Амтел-Сервис

Амтел-Сервис – ИТ-сервисная компания, оказывает спектр услуг по проектированию, построению и технической поддержке ИТ и инженерных систем во всех регионах РФ. Основана в 2003 году, входит в группу компаний АМТЕЛ. Реализовано более 1000 проектов на территории 85 регионов РФ.

«Амтел-Сервис» оказывает полный комплекс услуг технической поддержки различных ИТ-систем, а также осуществляет ИТ-аутсорсинг офисов и филиалов «под ключ». В отдельное направление выделены проекты покопийного обслуживания печатной техники, обеспечивающие заказчикам, одновременно, оптимизацию расходов на печать на 20-30% и качественный сервис в соответствии с SLA.

В портфеле «Амтел-Сервис» преимущественно территориально распределенные сервисные проекты, также компания активно работает с сегментом среднего и малого бизнеса. Сервисный центр осуществляет поддержку в круглосуточном режиме, обладает мощной автоматизированной системой управления проектами, подкрепленной регламентами обязательного контроля исполнения запросов в соответствии с установленными параметрами SLA.

Показатели деятельности

2017: Рост выручки на 6% (доля сервисных проектов 67%)

Совокупная выручка компании составила 3,168 млрд рублей, что на 6% выше показателя предыдущего года. В структуре выручки, как и в прошлые годы, преобладают сервисные проекты, а самыми быстрорастущими стали направления информационной и технической безопасности.

На долю направления сервиса и аутсорсинга в 2017 году приходится порядка 67% оборота «Амтел-Сервис». Общий рост данного направления не превысил 1%, однако произошли значительные изменения в его структуре. Так, почти вдвое снизился объем проектов классических ИТ-сервисов в части поддержки компьютерной и офисной техники, уступив место сервису сложных ИТ-систем и систем технической безопасности, проектам аутсорсинга информационной безопасности, а также комплексным проектам «инфраструктура как сервис». Тем не менее, коэффициент пролонгации сервисных контрактов в 2017 году превысил 60%.Как с помощью EvaProject и EvaWiki построить прозрачную бесшовную среду для успешной работы крупного холдинга

Наибольшую динамику по итогам года показали услуги обеспечения информационной безопасности с приростом в 23%, а также направление инженерных систем, включая системы физической безопасности, с приростом в 17%. Оба эти направления реализуются как в рамках услуг построения инфраструктуры, так и сервисных SLA-контрактов. Так, направление аутсорсинга информационной безопасности выросло почти в 6 раз.

Также точками роста направления информационной безопасности в коммерческом секторе стали комплексные проекты по защите частных облаков, обеспечение выполнения требований государственных и отраслевых регуляторов, в т.ч. в сфере защиты персональных данных и соответствия требованиям 152-ФЗ. В государственном секторе вырос спрос на системы защиты ГИС (государственные информационные системы) и их аттестацию на соответствие требованиям 17 Приказа ФСТЭК.

«Первостепенной задачей в сфере информационной безопасности для компаний любых отраслей сегодня является соблюдение требований регуляторов. Также особое внимание уделяется современным угрозам, связанным с мобильностью и переходом в облака, а соответственно решениям классов Mobile Device Management, Web Application Firewall, AntiDDoS, Cloud Access Security Broker, – комментирует Залецкий Алексей, начальник отдела информационной безопасности «Амтел-Сервис». – Данные тренды обеспечивают рост рынка ИБ в среднем на 20% в год и определяют ключевые векторы в формировании нашего портфеля услуг и проектов».

Основной бизнес «Амтел-Сервис» сосредоточен на крупных, в т.ч. территориально распределенных организациях государственного сектора, а также финансовых, энергетических и нефтегазовых предприятиях России.

2016: Рост выручки на 23% благодаря ИБ-услугам

В апреле 2017 года «Амтел-Сервис» опубликовал некоторые итоги своей работы за предыдущий год. Выручка компании поднялась на 23% во многом благодаря услугам в области информационной безопасности (ИБ).

В 2016 году «Амтел-Сервис» выручил 2,98 млрд рублей против 2,43 млрд рублей годом ранее. В ранкинге "TAdviser100: Крупнейшие ИТ-компании в России" по итогам 2016 года компания «Амтел-Сервис» заняла 35-ю строчку. Около 80% указанных доходов пришлось на инфраструктурные и сервисные проекты в государственном и финансовом секторах.

Стенд компании «Амтел-Сервис» на выставке «Вся банковская автоматизация 2016»

Наибольшие темпы роста показало направление услуг информационной безопасности, где доходы компании повысились на 77% благодаря проектам по обеспечению защиты частных облаков, развернутых на инфраструктуре корпоративного или коммерческого дата-центра, а также услугам по обеспечению защиты персональных данных.

Кроме того, рост зафиксирован в направлении аутсорсинга информационной безопасности. Объем оказания данных услуг в этом сегменте в 2016 году оказался небольшим, но уже в 2017-м запланирован 10-кратный рост, с долей около 5% в общем обороте компании. Услуги информационной безопасности приносят «Амтел-Сервису» порядка 20% выручки.

Направление сервиса и аутсорсинга по-прежнему является ключевым, на его долю приходится более 71% общей выручки «Амтел-Сервис». В выручке этого направления учтены не только классические ИТ-сервисы, но также комплексные проекты «инфраструктура как сервис», включающие построение инфраструктуры и ее предоставление как сервис по SLA-контрактам, услуги аутсорсинга информационной безопасности, а также услуги послегарантийного ремонта ИТ-оборудования.

Основу клиентской базы «Амтел-Сервис» составляют крупные клиенты. Более 50% оборота компании приходится на государственный сектор, также среди ключевых отраслей – финансы и страхование, энергетика, нефтегазовый сектор.

Сегодня нам проще конкурировать за реализацию крупных и нестандартных проектов, где основную ценность составляют компетенции технических специалистов в части проектирования, создания и поддержки эффективных решений, а также грамотное управление территориально распределенными контрактами. Именно на подобных проектах мы концентрировали свои усилия в 2016 году и планируем продолжить эту линию в ближайшие годы, — отметил заместитель генерального директора «Амтел-Сервис» Михаил Головачев.

2015

Выручка компании превысила 2,43 млрд рублей, показав пятикратный рост в сравнении с предыдущим годом. Ключевым вектором развития стало направление ИТ-аутсорсинга и сервисной поддержки, составив более 60% от общего объема доходов. В 2016 году компания также планирует сохранить положительную динамику на рынке.

Самым быстрорастущим направлением в 2015 году стали услуги ИТ-аутсорсинга и сервисной поддержки, реализуемые на базе сервисного центра «АМТЕЛ-СЕРВИС», показав 6-ти кратный рост. Рост обеспечен за счет территориально распределенных контрактов, а также расширения компетенций. Так, в 2015 году создана собственная производственная база диагностики и ремонта широкого спектра вычислительной техники, в отдельное направление выделены проекты покопийного обслуживания печатной техники.

Весомую долю (порядка 20%) в портфеле услуг по-прежнему составляют инфраструктурные проекты, реализуемые во всех регионах РФ. Также в 2015 году компания значительно нарастила компетенции в сфере информационной и технической безопасности – на их долю приходится порядка 10% объема продаж.

В 2015 году в «АМТЕЛ-СЕРВИС» появился департамент ИТ-консалтинга, реализующий весь спектр услуг по автоматизации бизнес-процессов компаний различных отраслей на платформе 1С. Департамент собрал в своем составе сильнейшую команду из более 40 консультантов и разработчиков. Основу клиентской базы «АМТЕЛ-СЕРВИС» составляют крупные и средние территориально распределенные компании. Более 50% оборота компании приходится на государственный сектор, также среди ключевых отраслей ¬– энергетика, нефтегазовый сектор, финансы и страхование. Среди заказчиков – Пенсионный Фонд РФ, МЧС России, Министерство финансов РФ, «РАО ЭС Востока», «МОЭСК», «Буровая компания «Евразия», «МОЭК», НПП «Звезда», SPSR Express, «Тинькофф Банк», «Энерготрансбанк», «Страховая компания «МетЛайф», «Центр международной торговли», Oriflame и др.

История

2017

Послегарантийный ремонт ИТ-оборудования

В марте компания объявила о запуске услуги — послегарантийный ремонт ИТ-оборудования. Ранее компания осуществляла ремонт исключительно в рамках долгосрочных сервисных контрактов, сегодня услугой ремонта можно воспользоваться как самостоятельной, в том числе по договорам на оказание разовых работ.

В последнее десятилетие аналитики и игроки рынка констатировали и прогнозировали бурный рост российского рынка аутсорсинга технической поддержки ИТ-оборудования. Однако спад экономики 2014-2015 годов внес свои коррективы как в объем, так и в формат потребления сервисных услуг. Бюджеты на сервис сильно урезались, в том числе во многих государственных структурах, при этом себестоимость сервиса выросла практически соразмерно росту курса доллара. Многие компании начали искать способы решения инфраструктурных задач за меньшие деньги, отказываясь от части сервисов и проактивной ИТ-поддержки в сторону устранения проблем по факту.

Данные тенденции на рынке сервисных ИТ-услуг нашли отражение в изменении портфеля услуг Сервисного центра «АМТЕЛ-СЕРВИС», в частности, в появлении выделенной услуги ремонта. Сегодня компания осуществляет диагностику и ремонт полного спектра ИТ-оборудования, в том числе серверов, систем хранения данных, активного сетевого оборудования, источников бесперебойного питания, компьютерной и печатной техники, устройств телефонии. Услуги ремонта оказываются как по договорам на оказание разовых услуг, так в рамках долгосрочных ремонтных контрактов.

2016

«Амтел-Сервис» обновил сервисные программы

Весной 2016 года АМТЕЛ-СЕРВИС оптимизировала количество и состав базовых Сервисных программ по поддержке ИТ-систем на основе анализа потребностей заказчиков по результатам прошедшего года. Сервисная поддержка распространяется на все ИТ-системы, в том числе мультивендорные.

В компании действует 3 сервисных пакета: Базовый (BASIC), Серебряный (SILVER), и Золотой (GOLD), отличающихся набором включенных сервисов. В рамках каждого из пакетов заказчик устанавливает требуемые параметры SLA и режимы замены оборудования на время ремонта, а также дополнительные опции, например, onsite-сервисы, профилактические мероприятия. Наибольшим спросом пользуется сервисная программа SILVER, особенно для средних компаний, позволяя получить необходимые услуги поддержки за доступную стоимость. Также для крупных проектов предусмотрено индивидуальное формирование набора сервисов и опций.

«Амтел-Сервис» подтвердил соответствие требованиям ISO/IEC 20 000

«Амтел-Сервис» подтвердила соответствие бизнес-процессов и качества услуг технической поддержки ИТ-систем требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 (ISO/IEC 20000-1:2011).

Сертификация по стандарту ИСО/МЭК 20000-1-2013 подтверждает высокий уровень менеджмента и эффективность операционных бизнес-процессов Сервисного центра «Амтел-Сервис». Проверены, сертифицированы и автоматически отслеживаются более 100 показателей качества услуг на всех этапах их предоставления, в т.ч. скорость реакции инженеров, скорость решения задач, соблюдение параметров договора, параметры информационной безопасности, оценки заказчиками выполненных заявок и другие. Более того, эффективно выстроенные производственные процессы позволяют компании снижать издержки и предлагать заказчикам более выгодные цены, что сегодня особенно актуально.

Расширен спектр компетенций собственного ремонтного центра

«Амтел-Сервис», ИТ-сервисная компания России, расширила спектр компетенций собственного ремонтного центра. Компания осуществляет диагностику и ремонт полного спектра ИТ-оборудования и оргтехники, в том числе серверов, систем хранения данных, активного сетевого оборудования, источников бесперебойного питания, компьютерной и печатной техники, устройств телефонии.

Ремонтный центр был образован на базе сервисного центра «Амтел-Сервис» в середине 2015 года под задачи ремонта, замены и восстановления запчастей сетевого и серверного оборудования под несколько ключевых сервисных контрактов. Решение о расширении спектра компетенций было принято по результатам года, показавшим реальное сокращение сроков на восстановление оборудования, оптимизацию расходов на содержание подменного фонда и ЗИП. Согласно статистике прошедшего года, порядка 80% ремонтируемой техники удалось восстановить без использования дорогостоящих деталей и запчастей производителей.

Собственная производственная база оснащена современным сертифицированным измерительным, диагностическим и паяльным оборудованием. Ремонт широкого спектра оборудования осуществляется на аппаратном уровне, в том числе самых сложных узлов и запасных частей. Мощности ремонтного центра позволяют восстанавливать более 20 тысяч деталей вычислительной техники в год.

Дальнейшее развитие компетенций ремонтного центра будет тесно сопряжено с ростом числа сервисных контрактов, а также расширением спектра сервисных услуг. Так, в планах «Амтел-Сервис» на 2016-2017 годы запуск направления по поддержке отраслевого специализированного оборудования, в том числе медицинской, контрольно-кассовой техники.

Услуга технического обслуживания и эксплуатации инженерных систем зданий и сооружений, и ЦОДов

В начале лета 2016 года было объявлено о запуске нового сервисного направления – технического обслуживания и эксплуатации инженерных систем зданий и сооружений, включая центры обработки данных (ЦОД). Реализация данных услуг будет осуществляться на базе Сервисного центра компании.

Компетенции «АМТЕЛ-СЕРВИС», включающие поддержку и эксплуатацию систем видеонаблюдения и контроля доступа, противопожарных, климатических систем, систем электроснабжения и бесперебойного питания, дополнили основное направление сервиса ИТ-систем. Комплексный подход к поддержке всей ИТ-инфраструктуры объектов обеспечивает заказчику единый центр ответственности за работоспособность всех систем, удобство управления уровнем сервиса, а зачастую и снижение затрат на эксплуатацию. Сегодня такой подход востребован компаниями всех отраслей, особенно на проектах технической поддержки ЦОД, где инженерная инфраструктура не просто связана с ИТ, а напрямую влияет на функционирование и бесперебойную работу вычислительного оборудования.

Сервисный центр «АМТЕЛ-СЕРВИС» оказывает весь спектр сервисных услуг – от поддержки отдельных систем до разработки стратегии сорсинга и комплексного ИТ-обслуживания объектов «под ключ». Большая часть сервисных проектов носит территориально распределенный характер и реализуется как в государственных, так и частных организациях во всех регионах России.