МТТ помог клиентам Ozon защитить номера телефонов

2023: Предоставление решения «Защита номера»

Компания «МТТ» 20 апреля 2023 года сообщила о предоставлении маркетплейсу Ozon своего платформенного решения «Защита номера». Сервис реализован на базе облачной платформы МТС Exolve и дает возможность покупателям сохранить конфиденциальность при заказе товаров, доставляемых силами продавца.

Ежеминутно на Ozon происходит более 100 звонков и сообщений. Функционал МТС Exolve позволяет реализовать переадресацию звонков продавца и службы доставки на виртуальный номер, а система соединяет их с покупателем через Телеком API, благодаря чему Ozon защищает клиентов от нежелательного общения и обеспечивает безопасную коммуникацию с продавцом и курьерами.

Мы очень трепетно относимся к безопасности наших пользователей и предлагаем новые способы защиты их от нежелательной коммуникации. Введение режима «Защита номера» помогло нам снизить количество нецелевых звонков на платформе, а система модерации помогает бороться с потенциальным мошенничеством в сообщениях и звонках. Со своей стороны, мы просим клиентов внимательно относиться к своей цифровой безопасности и никому не передавать свои персональные данные, включая номер телефона, даже продавцам на площадке, – сказал Алексей Федулов, руководитель направления контроля качества и противодействия мошенничеству.

Решение разрабатывалось нами специально для Ozon, чтобы покупатели на маркетплейсе могли общаться с продавцами и курьерами, не беспокоясь о сохранности своих персональных данных, прокомментировал директор по продуктам МТТ Василий Сажко.

2022: Предоставление решения «Инкогнито» для обеспечения безопасности личных данных пользователей

18 октября 2022 года компания «МТТ» предоставила свое платформенное решение «Инкогнито» для обеспечения безопасности личных данных пользователей сервиса Ozon Объявления.

«Инкогнито» даёт возможность продавцам на площадке сохранять конфиденциальность при общении и совершении сделок, выбирая при создании объявлений переадресацию звонков потенциальных покупателей на виртуальный номер. Для этого МТТ предоставил для Ozon Объявления на первом этапе 200 тысяч номеров, с которых и переадресовываются звонки. Как DevOps-сервис помогает «разгрузить» высоконагруженные системы BPMSoft

Пользователи маркетплейса Ozon Объявления могут заключать сделки посредством телефонного звонка. При этом решение МТТ дает возможность не показывать личный номер телефона продавца, вместо него покупатели увидят в карточке объявления виртуальный номер. Они смогут позвонить по номеру, но не смогут отправить ему СМС или сообщения в мессенджерах. Личный номер мобильного телефона будет в безопасности.

Функционал решения позволяет владельцу площадки вести запись разговоров для контроля качества, сбора статистики и разбора возможных спорных ситуаций, при соединении система информирует пользователей, что разговоры записываются. На первом этапе сервис Ozon Объявления уже доступен пользователям южных мегаполисов страны и их областей: Ростов-на-Дону, Воронеж и Ставрополь. При постепенном масштабировании доступ к Ozon Объявлениям появится у всех пользователей маркетплейса. 

Решения МТТ в области Telecom API позволяют заказчикам сохранить конфиденциальность продавца. Этим сервисом активно пользуются многие службы доставки, такси, онлайн-магазины: их пользователи могут напрямую связываться с курьером, продавцом или водителем, не раскрывая при этом своих контактных данных. В результате они защищены от спама и мошенников, а сервисная компания получает лояльную аудиторию, прокомментировал коммерческий директор МТТ, Рамиль Биккужин.

Миллионы людей ежедневно доверяют Ozon большое количество персональных данных. Для компании является приоритетом обеспечить их безопасную обработку и сохранность. В этой связи при запуске сервиса Объявлений Ozon сразу решил использовать возможности МТТ по защите номеров продавцов. Данная мера делает использование сервиса комфортным для пользователей и предотвращает потенциальные спам-звонки от ботов и попадание реального мобильного номера продавца в базы мошенников, отметила Наталия Амелина, руководитель направления Ozon Объявления.