| Компания: | Деливеро |
| Компания: | FLASH connect |
Служба заказа готовой еды из ресторанов «Деливеро» (www.delivero.ru) была основана в октябре 2011 года. Компания входит в состав международного холдинга «DeliveryHero», головной офис которого расположен в Германии. Филиалы организации присутствуют в Австрии, Австралии и Мексике. В России пока открыты офисы в Москве и Санкт-Петербурге, но в скором времени планируется выход и на рынок Нижнего Новгорода.
Сразу после успешного старта московского проекта перед руководством «Деливеро» возник вопрос о необходимости контроля и улучшения качества телефонного общения с клиентами и поставщиками.
По словам представителей «Деливеро», для компании было важно, чтобы обслуживание клиентов соответствовало самому высоком европейскому уровню: ни один звонок не терялся, клиент не ждал на линии ответа оператора более 20 секунд, все пожелания клиента были бы учтены в заказе, Кроме этого, стояла задача по контролю за качеством работы и квалификацией операторов, поскольку они являются «лицом», которое представляет компанию в глазах и ушах покупателей. Именно от них зависит, примет ли клиент решение о продолжении работы, или начнет искать другого поставщика услуг.
По результатам проработки различных вариантов решения задачи было выбрано решение call-центр Infinity от «ИнтелТелеком» (www.inteltelecom.ru). Партнером по внедрению выступила московская компания FLASH connect.
Особенностью внедрения стала необходимость проведения всех основных работ в нерабочее время, для того чтобы не нарушать активный процесс по приему звонков от клиентов.
Все поставленные заказчиком задачи были с блеском реализованы специалистами FLASH connect. По итогам внедрения «Деливеро» получила удобный и эффективный инструмент управления телефонной инфраструктурой и возможность быстрого роста без привязки к территории, благодаря модульности и легкой расширяемости системы. В планах компании дальнейшее расширение зоны присутствия в России и расширение используемого функционала call-центра Infinity.
О компании FLASH connect (flash-connect.ru): FLASH connect специализируется на внедрении продуктов на базе 1С:Предприятие, автоматизации call-центров и комплексной телефонизации. При реализации проектов, специалисты проводят полный комплекс работ по интеграции внедряемых продуктов. Таким образом достигается максимальная эффективность за счет реализации новых функциональных возможностей.
