ПрофИТ: Порядок Система управления очередью

Система управления очередью «Порядок» — универсальное решение, представленное группой компаний «ПрофИТ». Система позволяет осуществлять управление и мониторинг очереди в автоматическом режиме.

На октябрь 2018 года СУО «Порядок» позволяет:

• Осуществлять управление очередью в оперативном режиме;
• Применять мобильное приложение для управления очередью;
• Создать и вести специальный журнал очереди;
• Проводить администрирование системы и настраивать права доступа определённых сотрудников к базе данных;
• Составлять и настраивать отчёты, в дальнейшем выводить их на печать;
• Использовать специальную опцию для повторного вызова клиента/посетителя;
• Вести звуковое сопровождение происходящих событий.

Среди основных функций системы (на октябрь 2018 года)

• контролирование процесса приёма клиентов;
• осуществление приёма клиентов более эффективно и оперативно;
• отлаживание рабочего процесса: увеличение эффективности работы и производительности труда благодаря плавному *распределению рабочего времени сотрудника;
• улучшение условий ожидания для клиентов благодаря отсутствию «живых» очередей;
• ведение наблюдения за статистикой работы сотрудников, времени ожидания и т.д.

Особенности (на октябрь 2018 года):

• наличие удобного программируемого модуля для взаимодействия с клиентами;
• возможность перенаправления клиента к другому сотруднику;
• в случае необходимости оперативная остановка работы/приёма;
• закрывание талона;
• устранение «живых» очередей;
• возможность приёма большего числа клиентов;

СУО «Порядок» позволяет формировать:

• Отчёт по операторам — отображает время начала и завершения обслуживания клиентам, а также ведёт учёт общего времени, потраченного на приём.
• Отчёт по услугам — отображает общее количество выполненных услуг, включая также общее время приёма.
• Среднее время ожидания — отчёт, включающий в себя среднее время, потраченное на ожидание клиентом.

Алгоритм работы с системой:

В регистратуре клиент может выбрать необходимую ему услугу — регистратор выдаёт клиенту бумажный талон с порядковым номером.

Каждое рабочее место сотрудников снабжено мобильным устройством — планшетом, на который ранее было установлено специальное мобильное приложение, благодаря которому сотрудники могут вести управление очередью. Также мобильное приложение показывает общее число клиентов на конкретный момент. Как DevOps-сервис помогает «разгрузить» высоконагруженные системы BPMSoft

Центральное табло, установленное в помещении, выводит на экран порядковый номер талон и номер кабинета, куда должен пройти клиент. Сам вызов клиента сопровождается звуковым приглашением с указанием номера талона и кабинета.

В случае необходимости сотрудник может перераспределить клиента в другую очередь, используя специальную кнопку «Перенаправить» в приложении. В этом случае клиенту нет необходимости получать еще один талон.

Клиент следует в кабинет, где получает необходимую ему услугу. По окончании приёма сотрудник может вызвать следующего клиента или завершить/прервать свою работу.

2018: Включение в Реестр российского ПО

В апреле 2018 года система управления очередью «Порядок» [117726] включена в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных по Приказу Минкомсвязи РФ от 12.04.2018 №157, Приложение 1, №пп.4, реестровый № 4480.