«Стилфорт» в два раза увеличил число постоянных клиентов с помощью автоматизации

2025: Автоматизация бизнес-процессов

«Стилфорт» в два раза увеличил число постоянных клиентов с помощью автоматизации. Об этом «Аксиома-Софт» сообщила 21 апреля 2025 года.

Компания вела управленческий учет в программе «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами» (далее 1С:УТиВСК). Но модуль CRM, входящий в состав ПП, не был настроен и не использовался менеджерами, что делало невозможным системный подход к работе с клиентами. Менеджеры не отслеживали обращения, не анализировали причины отказов, а их ежедневная деятельность оставалась без контроля. Кроме того, технические сбои, вызванные ограничением прав доступа по группам партнёров, приводили к зависаниям 1С. Из-за этого клиенты долго ждали выставления счетов. Все процессы замедлялись.

Эти проблемы негативно отразились на бизнесе: скорость работы снизилась, клиенты уходили, а ресурсы использовались неэффективно. Компании требовалось решение, которое позволило бы оптимизировать процессы и восстановить контроль над клиентскими отношениями. Для устранения этих проблем компания обратилась к экспертам ООО «Аксиома-Софт».

На первом этапе, в ходе предпроектного обследования, специалисты провели интервью с менеджерами и руководителем, чтобы выявить ключевые процессы в 1С:CRM. Результатом этой работы стала «Аналитическая записка» с детальным описанием процессов и рекомендациями по улучшению.

Далее, на этапе моделирования бизнес-процессов, команда визуализировала процессы компании в 1С:CRM и предложила оптимизацию, учитывающую особенности работы пользователей с ограниченными правами. Разработанная модель была согласована с сотрудниками компании.

Третий этап — внедрение автоматизации — стал наиболее масштабным. Была настроена воронка продаж с интеграцией каналов связи, включая email, WhatsApp, Telegram и телефонию. Также внедрили триггеры, автоматизирующие ключевые этапы работы: создание коммерческого предложения, оформление заказа, контроль оплаты и закрытие сделки. Дополнительно автоматизировали заполнение поля «Выручка» и планирование взаимодействий с клиентами. Интерфейс системы упростили: создали единый рабочий стол и оптимизировали права доступа, что позволило менеджерам работать без задержек.X5 пересобирает ИТ-блок и расширяет применение роботов. Интервью с Александром Костиным, управляющим директором X5 Tech 9.9 т

На четвёртом этапе доработали отправку коммерческих предложений, добавив признак «Отправлено КП» в форму документа «Интерес». Это исключило дублирование документов и автоматизировало переход на соответствующий этап.

Завершающим шагом стало обучение сотрудников. Менеджеры получили пошаговые инструкции, а руководитель прошёл индивидуальный тренинг по работе с триггерами и аналитикой.

Внедрение принесло ощутимые результаты. Количество постоянных клиентов увеличилось в два раза благодаря автоматическим напоминаниям о взаимодействиях. Рабочие места пяти пользователей были полностью автоматизированы. Время обработки заявок сократилось вдвое, так как менеджеры больше не тратили часы на поиск истории обращений — вся информация хранилась в ленте клиента. Контроль со стороны руководства стал более прозрачным: с помощью виджетов и ежедневных отчётов стало возможным отслеживать KPI отдела и эффективность каждого сотрудника.