в исполнении 19", так и в настольном варианте, что позволяет легко подобрать оптимальный вариант установки. Аппаратная платформа включает в едином конструктиве все необходимые компоненты профессиональной системы записи разговоров:

• Субмодули-адаптеры к любым типам телефонных линий. Установка нужного количества и типа подобных субмодулей позволяет «набрать» любую требуемую комбинацию контролируемых источников, в том числе до 32 аналоговых и цифровых абонентских линий, до 4 потоков Е1.
• Модуль цифровой обработки сигналов (опционально). Выполнен на базе специализированного мощного процессора обработки сигналов (DSP). Выполняет базовые операции цифровой обработки звука:
  • сжатие (компрессию);
  • генерация и детектирование тональных сигналов;
  • АОН;
  • автоматическая регулировка уровня звука;
  • ряд других. Посредством этого модуля длительность непрерывной записи без необходимости переноса информации увеличивается в 5 раз. Модуль позволяет значительно разгрузить вычислительные мощности решения, отвечающие за взаимодействие с пользователем.

• Процессорный модуль. Обеспечивает работу ПО, реализующего весь пользовательский функционал: - управление записью и сохранением информации в БД; - сервис удаленного доступа, в том числе по web; - и многие другие.
• Накопитель большой емкости. Емкость встроенного накопителя в базовой комплектации может обеспечить непрерывную запись разговоров в течение нескольких лет. Автоматизированные средства архивирования позволяют в автоматическом режиме переносить информацию на внешние хранилища и задавать практически любые правила удаления старой информации.

«Спрут SR» начинает мониторинг подключенных линий сразу после включения питания. При обнаружении активного разговора в любой из линий, устройство запускает процесс ввода и цифровой обработки звука (сжатие, детектирование тонов и т.п.) из данной линии. Информация о сеансе связи (входящий/исходящий номера, дата, время, длительность разговора и многие другие параметры) и непосредственно запись разговора сохраняются на встроенном накопителе большой емкости; при этом старая информация может удаляться или переноситься на внешние хранилища, если это задано правилами записи. Как с помощью EvaProject и EvaWiki построить прозрачную бесшовную среду для успешной работы крупного холдинга

Для получения информации о внутренних абонентах при контроле внешних линий компании, предусмотрена возможность подключения устройства к SMDR-порту УАТС. Обнаружив сеанс связи в контролируемой внешней линии, «Спрут SR» автоматически анализирует данные от УАТС, получает из этих данных информацию о том, какие внутренние абоненты относятся к этому сеансу связи, и сохраняет информацию об абонентах в соответствующих записях в Базе данных. При работе с накопленными разговорами, для всех записанных из внешних линий разговоров будут отображаться идентификаторы участвовавших в них внутренних абонентов. Доступ к записанной информации осуществляется через IP-сеть, подключенную к устройству, с удаленного компьютера или мобильного устройства.

Для обработки информации предусмотрены удобные профессиональные инструменты:

• Модуль Процессор из состава ПО «Спрут 7». Предоставляет пользователям широкий набор возможностей по работе с базой данных записанных разговоров – поиск, выборка, сортировка, прослушивание, просмотр и обработка, удаление записей, экспорт в другие форматы, получение статистических отчетов и т.п..
• Модуль web-интерфейса . Предоставляет возможность удаленной обработки записанной информации на любом мобильном устройстве с установленным web-браузером (iPhone, iPad, Samsung GALAXY и т.п.) через Интернет.

Перечисленные инструменты позволяют легко организовывать обработку информации, записанной любым количеством удаленных серверов «Спрут SR». Таким образом, «Спрут SR» позволяет строить территориально распределенные сети записи с единым центром обработки записанной информации, сокращая тем самым затраты на сбор информации и администрирование удаленных систем.

Серверу записи «Спрут SR» не требуется компьютер, он самостоятельно производит все необходимые вычисления!

Возможности Полная автономность, независимость от компьютера «Спрут SR» избавляет от необходимости приобретения или использования компьютера, и является полностью самостоятельным устройством. Он начинает работу сразу после подключения контролируемых линий, автоматически записывает информацию на встроенный накопитель большого объема, и позволяет производить обработку с помощью удаленного доступа через Интернет.

Работа с любыми телефонными линиями и IP-телефонией в единой системе Сервер записи «Спрут SR» возможно подключить к любым телефонным линиям предприятия - аналоговым (FXS, FXO) и цифровым (Up0, ISDN BRI, E1), IP-телефонии, к линейным выходам радиостанций и микрофонов. Комплекс совместим с цифровыми абонентскими линиями любых импортных УПАТС, в частности: Alcatel, Avaya, Ericsson, LG, NEC, Coral, Panasonic, Siemens, Meridian, Samsung, Telrad и другие. Все эти источники будут контролироваться единой системой, избавляя от необходимости приобретать и обслуживать разное оборудование.

Web-доступ через Интернет с любых мобильных устройств «Спрут SR» предоставляет возможность удаленной обработки записанной информации на любом мобильном устройстве с установленным web-браузером (iPhone, iPad, Samsung GALAXY и т.п.) из любого места, где есть Интернет (то есть фактически из любого места).

Контроль удаленных офисов Архитектура сервера записи «Спрут SR» предоставляет неограниченные возможности по построению систем записи от единиц до сотен каналов. Разговоры в удаленных офисах могут контролироваться в рамках единой системы записи из одной точки. Возможно создание территориально-распределенных систем записи с единой информационной базой, неограниченно расширяя суммарное число каналов. С другой стороны, с разговорами может удаленно работать одновременно неограниченное количество пользователей, имеющих соответствующий уровень доступа.

Предельная доступность в обслуживании Благодаря автономному самодостаточному исполнению и несложным интуитивно понятным настройкам, работа с устройством доступна практически любому знакомому с компьютером человеку. Освоение устройства займет минимум времени, его обслуживание не потребует услуг дорогостоящих системных администраторов.

Свойства

• Многоуровневая система разграничения доступа, запрещающая выполнение тех или иных операций определенными лицами.
• Просмотр, редактирование и прослушивание записанной информации. Встроенный многофункциональный аудиоредактор, с возможностью стенографирования.
• Возможность работы в режиме автоответчика и факса.
• Поддержка важных телефонных номеров («черные» и «белые» списки, для которых можно задавать отдельные правила записи.
• Поддержка популярных баз данных Microsoft SQL Server и Microsoft Access.
• Удаленный контроль ведущихся разговоров в реальном времени по IP-сети.
• Поддержка SMDR-протокола любых АТС позволяет сопоставлять записи от внешних линий внутренним абонентам.
• Автоматическое обнаружение, декодирование и сохранение факсимильных сообщений.
• Высокое качество записи в форматах *.wav или *.mp3.
• Автоматическая регулировка уровня записи делает комфортным прослушивание даже записей «плохих» телефонных линий.
• Автоматическая архивация данных на внутренние и внешние накопители для резервирования и долговременного хранения.
• Поиск записанных разговоров по любой комбинации признаков, сортировка и фильтрация записей.
• Удаленное администрирование системы по любой IP-сети.
• Специальные функции контроля за состоянием системы и обслуживаемых каналов, с возможностью автоматического оповещения пользователей о нештатных ситуациях.

Использование Сфера продаж, маркетинга и сервиса

• Быстрое выявление и устранение слабых мест в подготовке сотрудников служб продаж и сервиса.
• Разрешение спорных ситуаций с клиентами, поскольку все договоренности, сделанные по телефону, записаны.
• Анализ потребностей клиентов, озвучиваемых в телефонных разговорах с продавцами
• Отслеживание эффективности рекламных компаний
• Контроль интенсивности работы сотрудников

Диспетчерские службы

• Контроль и документирование действий диспетчеров
• Выявление и устранение недостатков в работе диспетчеров
• Получение информации о работе удаленных диспетчеров из одной точки

Банковская сфера

• Выявление слабых сторон в подготовке консультантов банка
• Получение доказательной базы для разрешения споров
• Выявление недобросовестных сотрудников, нарушающих коммерческую тайну.

Охранные структуры

• Контроль разговоров дежурной смены
• Анализ и документирование действий сотрудников при внештатных ситуациях на объектах
• Запись переговоров личного состава в процессе тренировок и учений, для выявления слабых сторон в подготовке

Эксплуатационные характеристики

Характеристики обработки звука

Электрические характеристики