Платформа цифровых ассистентов: комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов

Робот в помощь

Представьте мир, в котором повседневная рутина больше не поглощает наше время, освобождая место для того, что действительно вдохновляет—творчества, искреннего общения и решения сложных задач. Сегодня это становится возможным благодаря платформам цифровых ассистентов. Что такое цифровой ассистент? Это интеллектуальный партнер, незримый спутник, мчащийся через данные и информацию чтобы предоставить точную и своевременную помощь лично вам. За считанные мгновения помощник перерабатывает массу данных для того, чтобы предоставлять индивидуально кропотливо подобранные ответы на вопросы и автоматизировать рутинные процессы.

Платформы для цифровых помощников — это целая экосистема решений, объединяющая интеграции с приложениями, искусственный интеллект и обработку естественного языка для выдачи оперативных и максимально персонализированных реакций на запросы пользователей. Появившиеся около 10-15 лет назад голосовые или виртуальные помощники сегодня выросли в многофункциональные комплексные системы, способные действовать проактивно, ориентируя пользователя и предугадывая его будущие потребности. Об одном из таких комплексных решений Enterprise-уровня мы бы хотели сегодня рассказать.

Сгенерируй себе помощника

Платформа цифровых ассистентов (ПЦА), разработанная ИТ-холдингом Т1, представляет собой решение, охватывающее полный жизненный цикл генеративных моделей искусственного интеллекта (GenAI) от этапа проектирования и прототипирования до применения конечными пользователями в высоконагруженной продуктивной среде. ПЦА призвана обеспечить возможность взаимодействия пользователей без привязки к конкретному инструменту, предоставляя выбор наиболее удобного канала коммуникации — будь то мессенджер, мобильное приложение или веб-портал. Функциональность платформы направлена на сокращение временных затрат, внедрение современных инструментов управления проектами и персоналом.

Архитектура платформы

Архитектура ПЦА построена по принципу разделения среды разработки и среды исполнения, что обеспечивает гибкость при разработке и надежность при эксплуатации. В систему встроены средства проверки на уязвимости моделей и сервисов, проверки на токсичность, а также инструменты для проведения юнит-тестов, что гарантирует безопасность и стабильность работы. Важным преимуществом является функционирование на отечественной операционной системе Astra Linux, что соответствует курсу на укрепление цифрового суверенитета и обеспечивает совместимость с российской ИТ-инфраструктурой.

Целевая аудитория

Платформа цифровых ассистентов ориентирована на несколько ключевых групп пользователей. Прежде всего, это разработчики приложений, которые могут задействовать платформу для интеграции цифровых ассистентов в свои решения. Вторая важная группа — руководители ИТ-инфраструктуры, заинтересованные в платформах с возможностями бесшовной интеграции, масштабируемости и обеспечения безопасности. Третья категория включает специалистов по цифровой трансформации и лиц, ответственных за стратегию внедрения искусственного интеллекта, в зону ответственности которых входит интеграция технологии цифровых ассистентов в долгосрочные стратегические инициативы компании.

Основные возможности

Что же умеет ПЦА? Платформа цифровых ассистентов обладает рядом ключевых функций, обеспечивающих ее эффективность и универсальность применения. Функции AppSec на базе ОС Astra Linux направлены на обеспечение безопасности приложений и защиты от различных угроз через обнаружение и предотвращение уязвимостей, контроль доступа и многофакторную аутентификацию, а также управление обновлениями и патчами.

Функция создания Docker- и Kubernetes-микросервисов предназначена для разработки, развертывания и управления приложениями в виде контейнеризированных микросервисов, что обеспечивает единообразие среды выполнения и упрощает развертывание на различных платформах. А применение Kubernetes для автоматизации управления контейнерами, включая развертывание, масштабирование и балансировку нагрузки. Это позволяет легко управлять сложными приложениями, состоящими из множества микросервисов.

Особенно важна — детекция токсичности, которая выявляет и фильтрует нежелательный или оскорбительный контент в текстовых сообщениях. Она использует технологии обработки естественного языка и алгоритмы машинного обучения для анализа текста на предмет наличия токсичных выражений и их классификации. Умные алгоритмы классифицируют текст как безопасный или небезопасный для дальнейшего использования или распространения. При обнаружении токсичного контента он автоматически удаляется или блокируется с уведомлением администраторов или модераторов.

Конструктор no/low-code дает возможность создания приложений и интеграций с минимальным количеством кода или вообще без него через визуальное проектирование, что ускоряет разработку и тестирование новых функций и процессов. Используется графический интерфейс для создания приложений путем перетаскивания и настройки предварительно созданных компонентов и блоков. Также поддерживается интеграции с различными внешними сервисами и API, что позволяет создавать комплексные решения, объединяющие несколько систем.

Экономическая выгода и сценарии применения

Какую экономическую выгоду дает ПЦА? В первую очередь, происходит снижение до 50% трудозатрат на разработку и применение в продуктивную среду ассистентов на основе GenAI. Кроме того, сокращаются более чем на 30% затраты на поддержание продуктивной среды по сравнению с набором разрозненных сервисов различных ассистентов. Особенно важным является значительное снижение затрат на кратное масштабирование в условиях продуктивной среды, что делает решение экономически эффективным при расширении бизнеса.

Платформа цифровых ассистентов находит применение в различных отраслях. В медицине она используется для удаленного мониторинга здоровья пациентов с носимых устройств и оптимизации клинических рабочих процессов, включая автоматизацию формирования эпикризов и аннотаций к ним. В промышленности платформа помогает внедрять автоматизированные рабочие процессы для обновления и поддержания данных номенклатуры, а также автоматизации категоризации и тегирования документов. В сфере образования платформа применяется для создания систем поддержки студентов, включая чат-боты для помощи с регистрацией на курсы, академическим консультированием и технической поддержкой. В ритейле платформа улучшает клиентский опыт через внедрение чат-ботов и виртуальных помощников для круглосуточной поддержки клиентов и рекомендаций по продуктам, а также используется для обучения и поддержки сотрудников. В финансовом секторе платформа цифровых ассистентов применяется для обслуживания клиентов и поддержки через внедрение чат-ботов для обработки рутинных запросов, автоматизации финансовой отчетности и управления соблюдением нормативных требований.