Серволаб внедряет CRM и вдвое быстрее отзывается на обращения клиентов

Компания ООО "Тюмень-Софт" завершила проект автоматизации системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для компании ООО "Серволаб".

Предпроектное

В связи с увеличением клиентской базы и развитием бизнеса, перед руководством предприятия встала задача создания единой базы клиентов, партнеров и поставщиков, централизованной автоматизированной системы продаж и обслуживания клиентов, управления внутренними бизнес-процессами компании.

Принято решение - объединить используемую систему "1С:Управление торговлей 8" и CRM-систему "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ". Важным фактором в выборе системы стала возможность значительного сокращения сроков внедрения.

Задачи

Основные цели внедрения CRM-системы:

• Формирование единой базы данных клиентов, партнеров и поставщиков с расширенной аналитикой.
• Отслеживание эффективности маркетинговых компаний.

Итоги

Новая система, на основе решения "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", позволила оптимизировать бизнес-процессы продаж и обеспечить поэтапный контроль сделок. Вдвое увеличилась скорость реакции на запросы клиентов и качество их обслуживания.

Как результат проекта, ООО "Серволаб" получил преимущества:

• Взаимодействие с клиентами - создана единая информационная база клиентов, компания формирует и хранит всю историю взаимоотношений с клиентами (телефонные звонки, встречи, жалобы). В любой момент руководитель и менеджер может увидеть, как развиваются отношения с клиентом и какова их история. Быстрый поиск информации по клиенту позволил ускорить обслуживание в 2 раза.

• Организация бизнес-процессов - оптимизированы бизнес-процессы внутри компании. Руководители могут самостоятельно корректировать бизнес-процессы и отслеживать их выполнение сотрудниками, это значительно облегчает рабочий процесс и обучение новых сотрудников.

• Анализ эффективности маркетинговых кампаний - система позволяет анализировать свои вложения в рекламу и отдачу и за счет этого проводить более успешные маркетинговые мероприятия.

Мнение

Алексей Колесников , генеральный директор ООО "Серволаб": "Внедренная CRM-система позволяет эффективнее управлять клиентской базой. Мы видим все этапы отношений с клиентами, ведем учет истории контактов с клиентами, регистрируем, и все это в едином информационном пространстве. Настроенные бизнес-процессы в CRM-системе позволили задать высокий уровень сервиса компании. Процесс продажи стал управляемым, контролируемым и прозрачным для всех сотрудников и, конечно же, руководства.